如果你推荐的人,让别人失望了,怎么办?

秋叶大叔 · 2019-11-15
作为一名大家眼里的大咖也好,网红也好,我免不了各种人情约推荐,不好搞啊。

编者按:本文来自微信公众号“秋叶大叔”(ID:qiuyedashu),作者秋叶大叔,36氪经授权发布。

作为一名大家眼里的大咖也好,网红也好,我免不了各种人情约推荐他们的产品,图书,课程等等。我是怎样推荐人的?推荐人出了问题,我怎样解决?今天我就想说说这件事。

1、怎样的产品我会推荐?

不同的产品,我推荐的逻辑不一样。

比如图书,如果是不错的书,我读完一般都会推荐,无非是推荐语力度有差异。

因为图书产品,出来很不容易,写书难,出书难,卖书更难。作者,出版社都挣不到几个钱一个产品,我推荐一下,多卖几本,我觉得是帮助出版行业。

另外图书打折卖不了几个钱,一本书有一点内容对大家有启发,已经值回票价,我不担心大家骂我。

如果是我私房课学员,IP营营员在正规出版社出了书,只要这个人口碑没有什么太负面的,我一般也会推荐,朋友们或者学员们有了成绩,我应该鼓励和支持。而且我都要求发我看图书目录和样章,确认一下图书的质量再推荐。

如果是网课,我会谨慎一些。倒不是网课就贵很多,大家能赚很多钱,而且很多网课不像出版物,出版物有正规出版社审核流程,品质有人把关,所以我希望推荐的老师,自己是爱惜羽毛的人,我再推荐比较好。

但如果是线下课,我很少推荐了,因为花钱多,预期高,推荐错了大家会对我很失望,影响我自己的口碑。

如果是东西,我一般不推荐,即便我用了也不行,因为我自己不懂买东西,我也不是对产品体验很有研究的人,除非是好吃的,而且要我的确觉得好吃——所以大家想想,这几年我公开推荐的好吃的也就是不二酱,海鸭蛋,桂花糕,蛋黄酥这几种而已。

如果你推荐的人,让别人失望了,怎么办?

2、我有没有推荐产品引发抱怨的?

有的。

9月份我约了几个自媒体流量不错的朋友,拉了个群,推荐他们去帮一个私房课学员卖一款水果。

这款水果是一款李子,我这个学员在路上吃到非常喜欢,马上和山里农民签约合作,想把这么好吃的产品分享给更多人,他给很多同学寄了李子,我也收到了,真的超级好吃,吃过的人都说这是吃到最好吃的李子。

所以我就想帮一帮这位同学,不仅仅是因为李子好吃,而是我觉得这个同学在短短一个月,搞定产品的品牌商标,外包装设计,从一次偶遇变成正儿八经做水果电商,真的是超有行动力,而且很有勇气。

要知道,水果电商很难做的,风险很大。

我们大家帮同学去团购李子,但团购发到用户手上,有抱怨,因为存在三个问题:

1、因为有的用户为了省钱,没有选顺丰快递,结果路上没有冷链,还不能航空托运,耽误周期, 李子有裂口的;

2、农民第一次做电商,着急出货,怕李子放树上坏了,没有做大小分拣工艺,直接装箱发了,用户收到看到李子大小不一,不舒服;

3、有些李子成熟一些,有些比较生涩,需要放几天才口感好,农民也没有做分拣,直接装箱打包卖了,用户觉得品质不如试吃的。

这些问题对老司机而言,都是可以预见并投入成本解决的,但对于水果电商新手,就不一定理解,而且在农民看来,这些城里人不珍惜东西,水果小一点,生一点就不要。

但我认为消费者的意见是对的,需要进步的是水果电商的生产商,也就是我的朋友。

出了问题,我的自媒体朋友会生气,因为货品让人不满意会伤粉,我非常理解。

这件事发生后,我默默做了几件事。

第一,我没有撇清是我推荐朋友给大家的责任,而且我私下一一聊天,了解用户不满意的情况,并解释新手上路不懂深浅,这人犟,但我不认为是故意使坏。

投入这么大做水果,还是有情怀,只不过创业不能只有情怀,我并不想因为一次做得不好就否定一个人全部,谁的起步都容易姿态难看;

