36氪首发 |「容联云通讯」获数亿元D轮融资,加速通讯上云与产业智能化改造

咏仪 · 2019-10-22
目前,容联已经服务超过10万企业客户,2018年全年营收近7亿元。

作者:徐宁、咏仪

36氪获悉,智能通讯云服务商「容联云通讯」宣布完成数亿元D轮融资,本轮融资由Prospect Avenue Capital(PAC)领投,云晖资本、绿洲资本及现股东红杉资本中国基金跟投,泰合资本担任独家财务顾问。

36氪曾多次报道,容联成立于2013年5月,最初定位是提供全通讯能力的云计算PaaS平台,通过整合运营商的网络资源、通信资源,将通讯能力打包成API接口和SDK,为企业及个人开发者提供VoIP、IM、视频、会议、呼叫中心 /IVR 等功能,开发者通过嵌入云通讯API,就可以在应用中使用包括语音对讲、群组语聊、点击拨号、语音会议、视频通话等功能。

容联的发展历程,也见证了国内云通讯市场的成长。具体来说,在容联成立的2013年,云通讯市场刚刚萌芽。容联的业务发展逻辑是,先从建立核心的CPaaS能力平台开始,做通讯及运营商资源的云化,也就是让传统的通讯产业与互联网融合。从这一阶段,容联逐步发展到可为客户提供全通讯产品和服务包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、SaaS通讯产品、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”等。

在云通讯市场发展初期,国内企业对标美国市场较多,典型例子如2016年上市的Twillio。容联创始人兼CEO孙昌勋对36氪表示,与美国市场已经分化出CPaaS(语音、短信等)、CCaaS(云客服、云联络中心等)、UCaaS(融合通信、IM即时通讯云、视频与会议等)三个成熟的细分领域相比,中国市场的发展路径远远不同。首先,行业大背景不同,美国的运营商多为民营企业,竞争较充分,做运营商资源的云化业务利润也丰厚;而国内利润相对较少,而随着运营商近年来入局PaaS市场,创业公司想要做大,必须往应用层走,提供更多解决方案。

由此,容联往应用层上延伸,走全产品发展路线。除CPaaS外,容联在2015年推出了CCaaS、UCaaS两部分业务,从短信、语音等形式走到了视频等多种形式通讯。CCaaS是让传统的客服和联络中心上云,核心点在于两个,一是运营商资源,二是产品厚度,如CRM、工单、知识库、BI等能力和多渠道的接入模块。UCaaS即融合通讯,为企业内部提供完整的通讯服务,包括总机、IM即时通讯、视频会议等。CEO孙昌勋表示,这两块业务发展迅速,占据营收的比例越来越高。

从行业看,两块新业务都面对新兴市场的挑战。从CCaaS业务来说,在联络中心上云的大背景下,不少主打AI语音服务的创业公司都希望切这一块市场,他们会替代传统的服务商吗?孙昌勋表示,AI不是核心,而是助力。以外呼市场为例,真正的外呼需求存在大企业中,因为只有大企业才有持续不断的获客能力,与客户进行持续交互是刚需。否则,在市场逐步趋于理性合规的当下,仍靠扫号段帮助公司引流获客是无法生存的。在这一部分,容联的AI技术会与行业和场景深度结合,以智能质检、金牌话术、知识图谱等能力帮助企业真正解决问题。

而从UCaaS来看,容联的业务边界更为清晰。孙昌勋表示,容联主要瞄准金融、保险、电力等行业提供和企业业务相关的通讯方案,偏内部管理和协同办公需求,这部分市场足够巨大。像现在快速兴起的音视频服务——如声网、腾讯云等企业会为直播平台等客户提供底层音视频能力,或像钉钉针对中小企业提供通讯方案,都不是容联的业务重点。并且,容联也并不是简单做商务会议场景,而是嵌进具体的业务场景中,比如针对金融行业的“双录”、视频客服、直播培训、政府信息化等场景开发不同能力。

总结下来即是,中国云通讯市场存在特殊性,若容联只发展单一业务,规模难以快速做大,因此走上了多业务发展的路线。多个业务线在细分市场会分别遇到对手,但产品厚度提升让容联走到今天这一规模,综合能力成为其优势。目前,容联已经服务超过10万企业客户,2018年全年营收近7亿元。

目前容联团队超过1100人,技术研发人员占比60%。CEO孙昌勋表示,大中型企业的转型上云方兴未艾,产业智能化改造的未来市场十分广阔。本轮融资后,容联将继续加大产品研发投入,尤其是通讯服务与AI的结合。此外,容联也会着力发展基础音视频能力在行业中的应用,继续夯实业务,多条业务线并行发展。

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