如何提建议别人才更乐意接受?

神译局 · 2019-11-08
了解他人的真正需求。

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编者按:在生活和职场中,我们不免会被要求提一些建议。可有时候,你认为好的建议却不能为他人所接受。为什么?也许并不是建议本身,而是方法出了问题。如果你希望对方能够明白你的好意,把你的建议听进去,而不是反过来怪罪于你,本文给出的建议也许会对你有所帮助。文章译自The New York Times,作者Anna Goldfarb,原标题为How to Give People Advice They’ll Be Delighted to Take。

如何提建议别人才更乐意接受?

最近,一位朋友苦恼地找到我,说她不确定是否应该甩了她的男朋友。她睁大湿润的眼睛,问我觉得她应该做什么。这让我停了一下。当然,我认为她应该摆脱那个家伙,但我不想让我们的关系陷入危险,以防在我分享了我的观点后她依然和他在一起。

任何提供过指导的人都知道,给出精彩的建议并不一定意味着别人会接受它。建议是一份礼物,尽管它与内在的权力波动捆绑在一起。那种“我最了解你的情况,你应该这样做”的态度会让出主意变得很麻烦。

“给出专业知识是一件棘手的事情,”南加州大学马歇尔商学院管理与组织副教授雷·托斯特(Leigh Tost)说,“接受别人的建议就是同意受他们的影响。”有时候,当人们不接受建议时,他们是在拒绝被建议者控制的想法。

然而,当我们看到人们在挣扎或痛苦时,想要帮助他们也是可以理解的,而且给出方向的感觉很好。事实上,根据去年发表在《个性与社会心理学通报》(Personality and Social Psychology Bulletin)上的一项研究,提建议能增强个人的权力感。

研究人员确定了三个决定建议的提出是否会被记住的因素。如果获得建议的成本很高,而且任务艰巨,人们会听从建议(可以想想:律师解释合同)。如果提供建议的人更有经验,并且对建议的质量表现出极大的信心(例如,医生建议一种治疗方法),那么建议也更有可能被采纳。情感也起着一定的作用:如果决策者对将要做的事情(无论如何都要和一个没用的男朋友呆在一起)感到确定,或者他们在生气(生气时发了一条不明智的短信),他们就更有可能忽视别人的建议。

那么,那些有爱心的朋友和同事——那些在我们生活中不一定是专家,但想要提供帮助的人——又该怎么办呢?你可以插话,但重要的是要敏感地处理问题,并把寻求帮助的人放在中心位置。

“这似乎很明显,但令人惊讶的是,人们经常忽略考虑决策者想要什么以及为什么想要的必要性。”托斯特博士说。

这里有一些其他的事情要记住,以确保你给别人的建议能够奏效,这样你和你建议的那个人就会对这种交换感到满意。

评估情况

确保你确实被要求提供建议。作为一个发泄情绪的听众和还是被要求参与讨论,这两者是很容易混淆的。有时候人们只是想被倾听。

“就好像人们会对你说的是‘我想要一个解决办法’,而他们真正的意思是,‘我想要有人理解’。”咨询专栏作家、《如果这就足够了呢?》(what if This are Enough?)的作者希瑟·哈夫里莱斯基(Heather Havrilesky)说。

梅洛迪·李(Melody Li)是德克萨斯州奥斯汀市一名婚姻家庭治疗师。她建议询问“你愿意听我的一些想法,还是现在不是一个好时机?”这句话平衡了竞争环境,她说。准备好让对方拒绝你的提议,也尊重对方的意愿,因为如果你不让步,就会给人留下你有所企图的印象。

明确寻求建议者的目标。当人们向《像艺术家一样偷窃》(Steal Like a Artist)一书的作者奥斯汀·克莱因(Austin Kleon)寻求建议时,他会深入分析并找出问题的症结所在:“你想具体知道什么我可以帮你的?”这样,他就不会用不相干的信息压倒对方。

而雷建议重复你听到的内容,以确保你抓住了问题的核心。问一问寻求建议的人希望看到什么样的成果,这样你的想法才能符合对方的期待。接下来,询问已经采取了哪些措施来解决这个问题,这样你的建议就不会是多余的了。

考虑你的资格。托斯特博士说,人们经常向身边的人寻求建议,即使家人和朋友并不总是最佳人选,无法有效地提供帮助。问问自己:“在这种情况下,我是否具备提出有用建议所需的专业技能、经验或知识?”如果你具备,那太好了!那就给出建议吧;如果你并不具备,与其给出可能没有帮助的建议,不如找一个更有能力帮助他的人。

“关键是要把你所爱的这个人的需求和兴趣放在首位。”托斯特博士说。

协作解决方案

友好一些。话语拥有权力,也可以治愈。最近的一项研究发现,医生只要提供保证,就可以帮助减轻病人的症状。因此,以同样让人安心的语气开始提出建议是很重要的。经认证的生活教练和领导力培训师迪·C·马歇尔(Dee C. Marshall)会在别人提意见之前就表扬他。她会这样说,“我真的很欣赏你知道怎么做这件事,又知道怎么做那件事。”赞美别人的判断不仅能让人自我感觉良好,还能保全平衡。

分享经验。马歇尔说,当建议是说教时,人们往往会抵触。说“我曾经经历过,我所做的就是这样”会让人更容易接受。在指导客户时,她还推荐一些可能会激发额外想法的书籍和工具:“我不是在告诉他们该做什么,而是在向他们提供超出我能力范围的真正资源。”

同样,克莱因的书和博客也有同样鼓舞人心的力量:“我的风格是分享我一路来学到的东西,我的精神是,‘这对我有用,也许对你也有用。’”

寻找身体上的放松迹象。检查面部表情和身体语言:例如,眼睛和嘴部变得柔软,肩膀下垂或呼气。这些都是你的建议能引起共鸣的好迹象。雷女士说,甚至“建议”这个词有时也会让人更爱听。她倾向于使用“建议”和“想法”这样的语言,因为这让人感觉更有合作精神:“我是在和你一起工作,而不是为你工作。”

根据需要提供支持

确定需求(再给出)。人们对你的每一条建议都采取行动是不现实的。在讨论了一个问题并提出了解决办法之后,马歇尔问她的客户,什么消息最能引起他们的共鸣,然后她允许他们无视她提出的任何不合适的建议。这不仅能减轻寻求建议者的压力,而且他们都能通过至少专注于一个可操作的建议而让谈话保持积极的气氛。

克莱因同意这种做法。他在《继续前进》(Keep Going)一书的序言中写道:“ 你们的程度可能会不同,但只需取你所需,剩下的就不用管了。”

就下一步达成一致。最后,询问需要什么样的持续支持(如果需要的话)以及应该避免哪些努力。检查会激发这个人的积极性吗?还是会让人觉得霸道?“只有一个办法能知道,”李说,“带着一颗开放的心态去问。”在这个层面上与寻求建议的人见面,进一步确立每个人的自主权。通过设定下一个步骤的期望,然后作为一个团队来处理这个问题,这样你们都更有可能在离开的时候感到为这次见面所鼓舞。

译者:Yoyo_J

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