健身房年卡罗生门:英豪斯身陷千万元级“讨债”风波

懒熊体育 · 2018-09-21
健康猫“爆雷”事件发生不到一个月,又一家健身相关公司成为了用户的“追债”对象。

编者按:本文来自微信公众号“懒熊体育”(ID:lanxiongsports),作者:张梦娴、贺小媚;36氪经授权转载。

据《浙江日报》9月13日题为《英豪斯,凭啥霸道如斯》的报道,杭州一家名为英豪斯的连锁健身房,在旗下门店关闭后,与部分顾客因提前付费的私教课与年卡处理问题发生纠纷。懒熊体育联系部分消费者得知,他们目前已经建立了数个维权微信群,试图挽回损失。

健身房年卡罗生门:英豪斯身陷千万元级“讨债”风波

综合懒熊体育从部分消费者处得到的信息,目前的主要问题在于,英豪斯拒绝了为已关门门店销售过的健身卡、团课和私教课退费的要求,而只同意为消费者提供转店服务,但因为很多消费者距离其他门店距离较远,拒绝了英豪斯这一解决方案。

这次事件波及人群不小,单个维权群的人数就超过200人,《浙江日报》报道称,杭州12345市长热线的电话记录显示,从今年6月1日至8月22日,与“英豪斯”相关的记录有541条,其中最多的投诉来自下城区,有145条。

消费者小杭告诉懒熊体育,今年3月,他经过砍价,在英豪斯健身房新塘店花费1300元办理了一张年卡,而在6月,这家店就传出了要关闭的消息。

在懒熊体育的对部分消费者的采访中,英豪斯的收费似乎并没有统一标准,除了小杭提到的可以砍价外,有人花费3000多元办理了5年卡,有人花费2088元办了3年的全市通,还有人花费2088元办理了年卡。

工商资料显示,杭州英豪斯健身有限公司注册资本仅10万元,在杭注册分公司有8家。而根据懒熊体育对消费者的采访,损失金额少的在一两千元上下,损失金额大的达到了3万甚至5万。结合受害人数来看,总金额或将达到千万级别。

此外,英豪斯法人李娜名下还有13家公司,有消费者反馈称,英豪斯现仍在继续开设健身房,不过健身房名称已经更换为越健身。

在懒熊体育了解事情经过的过程中,一位英豪斯的教练称,目前关闭的英豪斯门店大多为加盟店,与直营店有区别。

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▲野风集团房地产股份有限公司张贴与杭州英豪斯健身有限公司的解除函

杭州市绍兴路187号,原本是英豪斯现代之窗店的所在地,但据消费者小杭提供给懒熊体育的一张解约函的照片显示,因杭州英豪斯健身有限公司已经逾期支付房租60万左右,房屋出租方野风集团房地产股份有限公司按照合同进行了解约,并将不予归还英豪斯之前交纳的22万左右的租赁保证金。这张解约函盖有野风集团房地产股份有限公司的公章,时间显示为2018年7月5日。

据天眼查资料显示,英豪斯现已收到开庭公告38则,卷入房屋租赁合同纠纷7起,卷入服务合同纠纷23起。收到法律诉讼50则,其中多数为服务合同纠纷,还包括买卖合同纠纷和建设工程施工合同纠纷。

这种现象也并不是个例。据中新网消息,上海市2017年由单用途预付卡引发的相关投诉达12106件,同比增加25.9%;涉及经营者3887家,其中关门跑路1864家,占比48%。2018年一季度相关投诉累计6417件,同比增加19.4%,关门跑路经营者数同比増加近30%。

根据中华人民共和国商务部令2012年第9号 《单用途商业预付卡管理办法(试行)》单用途商业预付卡管理办法(试行)第一章总则第二条:“从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法。”

健身房年卡罗生门:英豪斯身陷千万元级“讨债”风波

在浙江在线关于此事的后续报道中有提到,“根据商务部2012年9号令,体育健身类的预付卡不属于商业预付卡范畴(零售业、住宿和餐饮业、居民服务业),这就给了部分商家可乘之机。今年9月14日,浙江省商务厅负责预付卡管理的市场秩序处负责人也表示,英豪斯健身房从未在杭州的商务部门备案,其所发放的预付卡并不合规。”

