几十年来,产品设计在 10 个问题上从未进步

姜娇以 · 2018-08-06
我们需要坚持几个能让设计师们做出好设计的原则。

编者按:互联网时代的来临让我们很多时候都不是在和人进行交流,而是和机器进行交互。那怎么样能提高人机交互之间的效率呢?Eugen EşanuLaroche.co的设计者兼创始人就为我们精简出了十条UI/UX法则。

几十年来,产品设计在 10 个问题上从未进步

“好设计总是显而易见的”,这种说法似乎非常古老,在几个世纪以来,这条原则都以不同的形式存在着, 通用于美食,音乐,建筑,服装,哲学等方方面面,放之四海而皆准。

我们忘记了人类思维的变化其实非常缓慢,人类行为在今后的50年左右,其实都不会有巨大变动。 正因如此,我们需要坚持几个能让设计师们做出好设计的原则,每个月至少提醒自己一次,牢记这些原则,直到最终,习惯成自然。

人类的脑容量并不会按照一定规律,逐年缓慢增加,因此对于人类行为的研究,应该把眼光放得相当长远。20年前,一个对于用户来说不易完成的操作设计,可能在20年后的今天,依然不易操作

                                                                                                          J.Nielsen

重读一遍:Don't Make Me Think 《点石成金》

在互联网泡沫破灭之后,史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)在2000年提出了一些非常实用的理念,这些理念到现在都还十分令人受益。他的理论即使经过几次修订,其实也并没有大的改动。 是,你可能会告诉我网站变得更现代化了,网页看上去也更有条理,更先进,但我想强调的是——人类行为,没有发生任何改变。 

对于我们需要与之互动的任何产品(无论是微波炉,电视,智能手机还是汽车),我们总是希望它们能够实现 “不要让我思考” 这一原则。

1.人们从不阅读,他们只会匆匆扫过一眼

人们为什么会这样呢?——因为人们总是觉得自己正在执行任务,在寻找自己感兴趣的事情。例如,我本人几乎从来没有完整地浏览过一个产品网站的首页。为什么呢?因为大多数网络用户都在努力完成某项工作,并且要快速完成任务。我们没有时间阅读那些非必要的内容。但是设计师们依然会在页面上塞下很多文字,因为设计师们以为人们需要知道这些。或者,一些设计师还会说:“这些内容能增加用户体验”。

几十年来,产品设计在 10 个问题上从未进步

  • 使用大量标题——标题能告诉用户段落或者章节的主要内容,让读者判断这段信息对于他/她而言是否有用。标题也能帮助用户决定,是继续浏览还是离开网页。

  • 保持段落简短干脆——较长的段落使读者更难确定自己的阅读位置,(即阅读到了文章的哪一部分)而且一些较长的段落比起一系列短小的段落而言,更难让用户“一扫而过”。我们总可以找到合适的位置将一个长段落一分为二的,这么做也是一个明智之举。

  • 使用符号列表——几乎任何东西都可以用列表标示清楚。你应该有见过一句被很多个逗号分隔开的样子吧?这些逗号,就好比一个符号列表。此外,不要忘记在符号之间留出空隙以方便读者获得最佳阅读体验。中等大小的空隙为佳。

  • 突出显示关键词——当读者在扫读的时候,很多时候他们在寻找关键字和关键短语。把最重要的内容加粗,令读者可以更快地找到它们。此外,不要一次性强调太多内容,否则这种强调,就变得毫无意义了。

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2.创建高效的可视化层级

另一个重要的方法,能帮助读者尽快扫读一个页面,就是要为读者提供恰当准确的可视化层级结构。 层级结构必须清楚地标明页面上出现元素之间的关系。这方面,我有几个原则供大家参考: 

  • 越重要的事物越应突出。 最重要的事物往往占据的面积最大,加粗,或者色彩搭配十分突出。

  • 逻辑上相关的事物在视觉体验上也应该是相关的。 例如,相同的事物应该具有相同的视觉样式,或者放在相同的标题之下。

3.你不需要重新发明轮子

我们设计师总是相信人们想要一些新的东西,或者想要更多的东西。 但是我们忘记了市场上有太多的应用占用着我们的时间。而且每一个应用都有着完全不同的交互方式,要使用它们,用户就需要学习每一个应用。人们的情绪会在某一刻突然爆发:“哦,天哪,又要学习一个新应用的交互了?!”

在我对此说写什么之前,知道这一点很重要:

我们是设计师,当有人要求我们设计一个新东西的时候,这听起来好像在诱惑你重新设计轮子。因为随大流好像是一种很低端的行为,客人找到我们,就是希望我们能够做一些与众不同的事,更不用说行业内几乎没有为设计具有“最延续传统”的东西提供过奖励和赞誉。

在重新发明轮子之前,你必须了解自己试图颠覆、创新的价值所在(包括时间,精力和知识)。

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4.产品说明书这种东西早该被淘汰了

我们的工作是让事情变得更加清晰明确。 如果做不到这一点,那么至少让设计能够不言自明。 设计师们应该知道,现在没有人会阅读产品说明书。 我们要做的,应该是删除说明,使一切设计都明明朗朗,不言自明。 但是如果产品说明书是必须的,我们也可以使用,但是应该尽可能地少用。 (因为,真的,没有人会去阅读它们),大多数情况,用户只是糊里糊涂地扫一眼。

