微软崔宏禹:IT技术成为企业创新重要助推力,数据会重塑商业世界 | 2018 WISE新经济之王

孙然 · 2018-11-27
技术是第一生产力。

“2018年11月27日-28日,第六届WISE大会——“WISE 2018新经济之王”如期而至。在这个不断变化、充满焦虑和不安、却又英雄辈出的时代,我们一起见证着新经济之王的诞生。我们认为主要由科技创新和资本扩张所驱动增长的经济模型可以被认为是新经济,这个领域里有许多正在高速成长的,了不起的新经济公司。从任何角度来看,他们既颠覆了行业,也推动了行业发展,更深刻地改变着我们每个人的生活。“

越来越多的公司开始称自己为技术驱动的公司,越来越多的公司也开始启用懂技术的高管。

微软大中华区技术创新首席专家崔宏禹对这个现象的理解是,因为IT技术已经成为业务创新的重要推动力,“75%的CIO和CTO认为IT技术会创新企业内的产品,并对市场有很大的促进作用。”他在11月27日举办的36氪WISE“新经济之王”峰会上说。

微软试图通过为这些寻求转型和创新空间公司提供助力,来实现自己的商业价值。比如提供公有云平台、混合云部署平台和边缘计算的平台服务,以及提供认知智能和大数据的分析处理技术。

崔宏禹表示,在这个时代,新技术和数据化的生产方式会极大地改变未来的商业形态,譬如重构商业流程、用户体验、产品和服务的生产模式,让一家公司有能力基于数据对用户的洞察提供差异化的服务等等。 

以下是微软大中华区技术创新首席专家崔宏禹的演讲实录,经36氪编辑略有删节:

崔宏禹:我想分享下微软对新经济下两个问题的思考:第一,从微软和业界来看,什么是新经济,它有什么样的新的规则?第二,在新经济规则下,有什么样的技术手段和技术语言解决这些问题。随着过去这些年的发展来看,市场的心态发生了非常大的变化。

趋势1:业务的新规则。

信息的产品与服务大行其道,不同的样本、电子产品、微软的小冰等等这些形象都带来了不一样的体验。这说明传统设备加上新的用户体验,带来了一个新的经济方式;而且大规模的用户开始参与定制。以汽车为例,除了轮廓不能定制,其他方面所有能力都可以定制化;另外跨界融合开始越来越多的出现,比如保险产品和日常生活的融合。

趋势2:用户的新角色。

这里指的不仅是终端用户,还包括企业用户。

第一,懂技术的高管越来越多。

越来越多的企业内部起用了真正懂技术的高管。为什么呢?因为IT部分开始成为业务创新的主要角色。75%的CIO和CTO认为IT技术会创新企业内的产品,并对市场有很大的促进作用。这种3D模式的领导力模型(创新、集成和融合三个部分组成的循环),会给企业带来很大的变化。

第二,IT部门成为业务创新的引领角色。

第三,数字化收入驱动企业增长。澳洲航空(待确认)金融危机几乎要破产了,但是把航空枢纽变成信息枢纽以后,它的业务增长非常迅速。

趋势3:技术的新需求。

从经济形态角度看,技术会带来几个改变:第一,重构商业流程。第二,重构用户体验。第三,重构产品和服务。第四,重构商业模式。换一个角度,技术的角度、或者数字化的语言来看看,则会带来五个形势:

  • 第一,连接一切。

  • 第二,提供差异化的用户体验。

  • 第三,强调数据驱动的业务。

  • 第四,自动化业务流程。

  • 第五,智能化生产。

围绕新经济的数据化语言这几个方面,微软是怎么做呢?微软可以怎么帮大家呢?

微软的世界观是强调智能云和智能边缘。什么是智能云?我们把人工智能相关的技术,全盘赋予到云平台上,让大家像使用云计算资源一样方便地使用人工智能很多技术和产品,这叫智能云。为什么要谈智能云呢?企业非常讲究沟通效率。云端的人工智能能力要延伸到边缘端,在你的旁边快速响应。

那么基于微软的世界观,我们怎么做的呢?

