唯捷城配总经理王琦:零售供应链如何实现“完美订单交付”

零售老房 · 2017-07-25
产品力和交付能力变成了零售最核心的内容

(本文系王琦在7月25日唯捷城配天穹系统发布会上的演讲,零售老板内参授权发布)

 

最近是上海145年来最热的一段时间,各位不辞劳苦远道而来,让我非常感动。谨此代表唯捷城配以及我本人,向各位表示诚挚感谢!

比今天天气更热的是今年的一个新话题:新零售,这个关键词背后是超过16万亿的消费大市场,而网络零售总额去年新高不过是5.16万亿。零售的本质是人、货、场,并没有变化。那新零售新在什么地方?从行业背景来分析,人口红利结束,快速增长的市场放缓,竞争更加激烈,行业需要创新;从发展趋势来分析,营销经济变为市场经济,权利中心已经开始从品牌商向消费者转移,需求更加个性化,产品力和交付能力变成了零售最核心的内容;从供应链的角度来看,现有营运模式已经失效,效率和成本无法满足新需求,重构是大势所趋。

我们来看看消费供应链的简单流程,在最终交付到消费者手中之前,分别要经过采购、仓储、配送等环节,理论上还可以再上游延展。怎么做好这个门店的交付呢?唯捷进入城配这个市场以来,一直努力的做一件事:通过优化资源配置和流程管理来强化线下运营能力,过去两年给数百个高端客户提供仓配一体化服务,普遍受到客户的赞誉。

是不是有这个能力就够了?很显然不是。由于消费物流末端交付的场景复杂,订单碎片化、资源分散化、运营离散化、客户个性化,所以低效率、低品质、高成本的痛点长期存在,完全靠线下运营管控,优势并不明显。在移动互联技术的驱动下,拥有智能化系统和数据结构化能力,让运营线上化变得可能。通俗一点说,唯捷城配在运营实践中有海量的规则积累,制定了大量的工具和模板,通过云端系统平台,可以非常精准、高效的执行订单,并确保订单交付过程的服务质量。到底高效到什么地步?晚些时候我们信息系统的负责人张继恒先生会阐述,在这里举个例子:唯捷目前超过18万平方米的仓库、2000部核心运力、16000部协同运力,我们只投入了传统企业同等规模大概30%的运营人员。

唯捷城配总经理王琦:零售供应链如何实现“完美订单交付”

今天我们的主题“天●赋”,天有两层含义:

一是指唯捷的城配系统是SAAS架构,云端系统;

二是这个系统有强大的运营线上化能力,对传统城配市场进行了革命性的创新和颠覆。

随着新零售的发展,我们将面临如下问题:

1、订单的交易量更大,比如沃尔玛每个小时的交易量为100万单;

2、订单的多样性,围绕终端的线上订单流、线下交付的场景会越来越多;

3、周期购比例将逐步下降,隔日购和即时购比例大幅增加;

怎么解决这些问题?唯捷城配以天穹系统作为载体,打造“完美订单交付”能力:数量完整、货物完好、准时到达、服务温度、准确位置,用卓越的运营体系,保障门店的交付要求。

我们现在有能力给客户提供这样的优质服务,但是随着新零售的发展,我们将见证智能消费供应链的巨大价值。亚马逊在这方面已经走在了行业的前列,他们认为消费场景越来越复杂,需要建立一个“非稳定的随机模型”,用于决策货源组织、库存管理、终端营运和订单交付,既考虑了历史数据,也对未来进行了预测,这个模型本质上是一个智能供应链。有什么好处呢?我举几个例子。

1、沃尔玛在飓风发生之前,总是比其他公司更早采购和备好无需烹饪或者冷藏储存的食物;

2、可口可乐美国最新的工厂,根据消费者的口味认同度,结合天气因素和其他材料(比如白糖)的价格波动,决定果园采摘果实的时间,以保证最佳口味产品的最优成本;

3、厦门见福便利店引入了微软Azure技术,通过人脸识别采集顾客消费习惯,甄别顾客价值并针对性维护,效果很好;

4、宝洁和核心物流供应商合作,重新评估仓储中心选址、计算库存数量、拣货动线设计、配送路线规划等,包括引入实时路况信息、天气预报分析等技术,物流费用下降了两亿美金。

这个就是智慧供应链的价值,从传统的产能驱动、深度分销为支撑,转变为采购、生产、物流、销售全链路的实时交互管理。

这个就是今天我们会议主题的第二字:赋,也有两层含义:

1、给我们的客户赋能,通过底层数据采集和定向分析,给客户的科学运营决策提供更有力的支持;

2、给我们的团队赋能,比如唯捷的司机师傅,今天通过APP更容易进行工作;比如我们仓库内作业的同事,工作的效率更高。

最后分享一下唯捷的理念和目标:成为消费供应链最好的基础设施。

这个是什么意思呢?物流作为供应链的底层,是订单履行的核心要素,也是客户运营成本占比很大的一块。我们希望通过唯捷的资源建设和整合能力、以智能化系统作为核心载体,持续投入更先进的技术;横向拓展客户聚集更多业务,大幅提高资源利用率;为客户提供高质量、具体有性价比的仓配一体化服务。

性价比到什么程度呢?我打个比方:即使某个连锁零售客户没有7-11的规模,我们也努力让他们在物流上有接近的竞争力,这个就是我们成为最好的基础设施的价值所在。和唯捷合作的客户,都将插上智能城配的的翅膀!

 

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