如果设计存在的意义不明显,那么我们应该试图让所有设计,不言自明。

以宜家为例。 如果你让普通人组装一个宜家的衣柜,我相信,绝大多数人能够正确地组装它。为什么呢? 在大多数情况下,如果我们在我们面前有一张清晰的衣柜图片,普通人应该都清楚要怎么组装衣柜。 即使有的人需要查看说明书,才能组装,那么说明书里,也不应该有文字出现——只有图片,就够了。

几十年来,产品设计在 10 个问题上从未进步

5.用户不需要知道产品是如何工作的

对于大多数人来说,他们根本不想了解产品的运作方式。 这并不是因为他们不够聪明,而是他们根本不在乎。 所以,一旦他们确定使用某公司的产品,便极少会切换到其他牌子。

举个例子,我们来看看Apple AirPods吧。 我们都承认,Airpods可能是性价比最差的耳机。 但当我看到人们如何与之交互时,我便理解了人们购买它的原因。 Airpods不会让用户思考它是如何运作的。 你甚至没有注意到Airpods加上了什么新技术。

我观察我妈妈如何操作Airpods,她从不问我这产品背后运用着什么技术,或者耳机是如何工作的。 她只知道当打开盒子,把它靠近你的设备时,二者会自动连接起来。 就这么简单。

几十年来,产品设计在 10 个问题上从未进步

6.人们不会花心思寻找设计师留下的“微妙暗示” 

我们,设计师,喜欢为用户提供一些微妙的暗示,添加些美丽的乐趣。是吧? 好吧,如果我告诉你用户对你的这种设计毫不关心,怎么办?你不知道用户中的多少人发现了你暗藏的这些暗示,而多少人根本毫无察觉。 第一次发现?用户可能觉得有点惊喜。第二次? 好吧,又来了。第三次?认真的吗?又是这个小把戏,我还要再看多少遍啊?

为什么我这么建议? 因为我们的日常生活其实非常琐碎繁重,根本不会让我们有喘息的机会,来感受一个App带给我们的乐趣或者App中一些微妙的效果。举个例子,假如,你是一位父亲,身边你的孩子正在尖叫着想要一支冰淇淋,门外狗正在大声吠着,因为有人在前门喊你的名字,而你此刻正在试着订一张要在40分钟内发车的快铁火车票。 在那个特定的时刻,人们压根不会对你设计中出现的的微妙线索给出任何积极的回应。在另一方面,设计的时候我们应该在不影响用户体验流的前提下,使用一些小提示或效果,增添趣味。

7.别混淆焦点小组调研和可用性测试

  • 焦点小组是一群人坐在桌旁讨论事情。 他们会畅谈自己对产品的想法,基于自己过去的经历和感受反应自己对于新概念的看法。 焦点小组非常适合确定你产品目标受众的需求。

  • 可用性测试则完全不同,此项测试是观察一个人如何使用一件东西(在这种情况下,就是如何使用你的产品)。 在此环境下,你要求他们执行特定操作,通过他们的反应,确定是否需要在你的设计理念中修复某些内容。 因此,当你参与焦点小组讨论的时候,你的主要工作是倾听,然而进行可用性测试的时候,你的主要工作是观察。

8.设计师习惯把个人感受凌驾于使用流程之上

几乎所有设计师,在设计电子产品的时候,都会说这样的一句话,“我也是一名用户,所以我知道什么设计好什么设计坏。”正因为如此,我们往往对自己喜欢和不喜欢的东西有强烈的感受。

“我们喜欢使用具有某某功能的产品”,或者:“我们认为某某功能对用户来说是一个极大的不便。” 当在一个团队中工作时,我们往往很难把这些自有的感情因素排除在外。 结果就是,一房间的人,每个人都个性鲜明,无序地表达着自己对设计一个好产品的想法。设计师们习惯性地以为所有用户都和自己一样。

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9.你问的问题毫无意义

如果你向别人提问,“你喜欢下拉菜单吗?”之类的问题,那么这种问题实则毫无意义,不会提高效率或者产生价值。 一个设计师该问的问题是:“这个带有这些文字的下拉菜单,放在上下文中,在这个页面上,是否为可能使用该网站的用户创造了良好的体验?

我们应该抛弃“人们喜欢它吗?”这个肤浅的问题,并深入了解设计对上下文的影响。

原因是如果我们专注于设计人们喜欢的东西,我们将失去焦点,而且会变得筋疲力竭。 可用性测试将会把用户的任何“喜欢”过滤得一干二净,向你真实地展示在设计中应该要完成的工作。

10.当一个人使用你的产品时,她/他不应该花时间思考......

我在哪里?

我应该从哪里开始?

我到底应该在哪里输入某某信息?

这个页面上最重要的东西是什么?

为什么这么称呼一件事物?

这是广告还是网站本身的一部分?

用户在使用产品时,每个突然出现的问题,都会增加他们的认知工作量,分散用户的注意力。通常,用户只想知道某个按钮是否可以点击,他们从来不喜欢解决谜题。

每当你让用户点击不起作用的按钮,或者看起来像一个按钮/链接但其实不是的部分,都会增加用户的疑问。而这种情况发生的原因,是制造产品的人本身对产品没有投入足够的心思。

请大家在评论中分享你认为我们产品在设计上存在的小错误(无论是应用程序中的还是网站上出现的),以便其他人也可以从中学习。

本文根据Steve Krug所著的Don't Make Me Think(中文名:《点石成金》)一书修订版编写。

编译组出品。编辑:郝鹏程

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