B端产品与C端产品建设流程的区别

杨堃 · 2019-07-22
我们都知道B端产品和C端产品建设流程有所不同,究竟哪里有所不同呢?

编者按:本文来自微信公众号“goYangKun”(ID:goYangKun),作者杨堃,36氪经授权发布。

本文选自我的新书《决胜B端》。上次推文我们聊了B端产品的建设流程,这次我们聊下B端产品和C端产品建设流程的区别。

在产品从0到1的建设过程中,B端产品和C端产品在很多环节上是完全不同的。下图将两者的建设流程对比呈现出来了,我们可以清晰地看出两者的异同点。其中,C端产品的建设流程是根据经验总结抽象出的常见流程,不同的需求和背景下的流程可能略有不同。

B端产品与C端产品建设流程的区别

B端产品和C端产品建设流程对比

从图中可以看出,B端和C端产品的建设流程很大不同,具体体现在如下方面。

设计起点不同

进行产品设计之前都需要进行调研,这是设计的起点。因为B端和C端产品的定位、目标完全不同,所以两者的设计起点不同:

  • B端产品是为了解决业务问题而设计的,设计的起点是进行业务调研,研究业务问题。

  • C端产品要实现公司商业模式的落地,承载着公司的商业目标,设计的起点是对商业模式本身的分析与研究,包括市场分析、客户群分析等。

当然,如果是一家SaaS软件公司,设计的B端产品要卖给具体客户,那么设计的起点就和C端产品一样,是进行商业分析,而不是进行业务调研。

MVP思路不同

MVP(最小可行产品,Minimum Viable Product)是《精益创业》一书中提出的产品理念,在互联网公司中被广泛接受并实践,简单讲就是用最小的投入去验证业务,通过快速迭代逐步优化。

在建设B端和C端产品时,大的原则是类似的,都是先做加法,即充分讨论、穷举所有需求和可能性;然后再做减法,选出最核心的需求点;最后设计具体方案并将其落地,用最短的时间和最低的成本支持业务启动。

但是在选取最小功能集合(或最小可行产品)时,B端和C端产品的区别很大:

  • B端产品要支持业务整体运作,所以在选取最小功能集合时,即便再简化,也要保证一个核心业务流程的运转,因此B端MVP往往是一个具备一定复杂度的系统,不可能是一个或几个功能点。

  • C端产品需要解决用户的痛点,需要挑选一个核心痛点去打动用户,如果核心痛点定位错误,就会导致验证失败。所以在选取最小功能集合时,C端产品要聚焦用户的核心痛点,C端MVP可能只包含一两个功能点。

细节设计不同

两类产品在细节设计上的关注点可谓完全不同。

  • B端产品面临复杂的业务场景和用户场景,因此进行细节设计时,必须关注建模、抽象、角色、权限等问题。

  • C端产品面临的场景相对单一,并且使用者是相对独立的单个用户,因此不用关心角色、权限管理,而要关注用户的体验,需要在交互设计上投入很大精力。

对运营的依赖程度不同

相对B端产品来说,C端产品对运营更依赖(注意,此处所指B端产品运营,是指企业内部使用的B端产品配合的产品运营工作,而非SaaS软件对外售卖的运营工作):

  • B端产品上线后,要进行全员宣导培训,产品运营工作相对简单。可以说,B端产品上线后肯定有用户使用,因为公司会要求自己的业务团队使用新产品。

  • C端产品上线只是走完了万里长征的第一步,接下来需要运营团队进行持续推广,并且通过快速迭代迅速优化产品,响应用户需求。可以说C端产品上线后还要靠运营团队继续奋战,才可能走向成功。在上图中,我们将C端产品运营迭代的过程绘制得更长一些,以体现运营工作对C端产品的重要性。

以上就是B端产品和C端产品在建设流程上的不同之处。可见,两者在建设的思路、过程、理念上,有着明显区别。

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