国美智能总裁兼国美通讯董事长宋林林:打造核心智能力 共享AI智慧生活 | 2018商业新生态零售主题峰会

零售老板内参APP · 2018-07-12
当下每个行业都充满竞争和挑战,如何进一步拓展市场?

2018年,商业创新迈入全新阶段。伴随商业创新同时而来的,也有风口大热背后的认知沉淀与实践积累,经历2017年资本追捧后的零售领域亦是如此。

7月10日,《零售老板内参》联合36氪举办的2018商业新生态零售主题峰会在北京举行。16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行业精英齐聚一堂,围绕“回归零售本质”,展开高峰对话,并就“传统零售行业转型升级”与“探索零售未来新模式”两大主题进行深度探讨。

在峰会上,国美智能科技公司总裁兼国美通讯公司董事长宋林林发表了精彩演讲。他认为,当下每个行业都充满竞争和挑战,核心是如何进一步拓展市场,在竞争中求生存。国美也在不遗余力地拓展全零售领域,现在的国美已经从单一电器经营为主,拓展到成为围绕 “家·生活”战略,提供家电、家居、家装、家服务、家金融五位一体的整体解决方案提供商。 

国美智能总裁兼国美通讯董事长宋林林:打造核心智能力 共享AI智慧生活 | 2018商业新生态零售主题峰会

以下为演讲全文: 

各位嘉宾、媒体朋友们,下午好!我今天分享的主题是“零售升级 智享美好”。

去年36氪的新商业峰会,探讨的是“智”,和今年的“质”虽然发音一样,内容却截然不同。去年是智慧的智,蕴含着智汇、智变、智成的整体思考。今年也是质,但想解读的是本质、明质、远质。我个人的理解,这其中蕴含着从零售角度怎么能够回归商业本质,怎么能够面向未来,在整个质的方面有什么改变和飞跃?同时,在整个服务的角度来讲,怎么能够服务好客户,体现质的变化和内涵?    

国美深耕家电零售行业31年,从北京一家小门店开始,一直做到全国连锁,到现在整个的共享零售。一路走来,领悟颇深,也更有发言权。31年的成长,我们是亲历者,也是其中的服务者。我们也在随着时代一同思考,随着时代的步伐不断向前。

国美经历了零售业的四次变革。改革开放以后,零售卖场的阵地就是柜台,消费者在外面,售货员在里面,以柜台式的买卖为主。后来有了商场式的百货商店,人们渐渐有了有品牌的概念,那个时候百货商场在人们心目中是高大上的。再后来,国美突破了当时百货式的销售方式,进入天津、上海、西安、东北等地区开店,形成了全国连锁的模式。

如今,有了物联网、互联网、线上交易、不同的支付手段,消费者可以足不出户就能选购到心仪的产品。这对于传统零售来讲是一次质的突破,针对这些变化,国美也在不断思考,并实践着零售模式的全新变革。    

我们提出的共享零售,不是简单的打通线上线下,而是强调共享、共融、共生。    

我的理解有两个维度:首先,是如何洞察消费者的需求?人的本性是追求舒适、便捷的体验,购买到性价比更高的产品,消费者为什么信任你?为什么在你的线上下单?为什么在你的线下购物?这是我们要挖掘的消费需求,离开对消费者的服务,根本达不到所谓质的目的。

第二,还要对用户需求进行精准覆盖。今天的国美已不再是单一的家电卖场和传统零售商,除了对门店卖场业务的持续巩固,我们还发力了电商,并通过社交和分享模式不断与消费者实现互动,形成粘性。同时,我们在其他领域也在全面发力,比如金融、地产、智能智造等行业,都将是我们去发力和拓展的领域。    

如何再进一步拓展,在竞争中生存,我觉得这是核心,无论是商业还是个人,能够在当下的市场竞争中生存,能够让商业历经百年或更长,都是在不断变化的环境中持续变革的结果。零售的本质不能变,而经营的思路要始终向前突破。

