最前线 | 小米9系列全线缺货,小米官方致歉

李振梁 · 2019-03-15
小米总裁林斌认为,大家经常吐槽的缺货,本质上是小米在内部的流程和管理上缺乏经验造成的。

不仅小米9现货供不应求,小米9 SE和透明尊享版原定今日上午开售,也被取消了。小米9系列全部陷入现货不足的尴尬。雷军发布会上高调宣称有现货又“被打脸”。

为此,小米商城的官博还发了致歉信,称目前正在加紧生产,在尽最大努力进行备货,期待下次开售能够给用户带来更好的体验。 

小米商城的购买页面显示,小米9、小米9 SE和透明尊享版的新一轮开售时间均为3月19日上午10点。

之所以做出这种调整,是因为小米9 开售第一天现货 53 秒售罄,引起很多用户吐槽。小米不想在小米9 SE和透明尊享版重蹈覆辙。

小米公关部总经理徐洁云在微博上表示:“开放购买秒售罄是对用户体验的巨大伤害,无论如何都不应该,对此我们深刻反省并诚恳致歉。货不够,宁可不开卖。今天下午,小米中国区做出了这样的决定,积累更多货量再开卖。”

不过,徐洁云的微博依然遭到很多人轰炸,有用户在下面留言“还是很生气,雷总发布会上不是说现货吗”。

小米9系列发布之后因为性价比高受到好评,无论小米自营的小米之家,或者第三方线下门店,都有很多用户来问小米9,但现货始终供应不上。小米9 SE也是性价比高的走量机型。两者现货供应不足,除了影响消费者购物体验外,也可能会让小米9 系列错失最佳的销售时机。

雷军此前在表示,小米9 代工厂,在富士康之外新增了比亚迪。比亚迪生产的小米9首批产品已下线,比原计划提前了。

由于小米手机毛利低,追求高效率的库存运转,这也导致小米手机经常备货不足,陷入缺货状态。小米主要依赖线上出货,这也增加了小米预测销量、分散风险的难度。在出货体系没有变化之前,小米只能在内部寻求提升。

最前线 | 小米9系列全线缺货,小米官方致歉小米总裁林斌认为,大家经常吐槽的缺货,本质上是小米在内部的流程和管理上缺乏经验造成的。为此,小米启动了周末内部培训会,让各业务主管认真学习先进的流程和管理经验,以期逐步提升团队的核心能力。

雷军也表示,小米进入了创业的第二阶段,全面提升系统性管理能力,增强干部个人能力,都是当务之急。

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