新东方在线孙畅:在线教育行业的坚守与创新 | 2018 新风向峰会

施安 · 2018-08-23
撇除新东方集团的师资、品牌及资本加持,新东方在线自身所锻造的一整套模式、产品和体系是什么?其战略定位及行业的战略布局又是什么?在线教育发展至今,成败得失何如?面向未来的挑战和创新点又在哪里?

在技术与资本推动的商业浪潮下,“风口”接踵而来,热点高速迭代,机遇与挑战并存。在风口兴衰瞬变的时代,我们需要冷静思考“大风起于何处,下一刻又将刮向何方?”

36氪关注每一次新风口的兴起与沉寂。以“风口更迭,探索永恒”为主题的 2018 新风口峰会,与你携手探索商业进化之道。

撰文及整理 | 施安

2018 年 7 月 17 日,新东方在线于香港递交招股书。这意味着,历经 13 年在线教育长跑、完成三轮合计 1.64 亿美元融资之后,新东方在线将正式从新东方集团分拆独立并赴港 IPO,作为在线教育行业的巨头,开启了新一轮征战。

一直以来,新东方在线一直被认为倚靠新东方“含着金钥匙出生”,当在线教育企业普遍面临盈利难的瓶颈时,新东方在线却以净收入逾四成的增长,率先交出漂亮的财报成绩单。

面对质疑,新东方在线 CEO 孙畅曾表示:我们拥有自己强大的造血能力。撇除新东方在师资、品牌及资本上的加持,新东方在线自身所锻造的一整套模式、产品和体系是什么?其战略定位及行业的战略布局又是什么?在线教育发展至今,成败得失何如?面向未来的挑战和创新点又在哪里?

8 月 21 日,新东方在线 CEO 孙畅出席「36氪·2018 新风向峰会」,并发表主题为“在线教育行业的坚守与创新”的演讲,就上述问题的思考进行了分享。

以下为演讲全文:

新东方在线孙畅:在线教育行业的坚守与创新 | 2018 新风向峰会

各位老师,大家好!很开心出席这次新风向峰会,跟大家分享我对在线教育新的认识。

这次峰会的主题叫“新风向”,但是新东方在行业里可能已经被认为是一家老公司了。俞老师创业的经历已有 25 年之久,我加入新东方在线至今也已经有 13 年。我们或许不是一个新风向公司,但我觉得,新东方在线其实是一个在不断变化的市场和产业中,始终有自己坚守和探索的基石公司。我们有自己的商业模式,也在局部领域取得了一些收获。

我在教育行业从业十几年,从来没觉得教育是风口,也从来没觉得教育遇冷过,新东方在线也始终受到关注。教育关乎民生,与每一个家长和孩子息息相关,而每个家庭,则构成了社会最核心的细胞。

今年对于新东方在线来说确实有些不同。今年,新东方在线迎来了资本市场的更多关注。在此过程中,我接触到非常多的投资人,学习并沉淀下了很多自己的思考。所以接下来,我希望跟大家分享在这一时间点上,新东方在线的思考,以及未来几年中我们会如何看待市场。

以下是思考的三个要点:

第一,关于新风口这一所谓可观的市场,对行业中的创业公司意味着什么。

第二,一个企业的优质内核究竟是什么?怎样看待如今快速增长的市场、以及怎样把企业内核跟快速增长的市场结合起来。

第三,在不断变化的市场环境中,如何不断创新商业模式、如何准确的认知自己和行业。

首先说说这个市场。太多的统计数据提到教育是一个万亿的市场,但是,当我们真正以一个从业者去看待这个市场的时候,更重要的不是看“万亿”这个总数,而是万亿市场覆盖下的每一个细分领域的数据,究竟是什么样子。看起来是一个万亿的市场,但当你用自己的经营数据去对比就会非常困惑,因为,你可能只是其中的 0.01%。

那么,特别有意义的地方究竟在哪里?我个人觉得可能有这几个方面:

第一,在中国当下的经济发展状态下,教育的消费升级已经非常明显,这跟十年前做在线教育的时代环境、用户需求,都已经完全不同。

第二,用户对于教育产品的定制化、个性化需求不断提高。

第三,音视频技术、人工智能技术都达到成熟前夜,对于教育的影响是巨大的。

第四,政策对在线教育十分利好,包括民促法颁布、开放二胎生育政策等等。

当然,暗藏在市场中的问题也还有很多:一方面,大量雷同的创业项目非常多,产品质量不高,用户流失很大,技术的噱头在真正的实际教学上应用很少;另一方面,教师数量仍然匮乏,各平台上大量滥竽充数的师资给用户带来了很大困惑,导致对在线教育产生了不好的影响。

