36氪首发 | 六度人和(EC)完成 C+ 轮融资,腾讯继续加注

地中海蓝 · 2019-07-02
背靠10亿流量的SCRM厂商获得腾讯的加注。

36氪获悉,社交化客户关系管理厂商六度人和(EC)近期完成8000万元的C+轮融资,由沣源和赛富联合领投,腾讯跟投,目前投资款已经全部到账。在本轮融资后,腾讯也成为EC第一大投资人股东。根据EC上轮股东的麦达数字的上市公司公告显示,2018年EC的销售收入超过3亿元,保持了每年70%以上的增涨势头

EC创始人张星亮表示,本轮募集资金将用于继续扩大EC的规模,继续投入产品和市场,保持在CRM领域的领先优势。

36氪曾多次报道过EC的项目进展。公司于2014年发布CRM产品,经过多年的探索与发展,形成了以销售云、营销云、客服云的闭环体系。

销售云(Sales Cloud)是EC最早的产品,这是一套整合微信、QQ、电话、短信等多种沟通工具的产品,为企业沉淀各渠道的客户资源,同时帮助销售人员统一管理客户资料,推动销售流程,帮助销售提高最终的转化率。

营销云(Marketing Cloud)和客服云(Service Cloud)的业务功能一直存在EC的产品中,直到今年作为独立的产品进行发布。其中,营销云根据现有客户画像,用系统连接腾讯社交广告平台进行投放,帮助激活和拉新。客服云则针对有点击行为的客户互动沟通,并统一接待和转化来各种渠道的商机。此外,EC还有BI分析数据类和短信等通讯类的增值服务。

36氪首发 | 六度人和(EC)完成 C+ 轮融资,腾讯继续加注

在客户方面,EC服务的客户的最重要特点是:偏向高频社交、促进销售成交。代表的行业有教育培训、金融、科技以及房地产、汽车等领域。这些行业的销售都是通过深度社交、建立信任关系后的大众交易行为;而零售业并不是EC的重点行业,许多零售业对CRM的需求是把微信等社交产品作为自身卖货的渠道,并没有建立深度社交关系的需求。

在产品方面,EC对比传统CRM有明显的差异化。社交化CRM和传统CRM最大的不同在于:SCRM的功能主要是面向公司的外部流程,连接客户,提升企业的营销开源的能力。而传统CRM,更多是服务企业的内部管理流程,达到规范管理的效果。

“比如教培类的客户,企业内部基本都需要排课系统,但这些产品偏向后端的管理。EC的产品偏向更前端的商机转化和客户成交,而且不仅是销售人员在使用,企业的市场部门、营销部门等也可以直接通过EC的产品与用户进行互动。“张星亮告诉36氪。

在市场方面,现在EC已经搭建了完善的全国销售网络,服务超过4万家客户同时,公司还设立了行业开发团队和客户成功团队,建立行业解决方案、典型客户、标准化服务的全国销售网络。张星亮也表示,一个良性增长的销售体系是SaaS产品能够实现市场规模化的前提。

从IDC 2018年的一份报告显示,EC的销售额处于CRM行业前列。张星亮预测,未来几年,EC的现金流和销售额都会保持良性增长,并不断扩大市场份额。

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