双引擎赋能零售商数字化,科脉能带来什么?

时氪分享 · 2019-11-19
零售业数字化出路在哪,一位从业20年的老兵有话说。

文 | 杨亚飞

从帮沃尔玛做本地化项目开始,曾昭志便一头扎进零售行业,一晃已经在行业摸爬滚打20年。在这个过程中,零售市场经过数轮洗牌整合,不过曾昭志和他所创立的科脉技术,不仅未受影响,反而跟着行业变革崭露头角,迄今服务了40w+商户,旗下享钱平台日交易笔数超过600万笔。曾昭志认为诀窍很简单,真正找到商户的痛点,然后低成本地解决掉它。

商户的痛点显然因时而异。“他们一套软件卖几十万元,”2007年,商超系统软件市场大热,曾昭志发现,彼时市面上软件要价不菲,这让很多中腰部商家望而却步。而科脉已经在盘算着在“大能力、低成本”的普惠理念下,让商家系统可以迅速产品化。这最终促成了2007年名为“御商”产品的发布,功夫不负有心人,这款商超管理系统上市后迅速走俏,成为行业少数的“王牌产品”,以至于如今12年过去了,它还有很多忠实粉丝。

零售市场取得长久成功并不容易,行业变革声浪一波接一波,每迈出一步都很谨慎。不同于以往任何一个时期,近些年得益于移动互联网的蓬勃发展,线上线下一体化成为一致共识,数字化转型迫在眉睫。但是对于很多零售商来说,相似的一幕再次出现,一是不知道数字化究竟该如何展开,二是苦于囊中羞涩,无法为转型升级拿出足够多的筹码。

在接受零售老板内参专访时,科脉技术创始人兼董事长曾昭志表示,科脉过去触达的一些中腰部传统零售商,60%以上的人都明白数字化建设是大势所趋,但大部分都缺乏资金、人才以及有效的组织。在他来看,在下一个充满挑战的十年到来之际,零售商只有充分借助行业力量,全面融入产业互联网生态才能把握发展新机。

转型升级中的零售业:中台在崛起

零售业正处于转型升级关键时期。一方面,移动互联网基础设施趋于完善:基于微信支付、支付宝等移动互联网场景下,扫码支付、AR逛店、LBS精准营销等新鲜玩法和场景层出不穷,传统零售时代线上线下不透明、相互对峙的状态成为过去式,消费体验极大提升;另一方面,线上线下不同零售商纷纷杀入进来,布局到家、到店全渠道业务,行业竞争进入白热化阶段。

当下的零售市场大环境复杂多变,渠道和体验的极大丰富,让消费者有充足、灵活的可选择空间。对于一些传统零售商来说,略显尴尬的一面在于,曾经的忠实用户不知因何原因就流失掉了。

这种严峻的行业现状,在某种程度上也在倒逼着企业进行全面数字化转型。曾昭志认为,零售业眼下所做的一切转型升级,都源于消费者快速变化。最重要的特征是,消费者在线化、年轻化。

对于商家来说,这并不容易实现。企业多年积累下来POS、ERP、财务、HR等内部系统,相对封闭且独立,系统跟外部C端缺乏连接。即便服务国内商家20年,曾昭志发现,很多系统还是都是纯线下,尚未与线上场景连接打通。

在曾昭志看来,过去消费互联网时代,主要做的是消费者在线化的工作。但现在已跨步到产业互联网时代,产业互联网是改变TOB端效率,让B跟C有效连接,而在这之中,中台将扮演非常重要的作用。

双引擎赋能零售商数字化,科脉能带来什么?

中台概念近些年引发行业热议,以阿里、腾讯等互联网巨头为代表,纷纷调整组织架构,建设各自中台能力。

中台思维体现在“大中台、小前端”,也即是公司需要一个大的“中台”团队,提供技术层面的基础支持,并将能力标准化输出给各个小团队,为后者创造灵活创新环境,从而实现内部资源高效整合。

中台的一大好处在于相对灵活。企业的数字化转型,必须对现有IT架构和业务流程进行大幅改造。中台则能帮助企业在后台ERP等系统不变的基础上,支持前台应对市场变化做出快速响应,以此全面实现“快速迭代的前台-大中台-稳定后台”的数字化生态。

中台的建设分为自建、合作第三方两种方式。对于一些头部零售商来说,因为资金相对雄厚,有一定技术团队,往往选择自建中台能力。而对于大部分中腰部商家来说,由于缺乏足够资金投入、有效组织以及缺乏优秀IT团队,往往选择跟第三方进行合作。

对于二者的区别,曾昭志认为,头部零售商近些年的中台建设已经取得不俗成效,但从整个行业来看,即便头部零售商普遍被贴上“资金雄厚”标签,也面临着人才匮乏的挑战。而对于大部分中腰部商家来说,中台建设相对落后,更需要借助生态的力量,打造大能力中台,从而帮助商家专注输出好的服务、产品,来快速适应前端的激烈变化。

科脉中台产品双引擎赋能逻辑

尽管企业对于中台的应用程度有深浅之分,但在数字化这件事上,有一个基本共识,也即完成用户、商品、场景的数字化,从而实现上下游全链路打通。

瞄准赋能零售数字化转型的目标,科脉在公司成立20周年之际,于11月16日正式发布中台产品——科脉有数,意在以消费者为中心基础下,帮助商家实现上下游产业协同,增强数据处理、发展业务能力,全面融合订单、商品、会员、库存等业务,实现多渠道触达消费者。

