健康与医疗、内容与服务并行,平安好医生走“平台”路线了

su小吱 · 2017-07-10
平安好医生总裁特助邓远德接受专访,回应业界对于这家新晋独角兽公司的猜测与传闻。

最近大半年来,业界对互联网医疗独角兽公司平安好医生有诸多猜测与传闻:

2016年底,平安好医生先后被爆料营收已经超过10亿元和进行B轮融资。那时距平安好医生宣布完成上一轮5亿美元A轮融资(估值达到30亿美元,成为当时国内互联网医疗领域最大的独角兽公司)仅有半年。平安好医生的营收、B轮融资也未见官方回应。

2017年5月,一份非公开的国家卫计委办公厅印发的《关于征求互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)和关于推进互联网医疗服务发展的意见(征求意见稿)意见的函》流传开来,该征求意见稿对互联网诊疗给出了很多限制性规定。就在业界对新政诸多猜疑之下,平安好医生却获批在青岛运营旗下的第二家互联网医院。

最近,平安好医生的在媒体上的关键词是1.5亿名注册用户、AI、以及平台战略。此前,平安好医生给人的印象还包括寻医问诊、家庭医生、线下诊所等等。

平安好医生究竟在做什么?业务布局的逻辑是什么?做得怎么样?日前,平安好医生总裁特助邓远德与36氪、21世纪经济报道聊了聊这些问题。一个基本的结论是,平安好医生让健康与医疗、内容与服务并行,并开始走“平台”路线了。

以下是访谈部分(经过36氪编辑整理):

直播、头条、评测,培养用户信任感、打造医生IP

Q:为什么想要做健康?

邓远德:重医疗、轻健康是供需双方均存在的普遍现象,因为比起医疗,健康频次更高、需求空间巨大,但用户市场需要培育周期。中国老百姓的健康知识非常匮乏。这个匮乏带来的表现形式是什么?身体不舒服,第一种是选择扛,先扛一下,看看明天有没有变化,后果是小问题拖成大毛病;第二种是凭借经验去药房买药,吃一下得了;第三种是实在扛不住了去医院,而且大部分都去三甲医院。他们觉得去三甲医院和社区医院花一样的钱,但更权威。这就导致三甲医院人满为患,社区医院门可罗雀。

对我们平台来讲,通过直播、头条等内容,培养了用户关注健康和疾病的习惯。直播从人性上来讲,解决了用户跟内容提供方基于互动上的信任问题。比如今天看到新华医院(上海交通大学医学院附属新华医院)讲乳腺癌的防治,怎么预防、怎么看医生,把乳腺癌从病理、医理讲得非常清楚。用户有需求才看直播,同时他们希望与主播医生对上话,如果有问题咨询就立马找TA,在互动的过程中建立对医生的信任,以前电视解决不了这个问题。通过直播,作为服务主体的医生也建立了个人大众品牌。

Q:直播的主播和头条的作者都是什么样的人?

邓远德:主播都是我们深度合作医生,他们分两类。一类做健康管理,像女孩子喜欢的减肥、练瑜珈;另一类把医疗的内容健康化,这部分请的是三甲医院的专家,包括韩宝三博士(上海交通大学医学院附属新华医院乳腺外科主任、博士研究生导师)。我们希望将名医打造成IP,因为名医在学术上很专业,但是在用户那里未必有知名度。这就是中国老百姓习惯认医院,而不是认医生。每个科室都有擅长治疗某个疾病的专家,未来我们在每个疾病领域都要有成百上千的名医IP。

Q:你们直播和头条的效果怎么样?

邓远德:自健康直播上线以来,减肥健身、妇幼保健、中医、名医访谈成为用户喜爱的四大直播节目。仅2016年,平安好医生就提供了1800小时的直播,相当于1200个知名电视节目养生堂的时长。有趣的是, 20-35岁的“宅男”也高居活跃榜。

头条方面,有1/3的用户把内容分享到了APP外部。当下朋友圈里充斥着大量真假难辨的养生文章,绝大部分是商家为了推广产品写的。相比之下,平安好医生内容的客观性就出来了。我们还发现,这些内容做起来之后,在医生那里也很受欢迎。比如韩博士跟我讲,我在你这里直播,有一百多万粉丝看。我以前写文章,我怕用户理解不了,花了三四个晚上做图,但文章刊发后可能只有三四百个人看。如果我持续在平安好医生做,新华医院和乳腺外科的品牌,就被带动起来了。

Q:你们的健康板块还有其他的吗?

