36氪首发 | 想做养生市场里的“星巴克”,「Xin SPAce」获千万级 A 轮融资

詹妮妮 · 2019-09-25
“比起按摩店,Xin SPAce 更像一间咖啡馆”

36氪获悉,连锁养生空间“Xin SPAce”(心·养生空间)已于近日完成千万级 A 轮融资,投资方为星瀚资本。

Xin SPAce 是苏州心沐筠管理咨询有限公司旗下品牌,首店于 2018 年 9 月启动,定位于综合养生空间,提供 SPA、泡浴、推拿、足疗等服务,平均客单价在 3-400 元。Xin SPAce 走的是“直营+加盟”的开店路线,目前已有若干家门店已投入运营。除了进入重点城市,Xin SPAce 也是首家入驻 5A 级景区周庄古镇的连锁养生品牌,同样的战略合作也将在其他 5A 级景区开展。

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Xin SPAce 门店图片

2020 年到来,90 后也开始奔三了。新一代消费群体同样有着养生刚需,但陈旧的街边小店、传统的服务模式已经不再具有吸引力,养生服务行业存在升级机会。美团大众点评 2016 年发布的《中国健康养生大数据报告》显示,我国健康养生市场规模已经超过万亿元,收录商户数量超过 50 万家,足疗按摩商户达到 44.2%。且市场非常分散,商户品牌化率仅为 7.8%,跨区域品牌也很少,存在大量个体小店。

而在 Xin SPAce 创始人郭骁看来,即便是现有的这些连锁门店,也存在着品牌老化、管理粗放的问题;大多按摩店老板都是手艺人,并没有品牌化运营的意识和经验,这也给新品牌留出空间。

具体定位上,Xin SPAce 想对标养生行业里的“星巴克”,希望能够像星巴克一样用标准化服务和第三空间改变养生市场。中国人本来就有边养生、边社交的习惯,在按摩店里闺蜜相约、商务会谈等都比较常见,养生场所也能够成为“第三空间”。

总体来看,Xin SPAce 的升级体现在用户体验和管理模式两方面。

用户体验上:

  • 选址:在大型商场、大型写字楼、大型居民区周边,辐射 3-5 公里半径。Xin SPAce 还战略性增加了旅游景区作为新场景,已经在周庄开出首店。景区是一个半封闭式场所、人流量也比较密集,运营方和游客对于有设计感、可信赖的连锁品牌存在很大需求。但与城市中主要做熟客生意不同,景区需要格外注意新客,也需要与景区的人文文化做融合,因此会作为独立产品线运营。

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结合古镇风格,Xin SPAce也会调整自己的设计方案

  • 店型:主要包括 500 平米精品店、500-700 标准店以及 700 以上旗舰店。郭骁表示,传统养生场所要么太小(街头巷尾的按摩店)、要么太大(足浴城),太小的空间体验不足,太大的管理过于臃肿、难以连锁化,因此 Xin SPAce 选择居中店型。开店的投资规模相应在 200-350 万之间,根据目前的商业模型,回本周期在 12-18 个月左右。

  • 计:“比起常规的按摩店,Xin SPAce 乍一看更像一间咖啡馆”,郭骁形容道。保证设计的年轻化和潮流之外,同时也要兼顾标准化,Xin SPAce 的解决方案是提供模块化设计模板。单店一般 10-15 个房间,Xin SPAce 储备了 40 多个模板,根据所在地区和文化来决定不同风格。

  • 服务和产品:传统服务业一般以充卡来快速回笼资金,但 Xin SPAce  禁止强行推销充值等让消费者体验不佳的行为,只在前台简单介绍充值,更多推广线上预订方式,避免高峰期推客。此外,除了基础的养生服务,Xin SPAce 还结合了私人影院、咖啡、甜品等增值产品,会兼顾用户的社交需求与独处需求。

  • 品牌:在基础的线上线下营销以外,Xin SPAce 还会与周边调性相同的生活服务品牌在产品、设施及品牌宣传上进行异业合作,同时开发自有品牌周边产品如洗护用品、精油、养生服饰等。

体验能够直观反应到市场受欢迎程度上,据郭骁介绍,目前 Xin SPAce 已开门店平均在一个月内成为大众点评五星金牌门店。

而管理模式的改变更多体现在“内功”上,决定了品牌能否“又快又好”地发展。一个很有趣的细节是,对连锁门店来说,店长的角色尤为重要,而 Xin SPAce 将自己的店长称为“管家”,希望用“管家式服务”对外、对内做好门店运营。

在技师培训上,Xin SPAce 自建了培训中心,直营店和加盟店的技师都需要在总部培训后上岗。由于是品牌化运作,在员工关怀、文化建设、内部管理上也都相比传统养生行业更加完善,郭骁表示,虽然 Xin SPAce 给到的平均薪资与同类门店相差不多,但工作负荷更轻、晋升体系更加完善,因此相比业界 70% 的平均离职率,Xin SPAce 的离职率只有 30% 左右。同时,品牌做得好,员工的“自豪感”更强,也会更加稳定。

在门店端,Xin SPAce 自主研发了名为“心动”的管理系统,能够数字化管理门店运营数据、技师服务情况以及客户信息。针对加盟店,也同样输出标准化的人员培训、管理系统以及营销宣传,所有的数据同样要汇总到品牌总部,能够保证品牌快速扩张过程中的单店生存能力。

关于投资逻辑

星瀚资本创始合伙人杨歌表示,随着我国逐渐进入老龄化社会,国内健康养生行业将迎来新一波发展。同时系统化管理、品牌化管理一直是企业管理中星瀚资本非常看重的方面,Xin SPAce无疑具有良好的基础,团队在研发、供应链、培训和市场运营等板块都有丰富经验。星瀚资本看好团队明确的愿景和高效的执行力,以资本助力企业降本增效、提升用户体验,并有信心帮助Xin SPAce成长为中国养生空间头部品牌。

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