所以,为了满足当前消费需求变化,国美提出了家电、家装、家居、家服务、家金融五位一体的服务理念,进入10万亿“家·生活”市场。想进入这个领域,国美就需要全方位的能力升级。我们最擅长的当然是供应链的整合能力,以及在终端卖场的场景体验能力,同时,伴随国美线上线下全零售渠道的深度打通和融合,我们也需要一些附加能力去持续优化用户的全链路体验,比如服务能力和智能化能力。 

服务能力方面,国美依托丰富的零售经验,积累了线上线下消费大数据。通过数据分析,我们及时的发掘消费者的需求的变化,从单一产品或服务转变为成套化订购,从分步交付转变为一站式交付,从一次性价值转变为全周期运营。

智能方面,从前两年讲的互联网,到现在大热的物联网、人工智能,国美一直没有停止过思考和追求。我们讲的智能力,不仅仅是指通过手机上的APP实现对家电家居产品的智能控制,这是初级的物联。我相信未来的智能,一定是朝着更智能的人机交互和场景联动迈进。

 当下,新技术迭代迅猛,新模式层出不穷,国美把握时代脉搏,赋能新理念,应用新科技,以此衍生出的智能力成为其零售发展的新引擎。国美智能智造板块也将承载智能力的不断提升,为用户带来全方位的“智慧生活解决方案”。如何实现落地,我认为有三维度:智慧的洞察、智美的产品以及智能的连接。 

产品方面,国美智能围绕智慧家生活的核心,聚焦用户的家庭需求,推出了家庭全场景,包括智能客厅、智能卧室、智能厨房、智能卫浴等,用户可以在我们搭建的场景中,直观的体验全套智能产品。今年,我们也将在全国重点门店搭建国美智能家居综合展示厅,让用户感受到全屋智能带来的乐趣体验。 

在构建全屋智能场景的同时,国美还陆续推出了一系列自有品牌智能产品,覆盖智能通讯、智能家电、智能家居、智能卫浴、智能厨房、智能穿戴、节能照明、机器人等多个领域。其中多款明星产品引领智能风暴,如比手机还薄的智能语音电视“刀锋”、超静智能语音空调“星耀”、GOME手机等。 

此外,国美借助云计算技术搭建起国美智能云平台,并建立了开放、兼容的国美自有物联协议Gomelink,实现了跨品牌、跨品类互联互通。成功接入了包括海尔、格力、美的、伊莱克斯、TCL在内的多个知名品牌的智能设备。通过不断迭代的国美APP,实现产品交互,打造感知、网络、智能一体的数字空间,驱动国美后服务业务发展。未来,用户还可以通过手机、电视、冰箱、音箱等任何智能设备,连接国美智能物联云平台,实现从家电、家居到出行、安防等各个方面的生活场景的全方位联动,实现全场景智能交互。未来,我们希望消费者通过虹膜、语音、手势、肢体动作等操控,就能控制家中的家电、家居产品,甚至开车的时候能跟车联网进行交互,提前打开家里的照明、空调、净化器,提前把饭做好,把烟灶的循环系统打开,甚至大健康领域都可以在一些应用里面做拓展,这才是人工智能+物联网的体现。

今天,我们希望整个行业能够回归本质,相融共生,通过产业升级,在资源的利用上实现共融;通过技术的迭代,在价值创造上实现共享。我们也会立足于国美自身产业生根的经验,着眼于未来可持续发展和深厚价值的创造,通过联接产业伙伴,衷心地服务消费者。

未来,科技将带动零售、激发生产力、改变每个家庭。所以未来质的变化一定是科技主导的,而永恒不变的,是对顾客服务的质的极致追求。   

在品质生活向美好生活转型之际,我们愿与亿万中国家庭共享AI智慧生活,让美好成为日常,实现国美,家美,生活美。

与大家共勉,谢谢各位!

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