钉钉战略客户部总经理武岳:数字化时代,企业服务的关键是连接起智力和想象力 | 2019 WISE 超级进化者大会

未来一氪 · 2019-07-11
AI是不可能代替创新的,创新的主体一定来自人。

7月9-10日,36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会,活动设有七大会场,关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题,邀请超百位行业领袖,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。 

企业服务在5G和数字时代发生了新变化。阿里钉钉战略客户部总经理武岳认为,如今企业面临的商业系统的复杂性,要求企业服务市场的从业者对企业商业模式的响应速度越来越高。今天的企业服务市场,面临的最大风口就是基于云和移动端的解决方案。 

在数字化时代,企业服务市场基于云和互联网架构,并以创新为导向。在武岳看来,企业真正需要的一是资源二是创新力。企业服务的最核心命题是通过组织的变化推进个体的智力连接、想象力连接,从而帮助组织不断创新。 

钉钉战略客户部总经理武岳:数字化时代,企业服务的关键是连接起智力和想象力 | 2019 WISE 超级进化者大会

阿里钉钉战略客户部总经理武岳

以下为嘉宾演讲实录: 

首先向在座的朋友和主办方,代表我们的副总裁表示歉意,由于时间冲突没有来到现场。

看一下钉钉对于整个企业服务生态的理解。首先什么是企业服务?企业服务首先是企业需要的服务。随着5G时代的到来,数字经济的到来,企业面临的外部客观环境和商业环境也发生了非常巨大的变化。也就是在当今时代,商业企业的需求也随着环境发生了非常大的变化。首先看一下整个市场发生了哪些变化。2013年的时候,全球市值排名前十名的企业有70%的企业是工业企业,都是来自于美国和欧洲的公司。到了2018年,有70%的公司属于高科技和互联网企业,前十强全部由中国和美国企业覆盖。 

可以看到这五年来发生重大变化的背景,随着上个月5G商务牌照发布了四张,正式宣布中国经济迈入5G时代。刚刚两位老师讲了5G时代的关键点,从钉钉的角度来看,5G时代的到来最重要使得我们企业和个人所获得的信息和数据的通道、渠道发生了重大的改变。

原先组织获得数据的方式是采用主动录入信息和采集数据的方式,随着5G的到来,使得泛在物联网(面向物联网的实现机制平台因特网以及万物互联提出的概念)成为了可能,很多智能设备、智能终端可以自动产生数据。我们的人、组织开始面对海量的数据,要进行决策,要进行商业模式的迭代,要进行整个面向客户的一种服务的更新。意味着随着5G的到来,企业面临的商业系统的复杂性发生巨大的变化。对于我们这样的企业服务市场的从业者来讲,就要求我们对于企业商业模式的响应速度越来越高。传统的IT是线性增长方式,如果想要使企业的数据得到拉通、企业业务在线,需要知道进行投资,这是传统的IT方式。 

在今天的企业服务市场,我们面对的最大的风口是什么?实际上就是基于云和移动端的解决方案。因为云和移动端,跟每个人的组织行为直接相关。这里举一个例子,原先传统使用的OA产品和ERP产品、制造执行产品,它收集信息的数据是基于切片式的方式来收集,因为它收集的只是一个物品或者过程中间数据值,缺少哪些数据呢?缺少人和业务互动的数据,我们管它叫组织行为数据。移动端使得组织行为的数据和业务数据,能够进行同时并发产生,从而使商业系统的在线化,得到了一种可能性。阿里一切业务数据化,从而实现一切数据的业务化。

所以过去十年命名为信息化时代,现在叫数字化时代。实际上可以把信息化时代命名为数字化1.0时代,因为信息化时代已经完成了基于传统的IT架构的管理系统的在线,和传统IT基础设施的搭建工作。这些工作实际上都是基于我们的管理为导向的,到了数字化时代,就是2.0时代,我们是一个以创新为导向的,基于云和互联网架构的企业服务级市场。刚刚谈到企业服务市场,我在思考,现在的企业随着商业系统越来越复杂,它真正需要的到底是什么?一个企业想获得所需要的资源,它需要的是一个创新力。樊先生讲了一个重要的观点,AI技术是不可能代替创新的,创新的主体一定来自于人。 

机器和AI技术只能是促进创新。如何通过组织的变化,来推进整个组织内部的个体的智力的连接、想象力的连接,从而帮助组织能够不断去创新,这是我们数字化时代企业服务的最核心命题。如何职能型的组织,转变成基于创新的组织呢?现在所有的部门分工,企业内部的职责分工,都是基于100多年前管理之父泰勒的理论做的。内部职能分成财务、生产、营销、客服等等。但实际上企业运作的时候,会发现有断层。如何通过新的基于SaaS的模式,将人和组织的关系进行改变和变革。传统西方管理学人和组织的关系是管控和依赖的关系,组织要管理人,更高效完成目标。人依赖于组织完成个体无法完成的任务。随着人获得信息的通道逐渐增加,每一个人的个体意识在觉醒。

