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金沙江杨志伟谈新零售:赋能者大有机会

揭妤 · 2017-08-14
要注重场景化消费、消费者体验和模式创新

金沙江杨志伟谈新零售:赋能者大有机会

马云提出新零售概念后,市场纷纷开始进行解读或试水,“新物种”不断出现:阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种、百联的 RISO、美团的掌鱼、各种无人便利店……我们看到,不同的参与者在进行多维度的尝试,前端新型零售模式的创新,抑或是后端对传统零售行业的改造升级,都在让零售业态呈现出全新的表达方式,伴随而来的是人们期望的“提升效率”、“降低成本”、“提升消费体验”、“解决获客”。

风口之下,新零售的本质和核心是什么?技术、科技和数据在其中扮演了何种角色?新零售项目的投资逻辑是什么?创业公司还有哪些机会?……关于这些问题,金沙江创投合伙人杨志伟和36氪分享了他的观点。以下为访谈实录。

新零售是什么?因何而生?

新物种的出现某种程度上是为了解决过去的问题,为什么会出现新零售?其实也是电商在发展过程中触到了天花板,要进行升级和改造。升级改造的特点就是要和线下结合起来,电商要往线下走,传统商家要往线上走。电商往线下走要解决的是消费体验的提升问题,催生新型商业模式的出现;而线下往线上走,是要让线下商家享受到互联网的红利、流量的红利和物流的红利。所以线上线下融合,产生的新的商业模式,新的交融,才是新零售。

同时也可以说,电商时代流量和物流的发展给新零售打了一个基础。电商在过去几年已经大幅提高了商品流通能力,在把互联网流量转化为交易能力的过程中,带动了供应链、采购和物流发展。互联网流量和物流这两个效率的提升,是电商所具备的优势,而这也是传统零售所要具备的。未来的新零售模式当中,线上线下融合的电商特点会很明显。

线上往线下走是必然,线下往线上走也是必然,最后汇聚在中间点,会在将来形成“无商不电”局面,产生 “1+1>2” 的融合的商业业态。只要你是商家,你就必须用互联网的思维和工具来经营店铺。

新零售关键词:场景化消费、消费者体验、模式创新

无论是新零售的特点,还是投资逻辑,我们都可以围绕场景化消费、消费者体验和模式创新这三方面来展开。传统电商时代,消费者行为一部分是受价格因素影响,另一部分则是考虑到购物便捷性,网购提供的低价服务、快递送货上门服务,满足了消费者过去的需求。而当下,消费者的购物需求日益受场景化消费驱动,中国消费升级的大背景下他们会更倾向体验型消费,而不是只看哪个便宜就买哪个。

基于这些因素,新零售模式之下,商业要回归为人服务的本质,也就是说,商家要想笼络消费者心智,就要不断提升消费体验;要想更好地获客,就要为消费者搭建一个消费场景。同时,线上流量获取日益昂贵,所有成本都在提高,加之同质化严重,竞争激烈,价格也在不断压低,电商要想打破天花板,就必须进行模式创新,否则会被有流量的人慢慢侵蚀。

过去电商被视为热武器,传统门店被视为石器时代的冷兵器,电商姿态高调,“看不起”传统门店,这些目前被印证了是有失偏颇的。体验要做的好,就一定是提供面对面的服务、接地气的服务,单纯递给消费者一个快递盒子,没有场景、没有体验、也没有创新。

而对传统商家来说,不能把目光局限在经营眼前的一亩三分地。现在大家倾向于说线下流量获取成本低,但如何把流量沉淀下来,把过客变成常客,服务更广泛的商圈,是线下门店不得不思考的问题。

新零售背后:看好赋能者

金沙江创投在四年前投资了店铺大数据和智能营销公司“掌贝”,并且从天使轮开始,持续投资了掌贝的天使轮、A+ 轮和 B 轮。坦白讲四年前都还没有新零售的说法,但是我们认识到,掌贝所解决的问题,会是日后发展过程中行业所面临的问题。

新零售刚出现的时候,大家都觉得打通线上线下这个概念很酷,但是谁去做这个“打通者”和“赋能者”?更多人关注的是前端模式创新,譬如无人便利店和零售新物种,后端的“苦活累活”容易被忽视。线下有 6000 多万商家,传统零售时代,这些商家和消费者之间几乎不存在黏性一说,也不知道如何经营物流、商流和人流,消费者体验也无从优化。

另外单就支付这一环节来说,银联、支付宝、微信、Apple Pay,还有各种电子钱包,类目纷繁复杂,商家如果一一去对接,效率其实很低。还有各类外卖和团购服务平台,如何聚合在一起也是个问题。必须要有人去服务商家,虽然过去每一个分散的点都有人去做,但是没人进行整合,也无法沉淀消费者数据并开展智能营销。

掌贝这个案例,首先符合我们上面说到的场景化消费、消费者体验和模式创新这三点。掌贝不是将这三点直接呈现出来,而是通过技术创新、数据和人工智能来驱动传统商家,最终实现这三点。掌贝目前的业务线包括“智慧店铺”和“聚引客”两大平台,前者帮助商户实现店内外顾客的自动化、场景化的营销,后者则帮商户精准匹配和营销潜在顾客。基于本地消费大数据和人工智能营销,赋能商家,帮助商家营销、服务、连接和运营自己的消费者。

传统的纯在线互联网时代已成为过去,逐渐形成了以阿里、腾讯、百度和京东为主的寡头格局;未来互联网将会渗透到不同时空的场景中,尤其是新零售商家和消费者之间在不同场景中的服务、连接和营销。线下实体店铺将成为中国商业流量最肥沃的土壤,也是互联网作为连接工具可以最大程度提升商业效能的产业空间。新零售互联网是以场景为入口、大数据为基础,人工智能为核心的新产业互联网,是这个产业发展的历史标志,产业爆发的风向标。

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