36氪首发 | 销售易获得腾讯独家1.2亿美元E轮融资,金额为国内 CRM 领域迄今最大一笔

地中海蓝 · 2019-09-05
腾讯第三次投资销售易,深入合作初步落地

9 月 5 日,销售易公布了来自腾讯投资的 E 轮 1.2 亿美元融资,为当前国内 CRM 赛道内最大一笔融资。此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 亿元人民币 D 轮融资,并于 2018 年 4 月获得腾讯 1 亿元人民币的 D+ 轮追投。

对腾讯连续加持销售易的原因,销售易创始人兼 CEO 史彦泽表示,“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语,在企业端,销售易能够帮助企业连接客户,实现效率的提升;在消费者端,腾讯则有更深刻的理解。双方的组合,将为企业用户提供全链条数字化的解决方案,帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、终端设备及用户,打通整个价值链。

除了做 2B 客户为主的销售易 CRM(客户关系管理软件),腾讯也对有赞、微盟等零售 CRM 持续加注。对于腾讯在 CRM 赛道连续下注的逻辑,36氪与行业创业者交流后认为,腾讯除了对 CRM 软件公司进行财务投资外,也越来越看重其在用户流量的精细化运营的作用。对于像销售易这样更偏向企业内部流程管理的应用层 CRM,并非腾讯擅长。不过,在腾讯向产业互联网转型的过程中,会越来越重视企业软件的战略意义。

合作不断深入,销售易结合腾讯的连接能力推出“客户数字化平台”,未来将进一步借助腾讯的能力进行全渠道的打通和连接

2018 年,销售易就开始利用微信及小程序在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的功能;今年 5 月,销售易与腾讯发布了联合产品——客户运营云平台,这是腾讯企点终端营销和服务能力与销售易 CRM 的整合,双方为企业客户提供客户运营整体解决方案。而在 9 月 5 日 Engage 大会上推出的销售易“客户数字化平台”,是合作再度加深的体现。

史彦泽介绍,作为销售易从营销到获客到服务客户的一站式平台,“客户数字化平台”除了包含Engage Suite 的应用层产品,还囊括了 PaaS、IaaS 等基础服务与设施,以及第三方合作生态,这种从底层架构到前台端口的全方位整合,是为了解决企业自行开发导致成本高、迭代难的问题,以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛的困境。

“客户数字化平台”在包揽了销售易自身能力的同时,未来还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

本轮融资之前,销售易在客户方面也有了重要的突破。在接连拿下工商银行、沈鼓集团、上海电气等大型客户后,今年销售易又取得了联想集团的订单,被视为是对大客户服务能力的里程碑事件在与销售易合作前,联想一直采购国外厂商的软件,本次替换的动力有对来自于云化在成本上的优化,另一方面则来自于销售易较高的开发效率和服务力度。

36氪首发 | 销售易获得腾讯独家1.2亿美元E轮融资,金额为国内 CRM 领域迄今最大一笔

检验 PaaS 可以用两个维度做参考,一是检验产品服务的客户规模有多大,二是检验 ISV 可以复制的行业解决方案的数量

销售易认为,能够获得联想的认可,反应了公司在 PaaS 层面能力已经能够支持大型集团复杂的业务需求和技术挑战。销售易从 2015 年开始开发 PaaS 平台,到今年已经是第五年,2017 年更是从硅谷招聘技术人才,加大对 PaaS 的投入。如今,投入已经有几亿的水平,公司 200 人的产品研发团队,有近一半以上专注在 PaaS 平台上。

虽然销售易在早期就开始布局 PaaS,但实际上,这并不是规划出来的业务路线。公司是由于服务中大型客户时遇到需求个性化的挑战,倒逼了其在 PaaS 方面的投入。从 2016 年开始,上海通用就开始使用销售易初期的 PaaS 平台。目前,销售易 75% 的营收是来自于基于 PaaS 的旗舰版产品。

销售易的 PaaS 平台有三种服务模式,面向的主要用户分别是销售易内部的开发,客户的研发人员和集成商、第三方 ISV。和财务、人力等职能型企业服务软件比,CRM 产品由于不同行业、不同规模的客户需求差异极大,在行业的理解和适配上要求会更高。

和行业 ISV 合作,能够让销售易做到快速在不同行业内打造该行业的解决方案。史彦泽给 36氪举例说,销售易曾为一个垂直行业龙头企业定制了一套适用于该企业的 CRM 解决方案。之后,这套行业 CRM 再应用于其他行业内企业客户时,由于用户场景类似,复用的效率很高。

Salesforce 达成合作对 CRM 行业产生的影响还有待观察,中国的头部厂商跑马圈地

今年 7 月,阿里巴巴和全球 CRM 领域的标杆企业 Salesforce 达成了战略合作。前者有渠道,后者在产品技术方面领先,消息一公布,很多人认为国内 CRM 厂商将面临强有力的竞争对手。

然而,Salesforce 在中国市场也同样要面临本地化等挑战。对于 Salesforce 美国的总部来说,可能会优先关注世界 500 强企业在中国的分支机构的采购情况。但是对于中国的其他客户,Salesforce 的价格和服务可能并不符合这些公司的预期。

另一方面,腾讯投资的 SCRM 厂商六度人和(EC)也在今年完成了新一轮融资。同样是 CRM,EC 和销售易的侧重有差异。前者主要通过即时沟通工具,为销售沉淀和管理客户,后者则在内部流程上做的更重,定制化的水平也更高。

此外,百度也在近期推出爱番番 CRM 开放平台,依托于百度的流量和技术,为企业提供营销及销售服务流程管理。国内互联网公司与 CRM 厂商的合作、投资或者自建平台,反应了在流量红利见顶后,向精细化运营的延展的趋势。而 CRM 作为直接承接流量的转化、沉淀工具,成为巨头争相布局的重要领域。

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