第一,拥有全球化的云部署服务,这对于中国的初创企业还是成熟企业来讲非常重要,你们的眼光不仅仅是尽住中国这个大市场,不管是一带一路还是外向型的经济发展,中国企业始终要走到外面去,所以有全球化的部署平台这是必须的。

第二,我们在平台提供什么呢?答案是公有云平台、混合云部署平台和边缘计算的平台。什么叫混合云呢?受管条件之下,必须把云平台某些能力部署到自己的机房里面,混合部署的代价是非常低的,还有边缘智能部署能力,有些非常快速响应环境下,必须要这样做。

我们提供连接一切、服务一切的能力,在云平台上。比如我们有开放的、开源的、免费的、物联网的SDK,不管你是设备、网管还是传感器,都可以非常方便地去用。你可以用互联网快速全球范围内并发收集大量的数据。所以这是平台必须提供的能力。

举个例子,ZPMC是典型的国企,全球80%的港口用他们的设备,尽管如此这家公司的宋总非常忧虑。他说全球80%的港口用我的设备,那么未来十年我的经济增长在什么地方?所以它和微软合作,把自己当成创业公司。用微软连接一切、服务一切的能力,比如物联网、云平台的能力,把他们在全球的龙门吊数据收集起来,做数据的分析。

在这个基础之上,在未来五年十年,ZPMC除了传统港口能力以外,还有另外一块经济增长空间,是提供数字化港口数字服务,提供一个SaaS平台。

昨天我还在家里面尝试一个别人送给我的智能音箱,市面上能看到的智能音箱我几乎都有,但是我发现有一个问题,每家音箱厂商提供的服务基本上都是一样的:唱歌、查一下天气预报……所以现在我不愿意用了。

提供差异化的用户体验非常重要,那么怎么做?可以用人工智能的手段改善用户体验,以智能音箱的产品为例,微软提供了认知服务,比如如果音箱有一个摄像头,它识别出今天你不高兴,就会说“主人你今天心情不高兴,是不是我放一首欢快的歌给你”。微软小冰有非常可爱的女生形象,目前已经和国内一些智能音箱厂家做一些合作了,通过提供差异化的用户体验,让你的服务能有更多方式吸引新用户。

另一个案例,当店铺门口的贩卖机具备了人脸识别、情绪识别的能力,它可以做很多交互式游戏。它有能力在你走过去的时候,知道你现在是高兴还是不高兴,知道你的年龄等等,并根据这些判断你是喜欢喝可乐还是矿泉水,来推荐产品。广州的公司甘来用了认知能力以后,单一售货的回头率增加了40%,利润率增加了37%。

数据正在驱动服务,现在很多做产品、做服务的都想把数据收到背后去。但是大家要注意,当你把数据收过去以后,如果不会很好地利用数据,最后只能变成数据的奴隶,增加运营成本和管理成本,但没有产生实际的效益出来。

所以我们一定要发挥数据背后的能量,怎么做呢?现在的深度学习、信息学习的方法可以帮助你发现数据背后的规律。比如澳洲航空,它能够知道用户常旅游最喜欢到什么地方,到了这个地方停留多长时间,干什么。这样就可以有针对性做一些线下活动,有目的邀请这些客户过来,提高它的回客率。

我们国内也有,一家服务糖尿病患者的医疗行业的公司和中粮合作,把中国市场能看到的主流主副食品,在数以万计的糖尿病身上吃过以后的反应数据收集起来做预测。比如某一个糖尿病患者吃了二两馒头以后有什么反应,当产品预测用户的血糖可能会增高,会马上加强提示。有时候血糖会降低,它会告诉你必须补糖。这个数据会到手机上去。

这家公司跟国内很多医院有合作,通过微软的市场销售渠道,他们最远的合作已经做到阿根廷去了。

不管是连接还是差异化的用户体验,还是发现数据背后的规律,是我们在新经济过程当中所必须探讨的问题。微软的平台能够在这些层面上帮到大家。

 

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