我们调研过很多大型企业的管理者和人力资源部的负责人,对于90后新进职场人员的管理是个非常大的命题,因为他的个体意识在逐渐觉醒,要求组织与个体之间不再是这样一个管控和依赖的关系。他们需要组织和个人形成一种新关系,基于钉钉我们说这叫共生关系。通过钉钉可以将人和组织的关系改变,将组织从科层制向业态组织转变,通过这种转变可以形成公开、透明、平等的组织,去增加每一个组织里的参与者的内生力、自趋力,同时创新力,通过创新导向组织战略目标的落地。 

和我们体量相当的欧美市场,我们人口在10亿以上。面向To C端的服务市场的市值,欧美市场1.8万亿,中国市场1.1万亿美元。到了To B,市值在4000亿到5000亿美元,像甲骨文。中国企业级服务市场还没有一家突破百亿美元的企业,原因是什么呢?传统的To B市场面对着非常大的生存压力,因为人员的成本在不断增加,产业内部的竞争也非常激烈。随着5G的到来,会有更多的由人主导的工作,慢慢变成由AI、机器、智能来去主导。 

所以我们的产业管控的模式将逐渐面向精细化、创新去进行延伸。这意味着中国的企业服务级市场,将面对一个非常大的风口和井喷的机会。把企业服务市场分成三个阶段。 

第一阶段,解决不同职能的在线化。像OA、ERP。 

第二阶段,解决各个系统进行集成和拉平的问题。之前五年、十年很多企业在搭建自己的BI平台、大数据中心、做各种接口、大型ERP项目,实际上都是为了把企业内部的信息拉平。后来发现这些项目的执行情况和收益往往并不如人意。因为数据和职能依然是被割裂的,组织没有根据时代的变化进行商业化的调整。 

第三阶段,基于把人从原有的固定场所电脑解放出来,进入到移动化的时代。通过人的移动和数据至今的交互,人与人之间的交互,人与事物之间的交互,人与设备的交互,集成到一个开放的平台上。通过企业级服务的生态力量,为客户提供场景级的服务。是场景级,而不是职能级的。原来的是职能级的,像生产管理系统。比如解决财务的报销,以前要横跨很多系统。所以在新的企业级服务市场,它的目标强调更多的是组织的业态化和业务的融合性。 

这里面使得整个从业者的思维方式要发生根本性的改变。原来从业者大体分为两类。一类做产品型软件,它更多是不断我们的标准化产品,满足客户的需求。第二,定制类服务能力,去满足客户现有的痛点。随着进化,对于企业服务级市场的从业者来讲,就需要更加的专业化,更加的持续化。因为服务是需要帮助企业去满足场景化的业务更新。同时由于IoT技术的实现,使得我们在企业应用场景当中,要引入更多的硬件设备,包括投屏、会议室管理、车辆管理。甚至包括在加油站的刷卡设备等。这些设备和工作场景结合在一起,给从业者提出了更高的要求,如何给客户场景化的方案。不仅解决软件问题,还要将软件和硬件结合在一起,给客户解决一体化的场景解决方案。 

钉钉诞生于阿里巴巴,因为阿里巴巴而成就了今天的钉钉。钉钉是一个应用的互联网平台,很多朋友在用钉钉,每一个人对钉钉的理解是不一样的。对钉钉的未来有三个定位。 

第一,钉钉是一个融合的通信平台。在商业场景所有信息的交互。

第二,钉钉是移动的协同工作台。

第三,钉钉是共享服务平台。 

仅仅靠钉钉自己的能力,一定不能满足业务所有的场景服务需求。今天是钉钉的第一个生态之年,希望能够与更多的朋友一起基于钉钉统一开放的平台,一起为客户提供整体的解决方案。

首先钉钉是企业的综合管理平台,现在钉钉已有的用户,业务操作完全不需要进入到其他APP了,都可以基于钉钉这样一款超级APP完成从事情的发起到最后设备交互、数据整合,到最后对业务创新,整体链条的解决方案。 

钉钉是通过生态力量,一个繁荣的生态,帮助客户提供一站式服务。最后将数据智能化,实现人、财、物、事在一个完整的生态的地方当中的协同,帮助企业实现所有的数据在线化。并通过对数据的挖掘和洞察,实现业务的创新和商业模式的变革。 

钉钉在阿里巴巴最新的五新战略下,是阿里巴巴面向所有企业级服务的一个端,也是我们数字化管理运营平台。通过钉钉不仅可以组织内部的协同问题,也可以引入所有阿里巴巴自己的生态。比如可以通过钉钉进行在线的商旅预定和一站式报销。可以通过钉钉进行饿了么的团餐预定,也可以通过钉钉跟淘宝和天猫进行订单的打通,进行物流的转送。通过跟菜鸟高德地图的集成,提供全面化、智能化的解决方案。 

这就是我的演讲,谢谢大家。

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