TCL孵化平台「十分到家」获得1.05亿元A轮融资,由国美战略投资

张耘溪 · 2017-12-08
老乡,您的空调机到了。

TCL孵化平台「十分到家」获得1.05亿元A轮融资,由国美战略投资

36氪获悉,上门家电服务品牌十分到家最近获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资。该轮融资将主要用于十分到家交付网络的进一步完善、三四线城市网点的进一步落地和IT系统的优化。

十分到家由TCL集团孵化,采用的是2B2C模式,和B端后台连接后,用平台自有或加盟的工程师帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决家电的安装、售后、维修等业务。

十分到家总裁魏永刚告诉36氪,在人工成本较低廉的时代,各个品牌以及代理商基本都有自己的上门服务体系,业务结构粗放,整体服务水平参差不齐,效率也比较低下。随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升,家电服务集中化的需求也越来越明显。

由于消费者家中电器品牌型号各不相同,某个品牌的家电的服务需求也非常不集中,因此工程师往往需要奔走作业,出行成本较高,维修效率低,同时客户报修后等待时间也较长。而十分到家提供的是全品类电器的维修服务,将不同品牌的维修需求聚合起来,工程师分区域服务便可能实现。

魏永刚表示,行业中工程师维修效率大概是一天一户,而十分到家平台已经可以做到工程师一天服务2户人家,一二线城市甚至可以达到5一天五单以上。

十分到家的业务流程是:品牌商后台接到客户的服务需求(安装或维修)后,会与十分到家同步,平台会自动派单给合适的工程师,上门作业结束后,工程师通过app拍照交付。之后消费者通过工程师给出的二维码或预约渠道做出服务评价。

目前十分到家合作的大型客户有60多个,包括乐视、PPTV、暴风、阿里、国美、苏宁等。中小客户2000多个。每月平台流水6000万元左右,平均客单价120元。目前十分到家基本已经覆盖了全国所有的大中城市,有10000多个网点,平台上有超过6万名工程师,其中自营的有1800多人。

供应链方面,十分到家的大客户在主要城市大多有自己的零件流转仓,十分到家可以去取货。平台自己在全国有128个仓库,主要用于放置备件和返修机,平均面积是1000平米左右。

目前在家用电器售后服务方面,格力依旧使用的是自己的系统,海尔旗下孵化的日日顺在物流方面也有较强的竞争力。魏永刚告诉36氪,十分到家在拥有TCL集团资源的同时,也拥有自己独立的架构和股权。同时团队核心成员背景互补,有韩永刚等来自滴滴、京东、百度等互联网型企业的成员,也有以总经理王克树为代表的来自家电服务行业的成员。互联网基因+家电企业资源构成了十分到家目前的核心竞争力。

目前十分到家团队有200多人,主要负责产品设计、开发、商务、市场、运营以及异常处理业务。

十分到家曾获得TCL以及数位个人股东投资的天使轮融资。

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2017-12-08

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