95后“带客户坐地铁”被骂惨:怎么应对老板模糊不清的指令?

领英LinkedIn · 2019-11-08
职场上,有一种现象叫做“缺席的老板”。

编者按:本文来自微信公众号“LinkedIn”(ID:LinkedIn-China),作者 申壹。36氪经授权转载。

2012年,我刚入职人力资源部的时候,还没有来得及整明白部门工作内容和我的岗位职责,领导就让我牵头开展薪酬制度改革。

我整整鼓了1天的勇气,带上厚厚的笔记本和2支签字笔,去找领导并准备详实地记下他的安排和指示。

领导说:新的薪酬制度,要加强总公司的控制力,优化绩效结果运用,真正实现干得好的赚的多。

然后,就没有然后了。That's all。

没错,我遇到了一个典型的模糊feedback。我当时是蒙逼的,内心一堆黑人问号脸,这跟没说有什么差别? 

你可能也遇到过这样的情况吧?⽼板的反馈过于模糊,让你无所适从,该如何应对?

本文由LinkedIn原创,作者申壹,18线网红HR,升职加薪加油站。混过TOP10证券公司总部、国企、500强人力资源,个人公众号职场申壹说(id: read250)。

01.选择正确的汇报方式,让老板做选择题而非论述题

“缺席的老板”,也就是模糊反馈的出现,很多时候是我们给了老板模糊反馈的机会。

你可能在不知不觉中把老板放在了“缺席”的位置,然后他也就不出意外地给你反馈了“正确的废话”。

美国作家马克·麦考梅克曾说过:“对于领导而言,谁能很好地汇报工作,谁就在努力工作;相反,谁不好好汇报工作,谁就没有努力工作。” 

95后“带客户坐地铁”被骂惨:怎么应对老板模糊不清的指令?

职场上,选择正确的汇报方式,不仅仅为了证明自己在努力工作,更重要的是要获得良好的反馈,推进工作的更好开展和完成。

如果你汇报工作,是为了寻求领导的反馈。

那么,你需要做好功课,向身边的老同事请教,整合以前的工作方案和做法,听取他们的意见,拟定plan A、plan B、plan C。

然后,你去把这些不同的计划同时汇报给老板。不要让领导做论述题,让他做选择题,带着方案去汇报。

众所周知,选择题永远要比论述题容易。当你跑去问老板,“薪酬改革制度应该如何开展呀?”,他心里说不定已经在骂你了,“你问我,我问谁呀?”。

让老板选择而不是直接给你答案,这会让你获得更有效的反馈。

02.做好过程控制,随时同步新鲜反馈 

前段时间,南京的95后职场新人发帖称自己为了不耽误开会时间,带客户坐地铁,却被领导斥责“没长脑子”。

他委屈地询问:“赶重要会议,可以带客户坐地铁吗?”引来网友热议,甚至支持的声音更大。

其实这件事情的根本问题在于,老板和员工对于“重要会议“的理解不同。

老板口中的重要会议,重要的是客户体验和商务礼仪,而这位员工理解的重要则落在了时间点上。

95后“带客户坐地铁”被骂惨:怎么应对老板模糊不清的指令?

这个事情的本质,其实是这位员工没有做好和老板沟通时的过程控制,没能在和老板的沟通过程中获取有效的反馈,典型的信息不对称。

这类现象在职场中普遍存在,尤其是员工跟老板之间。

如果一开始老板的反馈模糊,或者方案施行一半出现了新的情况,你一定要做好过程控制,及时向领导汇报细节,寻求新的feedback。

这位95后职场新人,错的只是在已知条件改变的时候,没有给领导一个补充反馈的机会。

什么时候是需要过程控制的时刻呢?

当情况发生了改变,或者你遇到选择困难的时候。这时候,就是你抓起电话寻求更多反馈的时候了。

选择更好的汇报方式,做好过程控制,老板模糊的feedback你基本就能很好地应对了。

但是,模糊feedback更深层次的原因是老板的思维路径与你不同,我们需要有意识地加以引导。

03.引导老板的思维路径,让他“跟着你走”

每个人的思维都有一定的路径依赖。

老板也一样,他们很多时候习惯引领方向,并不擅长给出工作的细节建议。这个时候,咱们就需要有意识地引导。

美国总统特朗普在竞选时,非常擅长运用一个方法——先同步再领导。他先肯定你的观点,把你拉到他的阵营,然后再“领导”你的思维,让你说出他想让你说出来的话。

95后“带客户坐地铁”被骂惨:怎么应对老板模糊不清的指令?

面对老板模糊的feedback,我们也可以用这个方法,引导老板的思维路径向你靠拢。

举个例子:假如你是某手机公司销售主管,有几个消费者的手机电池爆炸了,你火急火燎地跑去汇报。

新来的区域总经理也很蒙逼,直接告诉你,“赶快,妥善解决这个问题,同时公司付出的代价要最小”。

你先跟他同步,“对,领导您说的太对了,必须要妥善解决,同时也不能让公司付出太大的代价”。

你跟他同步了,他才能认可你接下来讲的话,你就能引导他的思维路径了。

“咱们的电池供应商有好几个,全部召回的话公司损失太大,完全不召回又无法妥善解决问题。那么,您的意思是不是,只对电池存在问题的手机进行召回?”

“没错,我刚才就是这个意思!”

先肯定老板的反馈,即使这个反馈是如此的模糊,获得领导情感上的认同,然后让领导进入“过程导向”思维。

将你的工作思路和具体措施,“伪装”成情况汇报,润物细无声中将你的想法传递给领导,然后引导他替你讲出来。

这样得到的反馈,不仅仅是明确的、清晰的反馈,也是你和老板达成共识的反馈,这会更加有利于执行,可以大幅提升工作的效率,更容易得到好的效果。

95后“带客户坐地铁”被骂惨:怎么应对老板模糊不清的指令?

写在最后

“缺席的老板”,对于职场新人,有时候也是一个机会。

老板的feedback模糊,你其实会有更多的自主权。

面面俱到、指令到位的领导,固然会提升你的执行力,但是一定程度上也禁锢了你的主观能动性。你会成长为执行的好手,但是也失去了很多独立思考和鹤立鸡群的机会。

还记得文章开头我遇到的那个模糊反馈吗?

当年,面对寥寥几句的反馈,我惆怅了三天,然后去请教同级移动公司的薪酬专家王冕。他告诉我:现在,你就是规则。

我意识到,我的机会来了。然后,我做成了,按照我的意愿。这次薪酬改革,也让我的职业发展比同年入职的同事更顺利。

职场上,员工与老板最好的关系,是联盟,是共同成长、互相成就。

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