第二,我把沟通到的用户意见和朋友不满,如实反馈给我学员,并提出具体的补救措施,请他落实,并告诉他,如果你愿意交学费,就一定要先做有诚意的弥补,再用时间证明你的决心和努力;

第三,我给所有帮忙的朋友送了一批小礼物,当然不会说是因为这个事情,但是希望大家理解,我也愿意为自己的不完美推荐表达一点诚意。

但是我并不后悔我这次推荐,我认为有的人需要给时间看一看,他会做得更好的。

如果你推荐的人,让别人失望了,怎么办?

2、我有没有后悔推荐了某个人的产品的?

有的。

2017年底,我先亲自上了一个人的线下课,然后发朋友圈和在内部群里推荐了她的线下课。

我还劝过她不要多开,要专注精力帮学员做出成绩后,自然能一期期顺利开起来。

但是这个人没有听我的建议,反而觉得自己讲得不错,可以持续做下去,结果把精力放在开课而不是帮学员出成果上。

后来我就听到一些她的学员抱怨,但有时候人听不进忠告,我也没有办法。

有人就告诉我:因为信任我,上了我推荐的课程,结果发现别人像赚快钱的。

对于这样的朋友,我特别感恩,因为即便她对别人的课程不满意了,也没有说拉黑我,还是相信我不是不负责任推荐的,但这件事值得我好好反思一下。

1、有的朋友会因为信任我,去上课,最后觉得课程名不符实,我有推荐责任。我不能赖,这事我有责任,我愿意道歉,这才是磊落的态度。

2、很多时候我推荐一个人线下课,是因为对她有一定的了解,觉得这个人可以帮。我不会因为完全没有了解去推荐,贵的课程我都是自己体验过,而且和老师有过线下交流。但有些人一开始是看不出她有什么问题,或者以我的看人能力,我看不准。

我习惯对人前置信任,我觉得这样社交信任成本最低。

如果你推荐的人,让别人失望了,怎么办?

这样的后果是一定会遇到被人坑被人蹭,人越有名这种事情就越多。我只能提高自己鉴别人的能力,虽然我不认为我这方面能力多么好。我的方法是尽量不贪,就能避免入很多坑。

3、我还认为有些人并不是一开始就存了骗人的心,但是名利来了,人容易膨胀,一膨胀就飘了,就不重视口碑和服务了,这种反而更常见。

4、一个老师的课程好不好,其实也要看谁去学,学的目的是什么?也许你觉得不合适,别人觉得合适。

但归根结底评估一个老师课程质量的,是有没有优秀学员案例产出,不是个案产出,而是一定合格率的产出。

很多时候是第一期口碑不错,因为来的都是铁粉,都是学习意愿强的人,但第二期开始,老师不努力,就会透支信任。

所以老师也别托大,一期期努力改进迭代才是根本。

就像我的写书私房课,能一期期滚起来,首先是每一期我课程改进都很大,很多第一期分享的内容,现在都作为加餐课件分享了;其次是我允许老学员免费复训;最后就是我们一直在努力帮学员成功出书,写书私房课200个学员,现在成功出书的已经超过30人了,再过几个月,这个人数会超过40人,而且很多书卖得还不错,我想这个结果是相当好的。

如果你也想出书,对写书私房课感兴趣,欢迎联系晓露(qysxybaobaoshu)具体咨询。

5、这个世界说大也大,即便在一个圈子被拉黑了,也不代表就活不下去。也许你觉得不好的人,活得比你还潇洒。

我觉得我们更应该把精力放在自己未来要做的事情上,把口碑做起来,把品控做到位,踏踏实实去积累,不见得暴富,让有钱人的生活枯燥和无聊去吧,普通人的生活就应该追求活得心安且满足。

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2019-11-15

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