留不住员工,我们应该怎么办

零售老板内参 · 2019-06-04
如何解决员工的流失问题

来源:铺铺旺(ID:manjiechuangye),作者:怜席,零售老板内参授权转载。

上周末约见了几个老板,都是相识已久的朋友,除去我还在做策划类工作外,他们基本都自己创业了,有开店的也有做企业的,规模虽然不大,但都处于盈利阶段,所以这次碰面,其实也是个交流的好机会,大家想再寻求一下更好的发展。

本以为会是场愉快的晚宴,但却有些沉闷,其中做供应链的孙总更是在喝了点酒后显得情绪有些激动,嘴里喃喃的在念叨一些人的名字,我听的不是很真切。

旁边开餐馆的王老板和我苦笑的解释:“孙总那边一个跟了他三年的副总带着七八个骨干集体跳槽了,导致公司业务周转不开,有些顾客没有服务到位,今天早上被一个顾客堵了门,当时我在场,还帮忙劝了两句。”

又是人才问题,心中一凛,不知何时起,全国各地都出现了裁员的风声,这不仅没有让人们心中更加崇尚安稳,反而跳槽和辞职的现象越演越烈。

为何人们频繁更换工作

过去一个人工作,更多是为了生存,但是现在不同了,赋予了更多的任务,比如尊严、比如骄傲。

其中尊严倒是比较容易理解,让生活过得更有体面,在工作场所中获得领导和同事的更多尊重,

年前被封杀的咪蒙,曾言职场不相信眼泪,实习员工就是为了节约老板时间而服务的,这个例子在当时引起了很大的争议,从现在来看,咪蒙的这种管理方法还是难以得到认同的。

正所谓各司其职,实习生来到了咪蒙的公司,其目的是在于能够获得更多的提升,在一位“大咖”的带领下,充分发挥自己求学十几载所积累的知识,让自己充分发光发热。

但是当她得知自己一天工作中最能得到老板重视的工作是买饭和冲咖啡时,强大的心理落差会将这个刚从大学毕业的学生逼到死角,情绪受到巨大冲击。

老板工作效率更高,员工帮助老板节省时间,这件事本没有错,但是是否考虑到员工本身的情绪问题,这点也是需要注意的。

人无完人,不可能一个人每天点外卖,就懂了经营管理,自己的业务水平也就得到了精进,归根到底,这名员工,觉得没有得到应有的尊重,开始迷茫,那么她就会考虑自己的去留问题。

大家之所以争议的核心,倒不是老板让员工帮忙买饭对不对,而是一个健康的员工培训体系有多么重要,员工在公司看到了方向,得到了提升,收入也有一定保障,那么必然会为公司全心全意的付出,而不是禁不起一点点的考验。

至于骄傲就并非是一个好的现象了。尊严是人们的基本需求,但是骄傲有的时候是一种自满行为,一些刚步入社会不久的年轻人,对于自己能力和收入难以做出好的评估,所以工作会频繁更替,更有甚者工作5年,工作都难以稳定,没有一技之长,各项技能都只是粗通。

如何解决员工的流失问题

聊了许久,才知道孙总碰到问题是员工拉帮结派,这群人缺乏对企业的归属感,对企业文化没有认同感,所以即使有着不错的收入,也会想要出来自立门户,以获取更多利益。

企业文化的存在,会随着生意越做越大,影响越来越深远,从本质上来说它给了我们发展的方向,告诉我们,是怎样一群人做怎样一件事,促使大家齐心协力。

一些老板认为,做企业文化就是大家没事做个游戏,假期组织一个旅游,过节发点东西,这种都停留在表象,虽然有用,但还不够。

培训到位,晋升明确

员工培训是公司长久发展的基础,做任何一门生意都是如此,员工只有通过培训收获了技能,熟悉了制度才能更好融入到一个体系中。

培训中最容易引起人们认同感的就是老带新的方式,一方面在全体培训中获得总体的知识框架和规章制度,另一方面可以在实际工作中引导新人之间加强竞争,尽快投入到可创造效益的工作中,并在公司这个大“家族”之内,建立一个个小“家庭”。

当然老带新也是有一些方法的,既不是敝帚自珍,也不是倾囊相授,而是一开始就确认员工的职业规划,在他想要发展的领域进行针对性施教,同时也将其他技能同步教授,只是有了主次之分。

一些小店因为人手少反而没有这些担忧,为了让店员单独在店里也能独当一面,不会出岔子,所以都会尽心尽力,而一些企业体量大一些后,新员工一旦从人事部走出来很容易就面临“三不管”的情况。

也有公司设立制度,把团队内员工的一部分收益分成给管理者,从而促使主管领导更加尽心尽力,这种方法虽然会加大公司运营负担,但是也不失为一种方法。

晋升明确,是员工长久工作的动力,只有薪资有了上浮空间,地位也得到了提升,才会有更多的动力,一些公司不愿意拿出更多分红奖励员工,尤其是面对上升期的员工,总是会保留一些,结果就导致一个参加工作不久的年轻人,心理失衡,做出了冲动的决定。

简而言之,让员工在店里有了收获,看到了更多的希望,那么就会陪伴彼此,走的更远,即使有了误会,沟通的空间也会更大。

规范制度,合理奖惩

很多人认为,所谓制度就是约束人的,这点固然没错,但他还有一个重要的作用,那就是奖励人,是为员工谋福利的。

企业制度就如同法律,它们成立的根本目的是为了服务大众,让绝大多数人能够在一个公平公正的环境中工作,所以让员工深刻认识到制度的重要性,是维护团队稳定的重要办法。

奖惩亦是脱胎于制度之中的。合理奖惩看似容易,实则困难重重,尤其是在生意高速发展的阶段,往往半年就要修订一次制度,员工人心浮动,这里面对的问题就是,如果奖励定的高了,店铺发展陷入平稳发展阶段后会造成比较高的运营负担,定的低了又会导致人心涣散。

这里可以参考一套方法,就是把工资结构多样化,例如不调整无责任底薪和全勤奖这些比较敏感的部分,而从绩效奖励入手,例如开店,可将当月营业额的一部分拿出来补贴各个岗位的员工,甚至让他们入股成为合伙人,把员工利益和店铺绑定在一起,一荣俱荣,一损俱损,店铺发展好了,不仅收入能得到显著提高,团队凝聚力也会更加强大。

惩罚制度,更是很多老板纠结的一个难点,罚重了会失人心,罚轻了常常会不起作用。面对这个难题只需遵循三个办法:日常制度坚决执行,例如全勤奖,碰到缺勤迟到的惯犯必罚,因为这是最基本的要求;意外工作失误,事不过三,对于意外导致的损失,老板应当勇于替员工去承担大部分责任,这是聚拢人心的好办法,因为意外损失本来就是人力难以控制的,不应因此过于苛责员工,但若过于频繁,也应当依据实际损失进行罚款;面对泄露公司机密或者动摇公司内部稳定的行为,严惩不贷,轻则罚款,重则直接开除绝不姑息,这是为了避免负面影响不断扩大的最好办法。

铺铺旺小结

孙总这样的案例不在少数,大型企业拥有不错的福利待遇可以留住人才,但是对于小微企业来说,只有把员工放在非常重要的位置上,才能够谋求更好的发展。

正所谓员工服务顾客,老板服务于员工,这种关系的建立,是企业长远发展的根基,日常运营的基础。

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