据悉,科脉有数支持“业务+数据”双引擎数据中台,其中业务中台沉淀了云鼎、御商、智海鲸三款产品的核心业务能力,数据中台通过大数据和AI能力,为各种业务场景提供智慧化解决方案。据科脉CTO冯展介绍,科脉有数业务中台为数据中台提供数据源,数据中台经过数据加工、清洗后反哺业务中台。

事实上,科脉的中台能力建设要追溯到2017年。彼时,科脉明确了搭建大SaaS平台的战略发展方向,将商户能力完全在线化。同年11月,科脉获得新大陆8000万元入股,此后双方在后台支付、运营技术及前端智能硬件产业进行结合,完成基于金融行业的创新型生态布局。

对于科脉有数的行业竞争力,曾昭志似乎信心十足。这来自于过去20年在零售、餐饮的深厚积淀。据悉,自1999年成立以来,科脉利用云计算、移动互联网、人工智能和物联网等技术,为企业提供POS-ERP软件、移动支付、全渠道营销及大数据运营等数字化服务,服务网点超过1000个,合作商户40万+个。

而在2015年,为了搭建全渠道互联网能力,科脉成立全资子公司享多多网络技术有限公司,打造聚合支付品牌。据悉,作为智慧门店数字化改造专家,享多多拥有主板上市公司的支付牌照,也是中国银联、微信支付、支付宝核心技术合作伙伴,目前全国已有超过5万名合作商户。

“很多中台服务商是作为一个创业者姿态,对线下线上的流量缺乏了解,”曾昭志表示,科脉通过20年积淀,对行业有足够多的认知,本身有零售、餐饮商户基础、有强大技术支撑,以及组织能力,而这都是科脉有数的核心竞争力所在。

具体来说,科脉有数的业务和数据中台能力,可以将商家全渠道订单、商品、库存、会员、营销等全面一体化,高度协同产业上下游多套系统业务;流量层面,聚合线上平台、社交圈、商圈、门店、跨界合作等丰富流量触点,实现生态流量连接与互通;数据层面,可以将会员行为数据、全平台销售数据、库存等进行数据整合,实时监测营销数据;此外,也可以帮助企业快速开发个性化的前端应用,以进行快速迭代。

曾昭志笃定,未来零售消费者需求为中心,是一体化运营,数字化、智能化时代,商家要拥抱数字化时代,打破数字孤岛,建立以大数据为连接的中心,在生产流动多个环节,降低成本,让每个环节高效连接,从而提高交易量,以及打造更加敏捷的前端场景。

中台的分阶段走战略

值得一提的是,在科脉的发展历史上,曾经历过四次大的转型调整:起步阶段,目标做一家服务中国零售商的软件公司,通过软件创造价值。但是因为刚起步时人手紧缺,更多服务中小商家;第二阶段,从2005年开始,科脉跟随商家的成长,第一次调整战略方向,不再局限于中小商家,开始跟大型企业进行合作,并于2007年发布御商产品;第三阶段发生于2015年,彼时移动支付在快速发展期,为解决商家对账难题,科脉成立聚合支付平台-享钱平台,从支付环节切入,提供聚合支付、聚合外卖、卡券核销、会员营销等服务。

最近一次转型,则是以科脉有数为核心的中台建设,帮助中腰部商家实现全链路数字化升级,从而更好地服务消费者。在曾昭志看来,科脉所有的战略调整,都是依据商户的发展而变化,是不断跟随商户成长的过程。

事实上,数字化中台尽管已经成为行业趋势,但一些零售商来说,仍很难一下子给出明确答案。甚至一些零售商在面对数字化之初,普遍比较迷茫,不知该如何入手。再者,中台建设是一项长期工程,效果并非立竿见影,对于有限资金能力的商家来说,显然需要平衡投入成本、建设周期问题。

在曾昭志看来,中台战略规划必须关注近期、中期、长期阶段迭代实现目标。

“作为商家,老板往往希望快速达到效果,”而科脉的策略是,从商家最痛的消费者端入手。不同于过去“到店为王”,眼下很多流量正向到家业务倾斜。而科脉的中台能力,则可以分阶段赋能商家,首先帮助商家完成场景的快速搭建,订单打通和流量导入,同时沉淀私域流量池,进行会员精准营销;第二阶段,搭建数字化供应链能力,帮助品牌商更好地了解分销渠道,节省商家采购成本。第三,将大数据能力反哺前端,帮助商家更好地进行数字化改造。

中台建设同时需要组织结构的迭代做支撑。传统零售企业组织架构多为树状,链路相对单一,决策链路冗长,很难面对当下快速变化的前端市场环境的挑战。而“大中台、小前台”的设计,不同部门之间会进行大量融合、协同工作,扁平化管理结构实属必然。

在曾昭志看来,企业的中台建设是“一把手工程”,企业老板需要意识到,这是生存发展必须要走的路。他举例称,中台相当于产业互联网平台,用产业互联网模式改造企业组织,使企业更加扁平化、年轻化,打破过去部门之间不交流、不协作的隔阂。

跳出企业经营范畴来看,科脉中台能力赋能零售、餐饮商家的同时,也将普惠精神带到了产业互联网生态。无论是业务中台还是数据中台,无不在帮助打造高度融合、互联互通的产业生态,通过技术和数据能力支撑,推动整个产业链上下游高效运转,促进业务伙伴间的互惠共赢。

事实上,科脉对于自身的定位和规划,有着一贯清晰认知。据悉,未来一到三年,科脉将快速把现有存量全部连接到中台,改造存量门店场景,使其产生造血能力,实现产业链的协同;此后将会面向行业开放科脉中台能力,全面连接第三方能力,为商户创造终身价值,从而优化前端场景体验,“让消费者感受到科技的温暖。”曾昭志说道。

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