360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

hanniman · 2018-03-20
我关注的还是产品本身,AI只是其中一个工具或者一种思维方式。

编者按:本文来自微信公众号“ hanniman”(ID:hanniman),作者:孙浩;36氪经授权转载

注:本文是3月8日晚,“AI产品经理大本营”第2期微信群讨论活动中,第2位分享嘉宾@孙浩的分享内容汇总。

【嘉宾介绍】

孙浩:360儿童业务产品总监

  • 负责产品包含儿童手表、陪伴机器人、故事机等产品;

  • 360率先在儿童手表搭载面向儿童的智能语音问答产品,目前已经成为主打功能。

1.前言

严格来说,我是一个智能硬件领域的产品经理,AI是我们产品的一项功能。对于我来说,我关注的还是产品本身,AI只是其中一个工具或者一种思维方式。

关于AI的一些概念、方向我就不多介绍,之前黄钊的200页PPT整理《人工智能产品经理的新起点》的非常全面,前面看了郭靖的分享,在AI的价值和方向上已经有了很好的总结,相比之下我还是比较俗的哈,天天想着是怎么做产品卖货,所以我简单介绍下我们产品中一些AI相关的落地过程,供想做的参考。顺道也给360儿童的产品做个广告,想买手表、故事机、陪伴机器人的不要错过。

2.儿童手表是应该聚焦安全还是功能多样化,边界在哪里?

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

首先是需求这块,15年做儿童手表一直面临这样一个争论,那就是儿童手表是应该聚焦安全还是功能多样化,边界在哪里?那时候Apple Watch刚售卖,大家疑惑的是手表上能够有啥杀手级应用。

所以关于手表功能的讨论大家分歧很大,一方面觉得不应该胡乱加功能,另一方面,觉得这是孩子唯一的通讯设备,虽然受到一定的限制,但是应该承载更多的功能。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

基于这样的认识,我们开始探索,有什么样的产品和交互形式,能够满足孩子的需求、解决孩子的问题,所以自然而然就想到了智能语音问答这个并不新鲜的功能,通过调研也发现这是很好的一个方向。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

首先是孩子这个群体适合。

Siri出来那么长时间,一直没有火起来,智能语音助理在手机上一直也是一个可有可无的功能,并没有被充分的重视。但是孩子这种好奇心强、逻辑性差、娱乐心态强的特点更契合这类产品,而且现在的对话产品在多轮对话、情感理解等方面做的都不太好,孩子这种应用场景刚好可以掩盖这种缺点。所以我们决定在手表上把这个功能深化。

3.方向确认后,如何在资源有限的情况下快速验证产品?

确定一个功能后,一个核心的问题就是怎样启动问题,抛开可用的资源和投入,谈流程也不现实,一是觉得产品不能同质化,很多开放平台并没有针对儿童做优化,体验不够好,产品区分度不够,所以没办法直接用开放平台的东西。二是实际上我们也是内部小团队,公司现成的平台没有,想投入太多人也不现实。

那么如何做到产品的差异化?

儿童手表的闲聊占6成,是最多的场景。但是故事机多数是家长语音搜索歌曲,业内我看到很多在故事机的这个品类里做儿童闲聊,这个方向就是错的。放到更大的尺度看,像现在的音箱类产品,成人的使用场景目的就比较明确了,纯粹的闲聊,调侃相比孩子还是有差距。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

第二个问题:如何在资源有限的情况下快速实现冷启动?

如上图,我们也是借助开放平台,开始用的是讯飞,但是从方案一开始,就是按照场景、垂类逐步去完善和替换的。这类开放平台有几个问题,一是,儿童有内容部分的需求,这部分我们自己聚合的很多资源,原有的平台不好灵活调用。二是儿童的尺度我们需要做限制,因此用了黄反词过滤兜底,避免给孩子传达不良信息。所以在数据流程上,以讯飞为基础,数据我们服务端二次处理,对回答做过滤,开始是在音乐、儿歌这些垂类里做替换,随着我们的投入,逐步完成我们的积累。

这里也顺道说下对这类(指上述的语音开放平台服务)服务的看法,人工智能的技术型公司,还是针对某个细分场景做全链,否则真的很尴尬。

在这个产品流程中,360聚焦做的是NLP部分,语音识别有360自己的,之前也有讯飞的,合成的部分用到了讯飞和思必驰的方案。所以上面是围绕语音做的一些工作,这部分主要是我们出需求做运营,基于360搜索和人工智能研究院团队的支持来做实现。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

4.如何针对孩子的主要场景进行精细化的运营?

