企业级SaaS,演进趋势与价值落地的探讨

36Kr企服管家 · 2019-06-11
SaaS是否是企业演化的沃土?

编者按:本文来自微信公众号“小哈公社”(ID:InweTech),作者徐雪辰,36氪经授权发布。

随着SaaS ERP市场成熟,有越来越多的企业投入到企业级SaaS应用的实践。在与各行各业,不同地区,不同应用场景的企业研讨过程中,我们察觉到,在功能覆盖、性价比、安全性这些基础性问题以外,更多企业在关注更为根本性的话题,如企业是否应该考虑SaaS化?SaaS化是否具备真正的业务价值?以及如何结合企业现实情况制定SaaS应用路线?等等。

结合这些话题,我们在和企业及服务商交流的过程中,进行了一些前瞻性和启发性的探讨,包括SaaS未来是否能打破人员服务于流程,实现更为敏态的企业管理;SaaS对于企业互联是否能带来新的突破点;是否能驱动更好的业务价值落地等等。在此整理分享,希望对于更多企业制定云化的目标及节奏,以及选定企业级SaaS应用提供商有所启发。

1. 企业级SaaS趋势

「Phase 1」在兴起之初,SaaS模式是成本收益的优化,以最低的时间、人力、财务成本完成松耦合业务的支持。所以,最早在市场立足的SaaS产品是与企业核心流程相对分离的,如围绕客户商机管理、人力资源、企业内部协作等与企业核心流程松耦合的业务线。特点是流程设计相对简单,同时试错成本较低。

「Phase 2」在SaaS的产品生命周期架构、产品设计到服务循环、安全与运维架构逐步成熟之后,现今对于SaaS的探讨早已从局部场景里跳脱出来。企业架构师完全能依赖成熟的SaaS产品、基于开放的对接模式打造富有新的想象力的企业运营场景。

「Phase 3」而SaaS的想象力未来一定不局限于传统以ERP为核心的套件对企业内部业务流程的支持,或简单向外对接。跳出现有框架展想,SaaS的模式蕴含了许多机会:

管理理念创新

SaaS应用的特性是,最大限度的保有标准性和开放性,从而实现可迭代性及规模化效应。在对于“标准化”的动态权衡里尽可能满足企业已识别的需求,同时基于可迭代性和规模化效应交付企业未识别或单一企业没有能力进行技术交付的需求。

近年,新的业务模式、盈利模式、业态层出不穷,从阿米巴组织到自媒体营销。如何在企业里培育和发酵人的创造力,形成跨维的商业跃进,正在冲击传统的以流程为核心的管理构建和系统构建。

未来企业既要完成精细化,能够基于数字化管理明确利润来源、风险来源从而正确引导业务;同时精细化不等同于细化加固化,驱动员工的方式会从固化的KPI向立体的员工贡献度演进,甚至是员工的一个Idea传导得出的收益。这里除了企业管理的探索,同时离不开的便是技术的探索。比如基于区块链的员工360°贡献度评估。SaaS基于大量标准化客户的规模效应,可以以最快的速度驱动新技术的应用,同时提供基于标准化的迭代和落地。

业务互联模式创新

KK在《失控》中探讨了机械(信息系统也可以看做是数字化的机械)向生物体的演进和完善。一个学校里所有的学生,一个企业里所有的员工,一个商业生态里的所有企业都可以看做是一个生物体。机械的逻辑可以创造得如钟表般精准,但只能用来建造简单的装置。而基于群体、嵌套、进化、流变、控制的生物体是生长出来的而非被制造出来的。

把KK大胆的想象拿到在信息系统领域面临的实际问题上,近年不难看到平台商在连接商业上的成功。但从围绕平台商的价值实现,到真正以企业为核心打破商业边界,对于商业生态这个“生物”的探索,可以说是才刚刚开始。而SaaS基于公网、标准化而塑造的开放性、连接性的潜质,能够给探索企业级、业务级互联提供沃土。

落地模式和价值实现创新

在任何系统架构设计的时候,核心用户的定义都是关键因素。对于企业管理软件来说,核心按重要等级可以分为:1.企业的owner;2.企业内流程合规、数据合规的责任人;3.经营效率的责任人。

而核心用户的价值实现实质上要依赖于企业内所有的用户。传统部署方式下系统决策阶段注重的往往是企业核心用户的诉求,而真正到了实现阶段的细节问题时往往偏向于非核心用户。

SaaS所见即所得的方式下两个阶段趋于融合,其中的平衡自然也在更为接近的时期激发出来。而基于开放、协同、标准化、可迭代的特性,

SaaS未来可以以平台化视角支持企业,以平衡、高效以期整体收益的提升而非内部中心化架构搭建。

2. 如何选择SaaS应用供应商?

趋势创新或许有天马行空的部分,但可以大胆肯定的是,SaaS会逐步演进,为企业、甚至产业生态生命体注入活力。那么作为企业如何可以迎上潮流?

首当其冲的问题,现在对企业来说是否是向SaaS化迈进的好时机?

客观地说,基于市场上现有企业级SaaS的能力,立即选择全云方案并不是每个企业的最优解。同时,有眼光和魄力的厂商在投入成千上万的人力,驱动和实现基于SaaS模式的创新。这种以业务创新、管理创新为导向的技术创新,或许大的平台商可以,但是大部分企业是无法依靠自身投入和演进来完成的。综合两方事实,企业需要结合自身的业务模式、发展阶段、创新速度、既有资源等方面考量当前SaaS化的最优策略。

不管是大胆向全云架构迈进,或者以创新业务单元、业务条线为前导逐步迭代,SaaS最大的特点就是以应用提供商,即厂商而非企业或服务商为主导,那么相比本地部署的时代,就需要着重考量:

  1. 战略稳定性和前瞻性。即厂商是否有能力提供持续的产品服务,以及有能力动态评估和应用前沿的业务、管理及技术战略;

  2. 持续创新能力。对于企业来说,要突出SaaS对于业务、管理创新的驱动能力,云应用提供商需要能超越代运维服务,提供基于规模效应和自身研发能力的持续创新服务;

  3. 产品组合的开放性和丰富性。不管是实现企业内部各业务条线应用的连接,或是突破企业边界的生态连接,都需要着重考量SaaS产品的开放性。同时,在开放性之上,如果厂商有能力提供丰富的产品组合,那么就会将云产品之间从可连接向预连接进一步推进。

注:本文来自社区用户投稿,作者徐雪辰 (Echo Xu) 女士,系SAP S/4HANA Cloud资深方案架构师,拥有多年企业信息化咨询经验,专注于新一代数字化核心架构。

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