海邦信阳中建中汇律师事务所高级合伙人戎朝律师则告诉懒熊体育,未签合同的健身卡可以参照这个预付卡条例,事实合同也是合同。

7月,央视就曾报道过“健身房倒闭潮”,称据不完全统计,过去的三个月时间,仅北京就有20家健身房关门停业。而根据“英豪斯”微信公众号的发布排课信息,该连锁健身房7月当月就少了6家门店。

事实上,在体育行业,除去鞋服制造之外,现金流最好的一块领域就是健身房,但传统健身房资产最头疼的问题一直没有很好的解决,其重资产跑现金流生意的模式,尤其是年卡预付费制,很难在合规的财务账面上体现利润。(相关阅读:《威尔士健身又要卖了,这会是传统健身房最好的结局吗?》)

不少健身爱好者在健身房以办理年卡、预付私教费等形式向健身房投入金额多达数千上万元,而很多健身房很难实现盈利。据央视报道,国内60%的健身俱乐部存在不同程度的亏损问题。而健身房若是关店走人,消费者很容易面临投诉无门的状况,并且很多消费者出于嫌麻烦,维权成本高,最后只能放弃维权。

而在这种情况下,消费者的权益又该如何保障呢?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

戎朝律师告诉懒熊体育,消费者与健身房属于合同关系,双方应当按照合同约定履行合同,健身房因经营停止,无法继续提供服务的情况下有义务返还消费者支付的金额及违约金,消费者不同意转移或退卡不能作为不予退费的理由。

然而,在实际操作过程中,健身房关店走人后,许多消费者连开店的人都找不到,更遑论让老板出面履行约定退还预付款了。杭州江干区政府文广新局多次催促该企业负责人履行相关职责均无果。戎朝告诉懒熊体育,如果健身房不履行职责,想要合理保障自己的权益,只能走法律途径维权。

戎朝对懒熊体育表示,大多数健身房以经营不善为由宣布倒闭也只能提起民事诉讼,案件属于经济纠纷。除非真的故意卷钱逃跑,以非法占有为目的,才有可能成为刑事案件,相关证据要求也相对较高。此前的健康猫事件也仅定性为非法吸收公众存款而非诈骗。

事实上,若是提起诉讼,消费者需要投入大量的时间、精力、金钱与损失不成正比,最后大部分人都选择不了了之。即便是正常以民事经济纠纷起诉,还有可能面临的问题是,判决结果也未必尽如诉讼者所愿。

哪怕消费者选择法律途径并最终胜诉,也很难对健身房进行有力的处罚,戎朝告诉懒熊体育,类似的案件能够参考的法律条文为“经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的情况”。

根据《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

也就是说,健身房能够参考的法律、法规目前仍是没有明确规定。按照上文所述处罚方法,“责令改正”“警告”很有可能就是能够做到的处罚手段,并且根据情节严重程度,只需要处以一万元以下的罚款,情节严重的,最高处罚为责令停业整顿、吊销营业执照。

健身房年卡罗生门:英豪斯身陷千万元级“讨债”风波

▲2016年5月13日,杭州英豪斯健身有限公司接受的行政处罚

“英豪斯”健身房于2015年12月就曾被杭州市余杭区市场监督管理局处罚,违法行为类型即“经营者利用合同格式条款侵害消费者合法权益”,处罚款却只有500元人民币,上缴国库。

若是健身房仍不履行职责,经营者将被列入严重失信主体名单,高消费将会被限制。不过,消费者损失的钱款仍没有好的解决方法。

也就是说,在目前有关健身行业相关的法律、法规暂时还不够完善的情况下,健身房倒闭后预付卡的退款问题在法律上并没有强有力的解决方案,这种情况如果大范围发生,未来甚至有可能极大地损害健身行业正常秩序。而对于消费者来说,类似的情况发生的多了,恐怕会让更多人拒绝“年卡”这种传统健身房付费模式,转而拥抱预存费用更低,消费方式更灵活的新型健身房的怀抱。

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