就新东方在线而言,大家总认为我们倚靠了新东方优秀的老师、好的技术或者现金优势,但我们其实有一套自己培养老师的体系,今天借这个机会也跟大家分享一下,希望能给从事在线教育的公司一些小小的启发。

新东方在线的教师分两种,一种是授课教师,还有一种是学习管理师。我们目前有 1019 名教师以及 1578 位学管师。我们觉察到,在线的教学服务要比教师讲课更加重要。知识的传授并不一定能使学生提高成绩,但是一个好的教学管理,最终会帮助学生取得更好的学习效果。

我们的优秀师资一方面来自新东方,更多来自我们自己的培养。我们有专门的网络教师培训学院,通过系统的课程,定期做教学培训、网络教师和网络学管师的培训。我们有一套非常完善的机制,包括师资认证、教师成长计划、教师的招新、试课、评课,以及最后的淘汰机制。通过这一整套严格的机制,我们筛选出最优秀的老师。

在未来的几年内,网络教师一定是个专门的职业。未来八九百万的大学毕业生里,可能会有 10% 的学生会从事在线教培的行业。它能够吸纳更多的从业人口,也能够完成很好的知识传递。因此,网络教师是未来在线教育平台或者在线教育公司最核心的竞争力。

最后关于第三个思考,如何认知自己,怎样结合自身优势打造自己的生意模式,并且在不断发展和变化的市场不断创新?

新东方在线面向未来有最核心的三个生意模式:

少儿品牌酷学多纳、K12 以及大学教育产品“知心”自适应学习系统。

新东方在线不属于垂直赛道的公司,我们致力于打造一个全学段终身学习的、以教学服务产品为核心的互联网公司。所以我们根据学生的年龄分成了三个不同板块,三个板块的做法完全不同。

多纳主要针对三到七岁的孩子。这个学龄段孩子的需求有三点:养成好的学习习惯,保持对学习的兴趣,以及为未来的系统性学习打下基础。因此对应的产品要求是:第一要娱乐化,第二要互动性强,第三要有系统性。

我们内部将这个产品称为“三阶成长模式”:

  • 初期入门阶段,做大量免费并带有一些娱乐化的产品体系。这个产品已经做了5年多,全部都是自己设计的IP,到目前为止累计有数千万的学生。

  • 中间阶段,为孩子设计了各种各样小规模的课程。类型上包括年课、季课,内容上包括讲故事、阅读、歌谣、识字、自然拼图等,未来我们还会开发科学、数学、艺术等不同学科,让孩子初步去接触学习,初步接触知识的世界。

  • 再上一级阶段,我们提供的是一对四的外教课程。用户全部来自于初期到中间阶段一级一级向上的延伸。这样的好处是营销成本较低,我们可以把全部精力放在研发课程上。

K12板块上主要有两个模式,一个是“线上双师”,主要面向一二线对于在线学习接受度较高的用户。另一个是面向三四线城市的“东方优播”,主要定位三四线城市对于优质教育资源的需求。

大学产品方面,我们认为未来一定会出现一种态势:大学生大规模从线下的培训机构往线上转移。有强自学能力的大学生更追求用更短的时间、更有效率的学习产品去学习,所以,与人工智能相结合的这种 AI 学习产品将更加有效。

于是,我们在三年前开始做“知心”这个产品。目前从学生的数据观察上来看,有效提高了学生的学习成绩。以雅思为例,平均能提升1分左右的考试成绩,这说明我们的自适应推送内容,以及对于数据、学习过程的分析都是非常有效的。

所以,我们坚信未来成人的在线产品一定是以自学为主、辅以学习服务和老师的教授,最终带来好的学习效果。

以上就是新东方在线三个板块商业模式的打造,未来几年,我相信在线教育会是一个最快发展的路径。但同时我更想跟大家分享的是:无论资本、技术、工具怎样加载,作为一家互联网教育公司,教学的服务和质量,始终是一家公司最核心的竞争力,也最终决定了学生学习目标和学习效果的达成。

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