提供智能问答+工单处理操作指引服务,「YouSayIDo」云平台获千万元级Pre-A轮融资

希大 · 2018-07-04
正在为中国移动、中国电信、中国联通等上百家电信、地产、金融、政府企业提供随时随地的信息推送、信息索取、工单处理服务。

销售的竞争在各行各业都日趋激烈,根源是大部分人不愿从事销售岗位,导致销售尤其是电销人员招聘难。除了招聘难,对于企业来说,电销筛选工作任务重需要大量从业人员,人工成本较高。而且由于职位的特殊性,经常遭受拒绝或是拒接,因此电销人员的工作效率也很低。

人工电销过程机械重复性高,痛点显著,因此电销岗位逐渐呈现了机器代人的趋势。智能电销机器人的工作原理,就是通过真人式模拟销售专家,和客户进行多轮高效互动,快速完成意向客户的筛选和分类。根据行业平均情况,智能电销机器人的时间利用率比人工提高了10倍以上,而且电销机器人可以避免人工电话销售带来的情绪波动、专业知识不足,甚至忘记话术等缺陷。除了提升沟通的流畅性,电销机器人还可以解决企业招人难、效率低、投入大等问题。

深圳市你说我做智能有限公司(YouSayIDo)是一家自主研发智能机器人,以实现销售过程自动化的AI公司。YouSayIDo CEO李永告诉36氪,他们开发了一个统一的YouSayIDo后台,集成了企业的需求意图、标签画像、工单流程、知识图谱等,基于这个后台,YouSayIDo可以提供三种形态的机器人产品——TM电话机器人、IM聊天机器人,和RM实体机器人,在智能解答了客户疑问后,还可以基于操作指引自动完成工单处理。

TM机器人解决销售自动化的第一步,通过自动拨打电话、分析和理解客户意图来筛选意向客户。接下来IM聊天机器人对意向客户进行跟踪,若需求或是场景比较复杂也可以转人工客服。最后一步,RM实体机器人可以配合人工销售,在线下跟踪促成交易,并回访。

电销机器人作为整个自动销售环节的第一步,需要完成目标客户筛选这个非常关键的任务,这就要求电销机器人具备两个核心能力——理解用户在说什么,并在此基础上判断出用户购买意向是否强烈,涉及到语音理解、语义理解等NLP技术。

李永告诉36氪,常见的售后客服机器人要解决的是根据用户的投诉或是需求,处于被动接受需求的状态。YouSayIDo机器人则是主动出击,以推荐和销售产品为终极目标,因此在客户意图的理解和判断能力上要求更高。据悉,YouSayIDo机器人语音理解准确率超过96%,多轮对话理解准确度超过89%,意图解析准确度超过93%。 

目前,YouSayIDo最新发布的“企业大脑”云平台V2.0,正在为中国移动、中国电信、中国联通等上百家电信、地产、金融、政府企业提供随时随地的信息推送、信息索取、工单处理服务。 

36氪此前文章中写到:根据《中国呼叫中心白皮书》数据显示,2014年呼叫中心坐席席位在80万人,预计到2020年,这一数据将超过200万人,语音市场规模可达到600亿元。目前客服赛道上有几类玩家:传统的是呼叫中心厂商,像天润融通、青牛等;新兴全渠道客服SaaS,像udesk网易七鱼、容联七陌等;另一类是提供人力外包,像淘金云客服;还有就是机器人客服,像小i机器人,数心科技算是这个领域的玩家,不过应用在电销领域,像很多现金贷催收、房产销售等等,切入场景较好。

YouSayIDo“企业智慧大脑”云平台近日获得中美创投和水木资本千万元级Pre-A轮融资,白泽资本担任本轮独家财务顾问。据悉,本轮融资将用于美国CMU研发以及产品的市场推广。公司CEO李永,大数据厂商联盟秘书长,10多年中国中国电信数据分析系统建设经验,10多年大型BD团队运营管理经验。

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