老来网:用最低成本获取老年用户,搭建互联网养老生态圈 | 36氪银发经济沙龙

詹妮妮 · 2019-09-27
以社保认证为入口,触达 2.5 亿老年人

编者按:本文为“老来网”创始人邱建华在「36氪Pro·WISE 沙龙」上的分享,经36氪编辑整理发布。

关于老来网:

老来网成立于 2015 年,母公司“智慧眼”是以生物识别、计算机视觉技术为核心的科技企业。依托人脸识别技术,老来网为人社部门解决管理发放养老金过程中的“社保认证”难点,让用户在手机App端完成社保认证过程,并借此触达到 2.5 亿参保离退休人员,搭建包含医疗、金融、直播、电商等服务的互联网平台。

根据团队提供的数据,老来网业务已经覆盖国内 20 多个省市,注册用户超过 1500 万人,每日新增 4 万多人,月活用户超过 300 万,市场占有率达到 95%。今年,老来网也开始尝试老年大学、金融理财、直播社交等新业务。

用人脸识别解决 2.5 亿老年群体的社保认证痛点

我自认为不了解老年人,也不懂养老产业,那我今天为什么站在这里分享关于银发经济的观点呢?

因为全国 2.5 亿老年群体有一个刚需,大家都需要领养老金。其中有 1.5 亿老人已经可以通过刷脸认证来领取,这就是智慧眼在做的事。目前我们已经覆盖了全国 20 多个省市,以广东为例,我们铺设了 1 万多台终端,覆盖每个社区,老人只要在设备前照一下,养老金就会自动到账。

这么做是为了防止养老金流失。两年前,新闻联播曾报道,内蒙一个社区管理员冒领了 80 多位已经辞世老人的养老金,牵动了 2000 多万元国家资金。所以政府一定会严格把控社保养老金领取流程,但传统手段都太过低效,之前是要当面确认,给老人带来很多负担;后来换成指纹,真的有公司开发了一套便携指纹仪,但很多老人的指纹是开裂的、无法识别,有的老人认证不通过把社保局的柜台给砸了。

为了解决这些问题,我们开始将人脸识别应用到社保上。在中国,人脸识别一定有两个很关键的落地方向,公安和社保。为什么呢?因为公安和身份证有关系,社保和社保卡有关系。

但有时候,我们在公安做了项目却收不到钱,业务无法持续,因此我们开始重点关注社保。社保方向有一个优势,公安主要想识别逃犯,逃犯是不想被认出来的;但社保要领养老金,在人脸识别效果不佳的时候,用户也可以容忍多花点时间、多识别几次,也让我们的技术能够快速落地、持续迭代。

智慧眼成立于 2009 年,目前营收也有几个亿,主要来自政府工程。我们主要有三块业务,一个是公安的人脸识别;一个是手指静脉识别,指纹容易被复制,但静脉血管的分布很难被盗用,现在我们正和建设银行、民生银行以及一些地方银行推进技术落地;第三个就是社保、医保领域的生物识别,同时基于此构建一个公共服务平台,也是我今天主要想讲的。

以社保认证为入口,构建公共服务平台

我有一个观点,移动互联网分为上下半场,如今很多公司都是上半场做消费型互联网出来的,像 BAT 这样的巨头。但到了下半场,只懂消费互联网并不够,还需要和产业紧密结合。

回到老来网,我们不是做电商出身的,现在的用户转化做的也不够好,但我们最大的优势是获客成本非常低。我们从没有打过广告,甚至由于早期体验做得不太好,网上还有很多差评,但我们能实际给老板姓带来帮助,因此很快速地获取到了一大批用户。

我们有一个也做社保金的同行,去年拿了 5000 万元的融资,这证明健康养老产业正在起来、市场也非常关注中老年行业。

老来网的优势在于用户量级非常大,今年开始我们在逐渐完善界面、开始做用户运营,因此也需要对外发声。今年借助36氪Pro·WISE 沙龙这个平台,我们也是首次来给大家介绍一下老来网的一些情况。

老来网:用最低成本获取老年用户,搭建互联网养老生态圈 | 36氪银发经济沙龙

老来网的诞生很有意思,我们并不是一开始就想做平台的,老来网早期只是智慧眼的一个版块,我目前自己投资了将近 3000 万在这个领域。后来,智慧眼要上市,老来网当时有点像“拖油瓶”,我们就把它独立出来。

