试着删除自己的 Facebook 账号,外国网友表示太糟心

姜娇以 · 2018-04-09
这年头连删除社交软件账号都要花掉我不少智商......

编者按:Facebook向第三方泄漏用户信息的新闻闹得沸沸扬扬,当今社交软件究竟劫持了人们多少?连想要说“不”都得与社交软件进行一番斗志斗勇。主要研究综合设计的作者在本文吐槽了删除Facebook账户的繁琐步骤,让我们一起来看看Facebook在用户体验上,为自己,而非用户,设置的重重保护。

这周末,我删除了自己的Facebook帐号。 很多年来,我一直隐隐约约有种感觉,总觉得这个公司试图劫持我的生活,所以其实早在三年前,我就停用了Facebook。 关于Cambridge Analytica滥用Facebook用户数据的细节在上周浮出水面,各种呼吁#删除facebook#的话题在网络上比比皆是,我知道,是时候了,该和Facebook彻底说再见了。

试着删除自己的 Facebook 账号,外国网友表示太糟心

当我决定删除账号时,我一点都不惊讶,Facebook把“删除我的帐户”这项简单的操作设计得困难重重,令人十分烦躁。 这种毫不考虑用户体验的作风,似乎只是证实了Facebook商业模式中阴暗面的存在根深蒂固。这些带有阴暗面的商业模式,不过是Facebook企业文化的冰山一角,这种企业文化容许Facebook利用设计把用户玩弄于股掌之中,公司运营也缺乏透明度。

以下就是我删除自己Facebook账号的全过程:

1.页面没有明确导航,告诉用户如何删除帐户

关于如何删除你的Facebook帐号,你可以在第三方找到很多“指导性”文章。因为Facebook,作为一个雇佣了数百名用户体验设计师和研究人员的公司来说,它可没有想为客户准备这个。 

一开始,你就要明白,删除Facebook帐户和停用Facebook帐户有所不同——而且这两个选项在网页上就相隔十分遥远。用户可以在设置中顺利找到停用账号的选项,但你却找不到能删除帐户的菜单项。 你可以在帮助中心搜索“删除我的帐户”,在该答案中有跳转到相关页面的超链接。 但奇怪的是,Facebook把这个超链接放在一大段文字的后面,标题是——请告知我们。我觉得直接设置一个按钮,在那页的最上方写着“删除我的账户” 也许是一个更好的选择把?

2.忽略用户意图

终于找到删除账户的页面之后,还有几个步骤在等着我。 按理来说,接下来的操作应该相当直截了当,但是恰恰相反,我挣扎在这些指示十分不明了的步骤当中。

点击“删除我的账户”后,弹出一个带有验证码的验证窗口。 我第一次不小心点击了“取消”;第二次,我差点也这么做了。 因为按钮的配色方案发生了变化:“取消”按钮在这个时候变成了蓝色的,而我在使用Facebook的时候,已经习惯使用蓝色按钮来表示某个肯定的动作。其实这种手法在用户体验设计中并不是闻所未闻——通常,当用户想要采取某个负面行为时(在我这种情况下,是删除自己的账号),设计师会试图将用户的视觉注意力转移到他/她的次要行为上,以防止负面行为会产生的破坏性和造成不可逆转的后果。

试着删除自己的 Facebook 账号,外国网友表示太糟心

3. 糟糕的信息层级结构

令我十分惊讶的是,我大约六七次误读了验证码窗口的指令,收到以下错误消息提示:

试着删除自己的 Facebook 账号,外国网友表示太糟心

用户错误在这个环节很重要。 由于过去我曾为许多其他网站做过这种验证码验证,所以我自然没有仔细阅读指令(我认为每一个用户体验设计师都应该做一些符合人类行为倾向的设计)。 我以为我输入的验证码会进入到上面的那个文本框,但在Facebook上并非如此。这个界面首先需要我输入自己的Facebook密码,然后才是在底部输入验证码。 从视觉上来说,这个窗口设计得一团糟,层级结构令人摸不着头脑。

信息架构师和可用性专家Steve Krug在他的书《点石成金》(英文书名 Don’t make me think)中说,做设计的时候,最需要切记的就是人们在网页上从来不“阅读”,他们只“扫”过一眼而已。根据Jakob Nielson在2008年完成的眼动追踪研究,实际上人们平均在网页上阅读的文本内容不到20%。 因此,如果你期待用户能逐行阅读这些指令,那么这份指令就起到作用了,这是大错特错的。没有人会仔细阅读这些,Facebook知道这一点。 

4.操纵用户情绪

如果非要给Cambridge Analytica的丑闻找出一点积极影响的话,那就是这件事给了我们一个具体框架,可以在此之上,更广泛地讨论Facebook那些有问题的设计。

虽然我对Facebook删除账号过程中糟糕的用户体验感到心烦,但我并不感到惊讶。 这只能说明Facebook公开对大众说明,公司会利用UX操纵用户。 例如,几年前当我想停用自己的账户时,Facebook竭尽全力想让我留下来,界面上显示出朋友们的脸,告诉我朋友们会十分想念我的。 就在这个周末,一旦我进入删除账号的页面,Facebook就为我凭空制造出了59个通知,想让我查看。 正如在信息泄漏事件披露之后我们所知道的,Facebook的用户体验设计,让我们很容易在无意之中把个人信息交给第三方,因为在Facebook当中,这些应用程序本来就是以实现这个为目的而设计的。

试着删除自己的 Facebook 账号,外国网友表示太糟心

Facebook将在未来几个月内做出一些重大改变以重新赢得用户的信任; 重新审视这些虚伪的用户体验设计,就可以是Facebook做出改变的第一步。 一个直接了当能让我删除账号的过程会让我留在在Facebook上吗? 不一定。 但如果有其他范围更大的改变,我就有可能留下。 在一切有所改变发生之前,我会和其他人感受的一样,在删除账号之后觉得 “呼,可终于摆脱了。”

原文链接:https://www.fastcodesign.com/90165523/want-to-deletefacebook-surprise-its-designed-to-be-a-nightmare

编译组出品。编辑:郝鹏程

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