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在亚马逊体验工作一天后,我果断买了AMZN的股票

boxi · 2018-10-10
亚马逊的规模和效率令人赞叹。

编者按: Mills Snell是Amazon的忠实客户。他一直都对Amazon的运作感到好奇,为此他终于耐不住在听到招聘广告后去申请类一份Amazon履约中心的工作,并在那里体验了一天的分拣工作。第二天他就买了AMZN的股票。并在“ONE DAY AT AMAZON”的文章中跟大家分享。文章由36氪编译。

在亚马逊体验工作一天后,我果断买了AMZN的股票

大概去年的这个时候,我开始注意到我所在的地区Amazon履约中心一年一度的季度性大规模招聘广告开始泛滥。好奇心打败了我。我路过这个地方已经好几年了,一直都在想着里面到底是什么情况。那些包裹是怎么抵达我家门口的呢?

申请与面试

于是我在某个周一到网上提交了申请,通过一个第三方的劳务中介填上了我所有的个人信息然后进行了一项评估,问到的问题大概是这样的:

如果你看到有人偷东西,你该怎么办?

a)不告诉别人

b)直接跟对方谈

c)告诉上级

在完成了申请之后,我被带去参观了他们在当地其中的一个中介代理的办公室。次日我去到了一座空荡荡得令人昏昏欲睡的购物中心,然后进入一间有几个隔墙的大办公室。我签完到后,被要求坐下来等着。接着又有其他人陆续进来申请桌面电脑。那些电脑放在等待区,那放大概有30个坐席,供进进出出的申请人轮流使用。这时候叫到我的名字了,然后是照相,被带着经过了十几张员工办公桌去到后等待区,那里有一台电视,电视前面摆放了约20张椅子。我们一群人坐下来看了约8分钟时长视频的反复播放,这样一直持续了大概1小时15分钟,接着我就被叫去面试了。在此期间跟着我一起等待的人当中约有25-30%的人都站起来走掉了,低声低估着类似“算了吧,我没时间在这里耗着!”我不禁在想这样的安排是刻意而为之的筛选流程。

我的面试包括了拭口进行药物检测,挑选工作任务,白班还是夜班,报名参加现场说明会,接收我的ADP卡,我的工资会自动发放到上面。我选择了“拣货”的工作,这是唯一可选的工作(Amazon履约中心有4项主要工作:接收、装卸、分拣、打包)。我的入职介绍安排在了周二,并被告知在那段时间内我是可以拿到报酬的。

一位中介经理在到处游说试图说法申请者上夜班,因为时薪可以增加0.35美元。日班的时薪是10.53美元。我还是坚持要上日班。

周二,我抵达履约中心,参加了累计3小时的安全讲座。当天一起出席培训的越有170人,以女性为主,年龄分布很广。培训内容包括一般安全防护措施,伸手拿头顶的物品,托举时的正确姿势,以及正确姿势与人体运动学在重复运动周年的重要性。坐在我旁边的是一位60多岁的人,他告诉我自己对这份工作感到兴奋,并且希望能成为Amazon的全职员工,因为他的上一份工作需要他早上4点钟起床,所以他对6:30才开始工作感到兴奋。

中介公司的一位员工,一位自称“Mama P”的女性向我们提供了许多实用的建议。我们应该早点出现,因为他们认为第一天不是每个人都会露面的,所以只会让部分人进去。她还告诉我们如果被发现携带手机的话他们会叫警察然后搜查里面的照片——而我们将会被终止合同。有趣的是,尽管你只是携带工作证进入设施内,但还是必须通过金属检测器。Mama P还透露了一个秘密,在Amazon履约中心被盗最多的物品。避孕套。

开始工作

我的轮班排到了周六,从早上6:30到下午6:30。中间有30分钟的午饭时间,两个15分钟的休息时间。显然,如果我被发现在这些时间以外干坐着的话,就会被炒鱿鱼。

我跟着其他新招进来的人一起排队注册,然后他们给我的身份证交给了我(之前在中介代理那里拍过照了)。在一个大餐厅那里等待处理事宜的时候,我旁边坐着一个30多岁的人,他说他会定期到Amazon挑一些季节性的工作来做以此作为在Ebay上卖东西这项主要收入的补充。在等待的时候,我们被告知Amazon实行强制加班,而且每周要求工作60小时因为现在是高峰期。人群中发出了几声哀嚎,对此中介代理的人回应道,“嘿!我们到这儿都是为了赚钱的不是?你们是不是不想赚钱了?”。

