36氪首发 | 自如完成40亿元A轮融资,华平投资、红杉资本、腾讯领投

卢晓明 · 2018-01-16
熊林告诉36氪,本轮募集的资金将计划投入到全国化扩展、产品升级、生活服务优化、科技投入(包括互联网化、找房和服务效率提高、智能家居等)、人才培训。

36氪首发 | 自如完成40亿元A轮融资,华平投资、红杉资本、腾讯领投

36氪获悉,1月16日,自如宣布完成获得40亿人民币A轮融资,由华平投资、红杉资本、腾讯三家机构领投,华兴新经济基金、GA资本、源码资本、融创等机构跟投。根据各家的投资额和占比推算,自如目前的估值约200亿元,其中融创投资额为5000万美元,占股约1.56%。

36氪首发 | 自如完成40亿元A轮融资,华平投资、红杉资本、腾讯领投

自如CEO熊林

自如起初是一家O2O互联租房平台,通过业主托管运营和管理房屋,经过统一时尚装修与家电配置后单间出租,提供租期内的保洁、维修、搬家等服务。公司成立于2011年,2016年从链家剥离,全面独立运营。

围绕用户的不同生活阶段和住房需求,自如逐步拓宽产品矩阵,目前共有自如友家(合租)、自如整租、自如寓、自如三居、业主直租、自如豪宅六类长租产品,以及自如驿、自如民宿两类旅居产品。根据公开报道,公司将投建蓝领公寓。2017年,自如推出自如豪宅,APP迭代数十次。自如CEO熊林介绍,除了持续的产品迭代,为了缩短与用户的距离,自如也举办了一些社区活动,比如自如客的集体婚礼。 

在丰富品类与迭代产品的同时,自如的覆盖范围也从一线逐步扩展到新一线或二线城市。根据自如给出的数据,目前公司在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市管理房屋资产超 50 万间,业主超 20 万人,服务自如客超过 120 万人。自如民宿进驻全球 61 座城市。

自如在长租公寓市场形成了较强品牌。自如表示,有约半数的自如业主和用户,都是通过朋友介绍了解到自如。由此带来的优势是其在进入新城市之初更为容易,熊林透露,自如刚进入杭州,单月客户就过千。 

“这是一个靠人重度服务的事情。”熊林透露,每位用户在自如的平均居住市场从原来270天增加到现在430天,投诉率从去年的千分之一降到万分之一。熊林认为,自如的核心竞争力在于对房屋的运营和管理能力。

基本的房屋品质可以依靠硬件,更难的是如何管理庞大的团队,持续保证服务质量。自如目前不算6000人的保洁和维修团队,已经超过7000人,其中大部分是管家。熊林透露,自如管家招聘要求大学本科以上,必须由当地总经理面试;入职后需要到各部门轮岗,包括担任两个月客服;同时为管家制定一定的发展路径,重视团队文化建设,让管家感受到工作的价值、拥有服务精神。保洁和维修团队由自如统一培训、配备相应工作服,每月有定期的培训。

重服务之外,利润薄可能是长租行业需要面对的另一难题。熊林也认同房产管理业务不是高利润行业,需要持续对未来做投入。做大规模是方式之一,熊林表示,自如对未来的投入,还包括科技、扶持供应商、建设信用体系。比如自如为了提高客户安全感推出“一客一锁”,换租客就要换锁芯,智能门锁可以节省类似成本。

熊林告诉36氪,本轮募集的资金将计划投入到全国化扩展、产品升级、生活服务优化、科技投入(包括互联网化、找房和服务效率提高、智能家居等)、人才培训。自如给出的规划分别如下:

第一,深化全国化布局。在继续深耕北京、上海、深圳三城的同时,开拓新进入城市,包括杭州、南京、广州、武汉,成都、天津。为更多自如客和业主提供居住和服务产品;

第二,加大线下产品研发与创新,引入多样化的设计风格,为客户提供更高品质,更优体验的全线居住产品;

第三,升级周边生活服务及市场化推广,推进周边生活服务的社会化,让社会大众都能享受到更好的保洁、维修、搬家等服务,为全国上万名自如服务伙伴配备更专业、更现代化的服务工具;

第四,在智能家居、大数据、社区与社交应用等线上产品及科技创新上加大研发,通过科技创新提升运营管理效率和客户体验;

第五,加大团队专业能力培训及成长支持投入,引入更多核心专业人才,建立自如管家的职业培训认证体系。

+1

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

卢晓明资深分析师

主要职责蹭热点,关注金融、电商、旅游等领域。交流可加微信lohiuming,请务必注明公司、职务与事由。

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业