但现在不一样,经过几年发展,老来网已经有了平台化的特征。2016 年的时候,老来网获批了国家发改委批复的国家级“互联网+”重大工程项目,当年有几个和我们一起获批的项目,转手直接把公司以 15 亿价格卖掉了,今年年底这个项目就可以验收了。

在做项目评审的时候,有一个院士问我:“邱建华,你知不知道国家在努力推动养老产业建设,各个地区各个单位花了很多钱,却没有得到好效果,老来网最大的特点是获客成本低,你们可以尝试一下养老服务平台的模式”。

我们希望让老来网成为老年人登录互联网的入口。

老来网给自己的定位是老年社会化服务云平台。全中国 2.5 亿老年人当中,有 1.2 亿左右是农民,有 8000 万左右企业退休人员,还有几千万是事业单位退休员工。这些人当中,企业退休人员最重要,他们群体大、也有钱,一般平均退休工资在 2-3 万元。退休之后,这些人和企业没关系了,就要交给社会,也就是退休金发放、政策活动沟通、年节慰问等都要由社区来承担。

所以我们云平台也要以社区为依托来构建。这里面包括民政的居家养老服务,包括退休人员社会化服务,包括医保及长期卫健,长期卫健的评估服务等等。举个例子,全国有 4000 万卧床不起的老人,原本需要一个个上门调查去找到这些人,平均下来每个人的成本是 200 多块。但老来网用大数据的方式可以解决 80% 的问题,剩下 20% 用上门。我们建设了自己的数据中心,因为老来网涉及到很多敏感数据,不能都放在云端太不安全。我们也有自己的深度学习集群,夜以继日地做大数据训练。

依托社区,搭建公共服务和商业服务的生态圈

从产品角度来理解老来网,这张图是我们的精髓。

老来网:用最低成本获取老年用户,搭建互联网养老生态圈 | 36氪银发经济沙龙

首先是通过资格认证大量获取老年用户,目前是 1500 万,最近我们新签约了几个人口过亿的大省市,预计今年底能达到 2000 万。

用户来了以后,我们做两件事:其一是公共服务,依托社区整合社保、民政、卫健、医保等服务。中国养老是个 “9073” 的模式,90% 是家庭自我照顾、7% 是社区居家养老、3% 是机构代为照顾,所以说,有 97% 的老年人都生活在社区周边。要做中老年服务平台,核心是要基于社区来搭建模式。

做这些公共服务,能够帮政府减少麻烦,低成本服务好中老年人群,同时也会给老来网平台一定的公信度。在这个基础上,我们会从居家服务、电商、金融、旅居、健康管理、老年大学、直播等多个方面尝试商业化。

以长沙为例,我们在长沙有 200 多个社区上线了,这是我们其中一个社区的管理界面。工作人员在自己的界面可以看到,这个社区有 3500 多个人,有多少人认证了、多少人没认证;如果社区想组织一个活动,我们的 App 也能让工作人员马上通知下去。

老来网:用最低成本获取老年用户,搭建互联网养老生态圈 | 36氪银发经济沙龙

大家都知道,政府也在推动居家养老,全国都建立了很多居家养老服务中心。但这过程中有个很大的问题,这些服务方的服务效果没办法监测,不知道你是否提供了服务,也不知道服务的好不好。所以我们作为第三方平台,也可以让政府监管到平台上的这些服务方。

在 To C 方面,今年我们比较重点的是推出了老年大学和直播。老年大学我们主要做线上课程,全国现在有 7 万多所线下老年大学,我们希望给他们提供 SAAS 平台,老年大学可以使用老来网的 SAAS 系统去做班级管理、学员管理、信息管理。另外,今年 10 月我们计划推出直播板块,12 月会全面上线,推出直播是为了丰富老年人的文娱生活。

当然,在商业化这方面我们会相对保守,不会激进地推进,基础的原则是不要欺骗老人。现在有不少想找我们买数据的公司,要是我们卖家庭住址、电话号码能赚不少钱,但我们不会干这么缺德的事情,做养老事业一定要有底线。

对老来网来说,问题有很多、优势也很突出。目前在老年群体里,用户量第一的是腾讯,有 8000 万,用户量第二的是今日头条,第三就是我们。从体量来看,我们明年应该会来到第二,但是用户到平台来干什么?还需要我们在运营层面再做丰富,我们也希望借36氪的平台与更多同行交流,商讨深入合作。

+1

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

下一篇

比新闻还精彩的网友神回复,一起来看~

2019-09-27

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业