刘强东:你可以什么都没有,但一定要心里有用户

刘强东 · 2017-11-03
在创业初期,我一直都吃住在办公室里,一住就是4年。

本期专栏内容来自一场对话。11月2日,在泰国年轻精英层中最有影响力的《国家报》(The Nation)总编辑Suthichai Yoon邀请刘强东进行了一场对话,现场吸引了320多名来自泰国各地的青年创业者前来,刘强东全程使用英语和他们交流,回答他们关心的各种问题。

刘强东:你可以什么都没有,但一定要心里有用户

Q:想知道京东如何帮助泰国的水果等农产品销往中国市场?

刘强东:现在有越来越多的中国人都喜欢来泰国旅游,他们喜欢这里的天气、风景和美食,尤其是泰国的水果。我们未来会在泰国建设一个采购中心,增加泰国产品在京东的销售,同时也会帮助泰国的果农培育自己的品牌,我们在中国就帮助很多的农户养鸡,培育了”跑步鸡”的品牌,在扶持农产品销售商,京东始终坚持要给农民留下足够的利润,而不会赚走所有的钱。

Q:中国为什么能够产生那么多的本土快递公司?京东的快递能在中国得到消费者的喜欢靠的是什么?

刘强东:京东在中国的物流配送业务不同于普通的快递公司,他们往往都是将业务和人员外包给第三方公司,以减少劳动力成本,而京东所有的物流配送人员都是由京东支付薪酬,而且在薪酬水平和福利待遇上都高于同行业。

更加稳定的生活,使得京东的快递小哥流动性很小,很多快递小哥在一个服务片区连续工作很多年,他们逐渐地和很多用户建立起非常好的信任关系,用户在签收快递的时候也会邀请他们进到家里来等候,坐下来喝水休息。

Q:你取得成功最重要的秘诀是什么?

刘强东:只要坚持做正确的事,即便目前什么都没有,也会白手起家,创业成功的。

当初京东刚刚开始涉足电子商务的时候,也是没有任何的客户资源,即便稳定的客户也为数不多,当时,电子商务刚刚起步,用户还是会对产品和服务不放心,所以我每天24小时都会亲自守在电脑前逐条回复用户的咨询,晚上睡觉的时候就在木地板上放一个闹钟,每隔两个小时他都会被闹钟惊醒,起床后及时回复用户的留言,就这样,在创业初期,我一直都吃住在办公室里,一住就是4年。

你创业的时候可以什么都没有,但一定要心中有客户,把客户的服务做好,就一定会有机会。

Q:公司2014年上市之后,你的身价估计有百亿美元,你的人生是否会因为这些财富而发生改变?

刘强东:公司上市前后,其实对于我个人来说,生活没有太多的改变,京东当年选择上市也不是因为个人财富追求。

钱虽然是好东西,但是比钱更重要的是我有12万个京东的兄弟姐妹,他们每天都在和我一起努力,为中国的零售创造新的价值,为中国超过9亿的互联网用户提供服务。

Q:将来你会如何处理你的巨额财富呢? 

刘强东:我会把我的财富回报社会,我希望能够推动教育的公平,给那些身处在贫穷地区的孩子公平教育的机会。

我中学的时候,班级里有55个学生,但是当时只有自己和另外一个同学考取大学到了大城市,剩下的53个人仍旧留在了那个地方,他们现在只能做一些很普通的工作,生活也很艰难,并不是因为他们不聪明,而是没有获得公平的教育机会。

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