然后我们转移到了一间大教室,所有新员工被分成了5组,每组人都分配了一位帮助我们熟悉情况的大使。他们为我们提供了一叠信息卡片夹在我们的工作牌上,里面包含有设施地图,扫描仪的公共代码等。我的大使曾经在Amazon工作过6个月,她是最近从Spartanburg的一个“不可分类”的履约中心调到这里的。所谓不可分类是指无法装进18x24英寸的黄色购物包的任何东西。在履约中心这样的购物包应该有成千上万个。我工作的可分类履约中心有一英里那么长,共有三层楼。这个地方显然有3个Amazon的设施:一个是我工作的这个,一个是替Amazon的出版机构印刷书刊的,还有一个我不大能确定是干什么用的。我的大使带领我们参观了设施的不同区域,并在此过程中指出在哪里需要进行什么样的工作,然后再教我们如何使用分拣工作需要用到的个人手持扫描仪。

这个设施最迷人的地方在于它表面上是如何的杂乱无组织。垂直货架上面搁放了带有特殊字母以及彩色编码位置信息的纸箱,但是这些箱子里面的东西似乎完全是随机的。一个箱子里面可能会含有:一包男士维生素,3本不同的书,一张泰勒·斯威夫特的CD,一条牛仔裤,一个手机壳,一袋旅行装洗发液,以及一包印有意大利国旗的牙签。这套系统的天才之处在于没有一件物品是很远的。如果所有的番茄酱都放在后面的角落的话,去取番茄酱的效率就不高了。“万货商店(Everything Store)”把履约中心部署到了每个地方,而这些地方里面各处都存放着各种东西。

由于Amazon了解每一件产品的尺寸,所以自然也知道每个箱子能装多少不同的物品。其中的主要工种之一装货工就负责把东西放进指定的箱子。一些箱子能够装进50或以上的不同产品,而且往往装填得满满的,满要想找到特定产品的话需要一番挖掘才行。

分拣工不用计算拣完清单上不同物品所需要的最快路线,但是每次扫描仪都会指示分拣员去到一个地方。它的机制是这样的:启动扫描仪,弄辆小推车和一个黄色手提包,然后去到扫描仪制定的箱子位置。扫描箱子上面的条形码,然后扫描仪制订从箱子里面拿出什么东西。扫描拣出来的东西,再次扫描你的黄色手提包将该物品与手提包建立连接关系,然后扫描仪再告诉你下一个箱子的位置,如此周而复始。

我发现有趣的是直到我扫描箱子之前我都不知道要拣什么东西。有时候我可能拣了5件东西就收到指示把手提包放上传送带,有时候我会拣了30件东西直到再也没法放东西进去之后才把袋子放进传送带。我不能确定这些物品接下来会如何被进一步分拣。

他们对第一天上班的分拣员的预期是每小时拣60件物品,我的效率最高可以达到120件/小时。根据这一点你大概可以想象我的分拣跟位置的相关性有多强,也能想象不同分拣之间的距离有多短。我经常会在同一列和同一区域分拣几样东西。我听很多人说分拣员平均每次轮班大概要走13英里。我能感觉到这个距离。

在培训完扫描仪使用之后,我们的大使在我们5个新雇员之间来回穿梭帮助解决一开始自行工作时遇到的问题。在午饭时间之前我是一位全自动的员工。当天开始工作的大概有170人,按照我的估计这个地方有超过2200人。Fastenal的贩卖机在设施内随处可见,任何员工只需要输入自己的代码就能领到免费的工作手套、反光背心、开箱器、对乙酰氨基酚或者布洛芬、创可贴等。

