1分钟知识锦囊 | 为什么商家都爱搞积分制度,对获客来说真的有效吗?

1分钟知识锦囊 · 2018-09-04
商家有一百种方式让你买买买。

1分钟知识锦囊 | 为什么商家都爱搞积分制度,对获客来说真的有效吗?

提问:@Mr_K 

答:鲁鹏飞  摩力橙CEO(公众号ID:摩力橙MolyOrange)

积分最早出现,是一位美国航空公司的市场人员设计的,目的是希望单次消费的客户变成常客,同时以一种友好的方式留下客户的信息,后来才发展到银行、餐饮、通讯、出行等各个领域。

发展到现在,积分主要有两种类型:1、行为积分或称奖励积分,即用户通过参与各种形式的活动,用实际行动换取积分,诸如App的签到、抽奖、游戏、观看视频、完成任务等,用户完成规定动作后赚取积分;2、消费积分,即用户通过不断的消费获得累计积分,或通过预付费储值一次性获得大量积分,如航空积分、信用卡积分、电讯积分等。

积分的通行用法,是在二次消费中减免一些费用、获得增值服务、或直接换购指定的商品等,通过这些方式不断消耗积分,反向刺激消费,同时获得更多积分,如此往复,意味着用户不断与品牌方发生交易或交互,从而逐步建立品牌的美誉度与忠诚度。品牌为了鼓励用户使用积分,就会为积分赋予更大的价值,从而再次提升了用户的价值感和体验。

积分的所有权归属一直存在争议,到底是属于客户还是属于品牌商户?客观上讲,商家发行积分,是属于赋予消费者一个未来的期权,在达到一定消费门槛的情况下,消费者行权,消耗积分,这时积分才属于消费者,理论上没有被使用的积分都属于品牌方,所以大部分品牌方才有权设置积分的有效期,到期后积分作废。

积分目前已经是各大行业的标配,但对消费者来说,很多积分是浪费的,单个积分兑换价值不大,不同的积分权益又无法彼此打通。所以现在有一种专门的服务是设计通用积分。

通用积分顾名思义,是将多个积分通用化,实现一站式存储与使用,让消费者可以有多个品牌去选择。这里头的核心是类似货币兑换的体系,多少积分折算成多少购买力,不仅需要打通各个积分间的商流壁垒,而且需要将积分价格化,赋予通用积分的价格属性,用以支付核销支持通用积分的各个品牌商家的积分权益。品牌方向通用积分平台采购积分,奖励给品牌用户,用户使用积分可以在各个品牌间自由支付,三方获益。目前英国和日本是在积分商用方面做得比较好的市场,国内的一些创业公司,比如摩力橙也正在往这方面搭建平台。

1分钟知识锦囊是36氪的日更问答新栏目,旨在每天以一分钟为限,快问快答一个重要的商业问题。今天我们解答的是消费相关的问题。如果你对近期的商业世界还有什么疑问,欢迎在评论区给我们留言,锦囊负责找高手为你解答。

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