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“熟龄”爸妈缺什么?「悦龄会」从健康+玩乐切入构建服务平台 | 中老年经济

詹妮妮 · 2018-12-08
作者和妈妈做了简单的用户调研,发现他们还有很大的需求没被满足......

银发经济”的风已经刮了好几年。

随着 60、70 后也逐渐步入中老年,新的平台、品牌都将迎来机会。这是一群善用网络、熟悉微信生态的用户,腾讯官方数据显示,截至 2018 年 9 月,微信 55 岁至 70 岁用户达到 6100 万。他们的消费力也不容小觑,有数据显示,2015 年度与老年人相关的商品和服务占 GDP 的 8%,约 4 万亿元,但到 2050 年时很可能达到 GDP 的 1/3 

这一领域还有许多新的趋势值得挖掘,36氪“中老年经济”专题将以早期项目、案例分析、行业风向的形式为读者带去更集中的认知和思考。

从养老地产、老年医疗再到各种细分服务,“银发经济”的风已经刮了好几年,但市场的目光大多集中在 70 岁以上的老年群体,50-65 岁的这个“过渡”阶段成了一个相对空白的市场36氪最近接触到的“悦龄会”就瞄准了这个年龄段的群体,并将其称为“熟年”市场,总经理张明向作者描述了这么一组典型的目标用户画像:

  • 身处一二线城市,拥有不错的工作和消费力,但即将退休,有了一定空余时间;

  • 通常为三口或四口之家,但小孩外出读书或工作,家中常在的只有夫妻二人;

  • 身体基本健康,但开始有了一些慢性病,有了健康的危机感。

  • 他们有文化有阅历,正逐渐从原来的工作领域或职场圈子回归家庭,有着更多的自由度,开始追求自己想要的生活;

听到这样的描述,作者本人深有同感,我的父母就正处于该阶段:他们并不热衷于广场舞,拥有智能手机和电脑,上网时长稳中有升。但目前,针对这部分群体的消费、文娱供给还相对单一,与他们的需求并不匹配。

基于以上的观察,悦龄会希望打造的是一个综合的“熟年”服务型平台,定位中高端,包含线上和线下的多种产品及服务,当前核心的两部分是健康和玩乐。悦龄会小程序今年 4 月上线,预计今年的粉丝量可达 30 万,线下活动现只在广东地区。

健康+玩乐——线上+线下

图一:悦龄会公众号截图;图二、三:悦龄会小程序截图

总的来说,悦龄会是一个非常“人群导向”的项目,即围绕目标客群——“熟龄人群”的需求设计产品、制定策略:

  • 获客:最早的种子用户是通过线下活动(分享会、读书会、徒步活动等)获取,随后将他们沉淀到线上的公号和社群中,借助内容、活动黏住这部分用户;

  • 产品:目前主要还是以玩乐为主线,组织高频、单价较低的玩乐活动(以兴趣为主线,如徒步、摄影活动、周边玩乐等),以及客单相对高、频次较低的旅行;

张明介绍到,目前悦龄会的营收比较稳定的来源是小型活动,通常每周 2-3 次,客单价也相对固定,一批核心用户会高频次重复参加。一方面,玩乐活动是用户兴趣的落地,增强了社群的粘性,让用户有组织感和依赖感;另一方面,悦龄会也将玩乐活动视为熟年人群的重要社交场景,为后续产品延展和平台化积累经验。

旅游服务刚推出不久,已经有了数百万的销售额,主打的是中高端、慢游、小团,与普通旅行社产品形成差异化,在这方面悦龄会核心团队成员有十五年的旅游行业从业经历。张明认为,悦龄会的优势在于对熟龄人群的需求理解更深,可以设计更贴合他们的旅行产品,以深度漫游、同龄出行、熟人玩乐为主,更多在策划上注重文化游、赛事游、摄影线路等;同时,悦龄会的目标客群是愿意为高质量旅游产品付费的,前期的线下活动和线上内容能够帮助平台和用户之间建立起信任,比起单一的旅行社要更有优势。

分别为线上课、线下活动以及旅游产品(作者已经把失眠课程推荐给妈妈了...)

熟龄人群的“社交”与“社区”

作为一个启动不久的项目,悦龄会目前的产品也正在逐步迭代中。

针对平台定位和未来的发展,张明表示,在社群运营到一定阶段之后,下一步会完善好线上的社交功能,并逐步打造熟年社区。在作者看来,有点像是要打造老年版的小红书。熟龄人群往往有着自己的固定朋友圈,社交需求相对较弱,但很缺乏一个分享生活的同龄人社区。在这方面,目前比较相近的是从图文编辑工具起步的美篇、以及从广场舞起步的糖豆。

张明告诉36氪,首先要会完善社交功能,利用小程序红利提高新用户的引入效率,完善用户的交互体验;接下来还会将社群社区化,社区会最后成为用户沉淀和运营的重要场景。在这一方面,悦龄会的优势是用户在社群基础上有共同的聚焦点,群体精准,拥有共同的话语体系;日常线上线下的运营对用户服务更深,产品体系打磨完成后将构成一定壁垒,也离交易更近。

最后来简单介绍一下团队,悦龄会总经理张明拥有十几年互联网运营经验,曾创办社区O2O项目、知识经验共享项目;团队核心成员具有旅行服务及互联网运营经验。

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我是36氪作者詹妮妮(微信:muar22),中老年经济是我最近特别感兴趣的一个领域,如果您是相关的创业者,或者对此有研究,欢迎与我交流讨论,添加微信请注明身份和来意

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