午饭后我们这个部门大概120名的分拣员聚到了一位看起来约20出头的年轻人周围开会。他讨论了工作效率问题以及一些需要注意的特殊情况。两位女性还在继续聊天,但是迅速被他斥责。他在行使似乎大到不可思议的权力和责任。他很有礼貌,但是讲话非常直率。

我一整个下午都是在做分拣,基本上被限制在这处设施三楼很小一块区间内。你很难描述这处设施究竟有多大。一行行堆叠的垂直货架几乎从每个方向上都看不到头,而且这个地方还有3层楼高。大概在下午4点左右,我在扫描仪上收到了一条短信,上面提示说“Power Hour”比赛即将开始,工资效率最高的两位分拣员将获得10美元的奖金。我不知道那段时间有多少分拣员在工作,但是好几百应该是有的。奖励措施是一个非常有趣的东西。

工作结束

结束工作之后我的感受就好像是对着消防龙头喝水,仿佛要把龙头的水喝光一样。这是由全世界最富有的人创造出来的一个运营奇迹。我通知第三方中介代理说我不打算返回工作了,这种情况我在上班过程中注意到其实是相当正常的。那家中介代理随后清理了了一个积分系统,按照规定,在高峰季节末拿到足够多积分的员工有资格入围Amazon全职员工人选。丢掉积分的情况有很多,迟到、走退或者请假等等都会扣分。

面对着在前门等待着我的包裹,我带着深深的感激之心离开了工作现场。我当班那一段时间内我们的履约中心一共运输了273000份包裹。

次日,我给贝索斯写了一封电子邮件表达我对这套系统的好奇以及对这次体验的赏识。流程和任务的系统化不知怎么就被编织到了整个运营当中。作为一名专注于竞争优势的长期性和持久性的投资者,我们对这头800磅重的金刚肃然起敬,并在次日因此成为一名有意义的股东。

贝索斯先生,

我是一名Amazon的长期客户,成为Prime会员也快有10年了。在那段时间内我结婚并且有了3个孩子,还买了我的第一套房。在这些不同时期内Amazon一直都是我们不变的来源,从很多方面来说已经变得不可或缺。

我最近退出了一家几年前我帮助成立的公司,在闲暇时间增多的情况下我开始琢磨一些好奇的想法。有一天,我在当地电台听到一家第三方中介公司正在西哥伦比亚为CAE1履约中心招聘高峰季节的临时工。我一直都想了解履约中心内部是什么样的(以及我那么多的包裹都是怎么送到我手上的),所以我申请了那份工作。

我对整个申请和培训流程感到吃惊——从人力、运营以及人类行为心理学的角度而言。那种将好几百号人聚拢到一起,并且在数小时之内将完全未经培训的新人训练成相对自动化的老手的能力,这种能力观察和参与其中绝对是令人感到震惊的。我跟其他受训同行一起,聆听了他们对取得进步的渴望,他们过去的工作,在其他工作场所的条件,他们还谈到了这份工作可以帮助他们跟家人度过更有意义的假期,并且表达了对将这份工作变成全职工作的愿望。观察并沉浸其中真的是一件非常令人惊讶的事。这激起了我对所得到机会的感激之情,并让我暗暗为了自己孩子而付出努力。

那里设施的规模难以用言语表达,运营的量级理解起来绝对令人着迷。我的工作是一名分拣员,很快进入了一种稳定的韵律,开始不断跟我的上一个节奏开始比赛。

通过这次体验,我得出了若干观察也产生了一些问题,不过我在那里当了一天的助理就离开了,带走的是我对那个我习以为常的流程的新的感悟,以及对这整家公司以及它为我的社区提供的经济好处的感激。第二天我成为了AMZN的一名股东,并且继续期盼成为它的一名客户。

尽管我的话也许无足轻重,但请你知道我们随时欢迎你到南卡哥伦比亚来。

谢谢你

Mills Snell

当天,我收到了HR的回复。

Mills

此信是确认已收到了你的来信。谨通知你我们已经将你的邮件转发给相关人士。我们对你花时间分享你的反馈表示感激。

Amazon人力资源部谨上

原文链接:https://www.adventur.es/one-day-at-amazon

编译组出品。编辑:郝鹏程。

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