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更好的沟通交流之道:拾起勇气,说出事实

井岛俊一 · 2019-04-01
高效沟通不需要靠技巧,靠的是勇气和事实。

编者按:人与人之间的沟通,总是会出现各种各样的问题。就因为一句话,往往可以导致无法扭转的结局。在与人沟通的时候,很多人总是喜欢“留一手”,不愿意把内心的真实想法说出来,从而让对方去猜忌,最终却导致不好的结果。在专栏作家Niklas Göke眼中,要做到高效沟通,我们应该首先克服自己内心的恐惧,然后大胆地说出自己的真实想法。这篇原标题为How To Communicate More Clearly的翻译文章,作者Niklas向你介绍七句话,让你做到高效沟通。

要做到高效沟通,从来都不难。

难的是,你是否有勇气做到高效沟通。与其守口如瓶、口是心非地编造一些与事实不相符的描述甚至谎言,从而让对方去猜忌你的真实想法,倒不如直接对他说“我真的不喜欢你”。

更好的沟通交流之道:拾起勇气,说出事实

图片来源:slashfilm.com

在《全民情敌》(Hitch)这部电影中,威尔·史密斯扮演的约会顾问Alex在电影中说:

人类60%的交流都是非言语交流,比如肢体语言。另外30%则是通过语气来交流的。所以,你想表达的东西,有90%都不是你说出来的。

这个说法听起来挺有新意,但我觉得它严重地低估了事实真相的重要性,或者即便是主观臆断。直白地说,一句强有力的言语,如果表达很逊色的话,可能听众并不会觉得它有多么强劲。但是,事实仍然是事实,并不会以此就变成了谎言。听众自然能听懂我们所说的内容,他们也会据此作出相应回应。

如果我自己出现沟通低效的情况时,原因肯定和当时所处的复杂环境无关。事实的真相只有一个,那就是我害怕把我想表达、我认为并且相信的真相说出来。

本来内心里想的是摇头拒绝、肢体上却在点头同意;本来是要对对方说“不”,结果却对对方说的“好”;本来想把自己的难处表达出来寻求帮助,结果却灰溜溜地离开了;本来想表扬对方的,结果啥也没说;本来非常抱歉、想给对方诚意地道歉,但却碍于面子闭口不谈。在这些情形中,我们都幻想着,真相之光会奇迹般地出现在对方的脑门上。可是,我们都知道,这种事情从来都没发生过。

所以,能够把事实的真相说出来的,也只有我们自己。这也是有效沟通的一个重要前提。我不确定的是,我们想表达的内容到底有多少出自我们口中;但我肯定的是,从我们口中说出来的90%的内容,可能都不一定是事实。

更好的沟通交流之道:拾起勇气,说出事实

图片来源:Pexels.com

有时候,为了做到彬彬有礼,本该强硬的时候我们并没有采取强硬态度,一直在内心中审视自己,关注并让自己保持良好的形象,甚至可能会因为我们并不认为自己可以得到多大的回报,从而主动要求更少的回报。这些情况的背后,都是内心的恐惧在作怪。

要想在行动中战胜勇气、克服恐惧,也只有靠自己。我们的人生中会经历数不胜数的“战役”,所以你每次都必须拾起勇气,奋力拼搏。

因此,要让自己的沟通更高效,在遇到以下7种情形时,希望你克服恐惧,大胆地说出事实的真相:

如果你不知道的话,要说:

我不知道。

这样的回答,照样会赢得人们对你的尊重。这刚好也是让他们诚实地说出“我也不知道”的机会。然后,你们可以一起来解决这个问题。你可能会想,承认自己不知道,会让别人觉得你很失败,但可能觉得自己失败的只有你自己。所以,不知道就是不知道,说不定,还可以以此为起点,不断地提升自己,让自己成为八斗之才。

如果你不明白某件事情的话,要说:

我不明白。

你不明白的话,对方会再次跟你解释。大多数情况下,对方也愿意再次跟你解释。再次解释,也可以让对方再次思其所知、思其所述。

当你不同意对方观点的时候,要说:

我不同意。

人们会尊重你的看法,或者说,大多时候至少会容忍你的观点。面对观念不一致的情况,不要立即把它变成一场辩论。先把观点说明白,同时表达自己的立场,然后静观其变。了解对方是不是也在坚持其观点?对方有没有从言语上对你进行攻击?又或者是不是已经开始转变其观点,与你的观点不谋而合了?

我们的人生中,不是所有的事都有对错之分,所以真的没必要去纠结谁输谁赢。

如果你不想做某件事的话,要说:

不用了,谢谢。我不想做这件事。

没有你,地球照样转。过去是这样,现在是这样,将来还是这样。没有人是不可或缺的。就像时间是治愈的最好方式,最终我们每个人都是可以被取代的。无论是配偶,父母或邻居,还是老板或朋友,你的拒绝,并不会让地球反着转。

如果你一个人无法解决某个问题时,要说:

对不起,你可以帮我一下吗?

大家都愿意伸出援助之手。就像“我不知道”一样,寻求帮助会让人更加地信任你。本杰明·富兰克林从竞争对手那里借了一本书,结果却让他们俩成了一生的好朋友。事实上,要想真正地消除一切敌意,可能唯一的方法就是示弱

当你喜欢某人的时候,要说:

我喜欢你。

人们也会喜欢你的,只是可能存在一些程度不同。面对困惑时,大多数人都倾向于善意。可能,他们喜欢你的程度,并不会让你得到对方的亲吻,也不会给你一份工作,或者也不可能一起出去旅游,但至少他们不会阻挡你的去路。

当你犯错的时候,要说:

对不起,这是我的错。

人们会原谅你的。当我们犯错的时候,我们体内的安全机制会自动打开,并提前为自己做好防护。我们都会犯错,但我们却不喜欢承认错误。所以,在犯错的时候,我们总是会偷偷地把自己“藏”起来。真正的罪恶感,呼之即来,却很难挥之即去。所以,我们应该勇于承认自己的错误,并及时改正。

更好的沟通交流之道:拾起勇气,说出事实

图片来源:Pexels.com

在对大自然充满了各种好奇的时代,通过声音来传递信息可能是最重要的方式;而在各种机器设备盛行的年代,信息传递的媒介也发生了变化。然而,在以信息科技为主导的当今,让人类显得与众不同的是,我们可以做到高效沟通,前提是我们都用事实说话。

以上七句话,就可以帮你说出事实的真相。此外,当你拾起勇气说出事实真相时,还不要忘了另一件重要的事:保持倾听。

相比于威尔·史密斯在电影《全民情敌》中的若干案例和数据分析,我并不认为古罗马哲学家爱比克泰德( Epictetus)在数据研究这方面有多大的努力和成就。但是,事实的真相是不会说谎的:

我们有两只耳朵,却只有一张嘴。所以,我们要听的是所讲的两倍。

——爱比克泰德

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