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

在产品的展现形态上由于是面向孩子,我们对这个功能的定位不是语音助理,而是一种养成陪伴,在呈现上就有拟人属性,包装了巴迪龙这样的形象,功能上和孩子的运动等结合,实现关联。孩子问巴迪龙不会回答的问题,会自动发到家长的手机上,家长可以告诉孩子。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

不过这个功能做到现在也遇到的瓶颈,核心问题还是技术上没有太大差距,人力运营到后面更多是覆盖一些长尾场景,投入产出不是那么明显。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

针对这个问题,我们调整了方向,加入了引导和互动。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

当时做了很多互动的技能,这些技能今天在音箱的技能市场里也能够找到。不过音箱里的问题是技能入口不直接,很多人不会想着怎么去触发这个技能。我们是结合当前的时间给孩子做推荐,元宵节了,孩子打开手表,右划看到巴迪龙,巴迪龙会主动说话,比如挑战孩子让孩子猜灯谜,这样技能就能够和生活相结合引导孩子触发。而为了提高孩子与巴迪龙互动的频次,我们加入了给巴迪龙喂食等设定。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

这个数据还是去年的,相较于今年的使用比例、轮数等数据变化不大。

据统计,智能语音问答功能已超过打电话成为排名第一的功能。

5.数据告诉我们,孩子到底喜欢什么?

第一是孩子听什么?

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

我们对接了蜻蜓、喜马拉雅、六一儿童网,聚合了很多儿童资源。实际调用来看,其实孩子听流行歌曲是主要的,这部分我们付出成本也比较高,流行音乐版权目前已经形成垄断了,这部分对整体内容影响比较大。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

TFboys、鹿晗、周杰伦这些都是孩子非常喜欢的。

第二是孩子喜欢聊什么?

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

(这里打招呼、闲聊还是多数,当然这里是把脏话去掉了,其实也挺多)

闲聊的问题在于场景比较宽泛,泛化普遍做不好。

这里面有些策略,之前黄钊的PPT有分享,我们埋了一些场景,做反问,做引导。但问题比较大的是孩子的吐字不清晰,句子尾点检测不够好,经常有半句话,或者连着上一句,导致泛化做的不够好。

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

最后就是我们的产品支持,目前除了最便宜的199的儿童手表,所有360儿童手表全线带这个功能。

【问答环节】

1、关于手表融入教育场景的讨论

@庆功:能力上能不能解决一部分教育幼儿的问题?

@孙浩:教育问题都是运营到场景的。比如前段时间我们有个反馈,孩子问:老师打我怎么办?我们的回答没有运营,是网络抓取的,回答是:“你可以找教育局,不过没啥用,教育局和老师是一伙的”这种政治不正确的回答。我们之前运营了,我考试怎么样,拿到零花钱怎么样,被夸奖怎么样,但是更多的如果是通过这种抓取学习,很容易出问题。所以精细化的运营必不可少,通过细化在一些问答场景的内容,给孩子潜移默化的影响。

2、关于手表融入心智成长评估的讨论

@庆功:产品上也做一些,比如推荐几种经典的心智成长曲线,根据每个孩子不同的对话数据,帮助家长发现自己孩子的兴趣点,以及缺点,让家长也能够参与到机器人的训练过程中,这样就有两个数据闭环了。

@孙浩:产品有产品形态的局限,技术有技术的局限,既要考虑怎么利用充分,还不能过分拔高想太多。再分享个数据:

360儿童智能手表的产品实践真知:AI产品经理会怎么做?

这是利用百度的评论抽取做的360儿童手表的评论分析,抓取了京东的评论分析的结果。这里的评论数据分析出来后,并没有给我认识之外的信息,这里的主要观点其实我都是清楚的,并没有对我的认知形成补充,用户去评论能够反映一些信息,但是这些信息的维度也确实有局限。因为我手表获得数据维度也有限,我们有想过,根据通话频率,聊天频率,结合运动状态,这些多个维度做综合分析。但现今存在的是数据维度和技术能力不成熟的问题。

我感受最深刻的是在物美超市买了个西瓜,用的多点结的账,回来看今日头条,里面推荐了个墨瞳西瓜,我一看我吃的西瓜的标签,就是墨瞳的。这就说明,多数的推荐还是局限在买啥推荐啥,今日头条的数据维度做的更多,想象空间很大,但是现阶段还是这种推荐方式。

因此在产品迭代上,如果想更智能,数据多维度和数据深度都要,否则维度不够,剩下的数据再怎么挖还是有很大的局限。

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hanniman特邀作者

图灵机器人-人才战略官,前腾讯产品经理,微信公众号/知乎/在行ID“hanniman”

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