邓远德:还有专业的医生制定的健康评测,比如针对中年人可能都有的职场危机或者心理压力,输入你的表征,一步一步互动,最后得出结论。基于这个健康评测,会有健康改善计划。如果你开启了这个计划,我们的专业医生还会定期给你回访。慢慢由轻到重。

重咨询、AI辅助、互联网医院、医药电商,旨在解决问题

Q:在医疗服务上,你们又都做了什么?

邓远德:问医生是最基础的医疗服务,也是一个苦活重活。完全靠外部的兼职医生很难持久地做好,它要求及时性、专业性、服务性,让用户感到满意。我们有1000余名全职的医生在做,通过真正的家庭医生服务,让用户的需求沉淀在这里,最后在全国形成一个医疗的分诊平台。这还只是人工模块。

自2015年4月APP上线之后,我们就开始着手人工智能的应用。结合国家临床规范化诊疗指南和循证医学的标准,开发辅助诊疗系统。未来这个系统会对基层医院、乡镇卫生室的医生开放,提升基层医院的服务能力。传统看病之前,用户挂了韩宝三的号,从最基础的问题问起。我们的辅助诊疗系统开放给医院后医生面诊时,通过线上医生+辅助诊疗,患者的家族史、既往病史、用药经历、目前体征、家庭医生拟诊意见就已经了然于胸。韩宝三就在这个基础上再给用户看病,能够极大提高看诊效率,于是医生的生产能力就提高了,医疗供需倒挂的问题就有望解决。目前,用户在问医生时也有AI的初步应用——智能分诊,这是最基础的。

互联网医院方面,除了已有的西南平安互联网医院、平安青岛互联网医院,我们还在与东北、安徽等地的政府部门沟通。各地卫计委的态度还是蛮很开放的,并没有受到传言影响。当然,每个地方的接受程度、能力都不一样。未来,我们将建成中国最大的互联网医院集团,包括中医,我们现在做了大量的测试,有国医馆。

另外,平安好医生还有一个重要板块是医药电商,它上个月的单月销售额已经处于行业第一方阵。未来2-3年,行业保守会突破1000亿元大关。

Q:你们为什么要做人工智能?

邓远德:涛总(平安好医生创始人、董事长王涛)资深技术背景,他有这个情怀。未来人工智能最大的颠覆一定是医疗领域,在过去几年,我们服务了上亿患者、积累了几亿条咨询问诊、处方、用药等医疗大数据,这些数据给我们人工智能AI医生学习带来了极大帮助。可以想见,人工医生+智能AI医生协作看病将成为主场景,极大解决医疗资源不足的问题。

Q:你们的问诊响应时间是多久?

邓远德:是即时的,我们有全职、全科医生24小时在线。如果通过快速问诊,我们会基于算法分给医生。线上咨询最大优势在于用户体验的提升,我们夜间(20点—次日7点)问诊量占比达到50%左右,这个时间老百姓线下就医很不方便,我们刚好满足了这部分用户的需求。

Q:你们怎么把控服务的质量?

邓远德:我们有一个安全委员会,每天也有科室主任值班,他们要去检查问诊的记录,主任的经验相对更丰富。我们还聘请了前南京市第一人民医院的副院长谢红主任来负责医疗团队的管理、培训。医生的资质也是平安保险承保过的。医生里面有不少是主任级专家,有的甚至来自于瑞金医院(上海交通大学医学院附属瑞金医院)这样的知名三甲公立医院。

Q:管医生线下和线上应该不一样吧?

邓远德:都是管人,只是工作场景不一样。

Q:三甲医院的专家跑到互联网公司接诊是不是太浪费了?

邓远德:我们第一代互联网医生都是敢于吃螃蟹的人 ,他们对用互联网这套工具、惠及更多患者非常有成就感。而且医者仁心,对医生来讲,重要的还是帮老百姓解决问题。有的医生还收获了千里之外患者的锦旗。举个例子,有一个用户问:“人如果从20楼跳下什么感觉?”,我们的心理医生马上警觉了,一方面稳住他,另一方面报警。最后把他救了。

以开放的平台模式,迎接「快速发展」的行业机会

Q:你们的医药电商是平台模式还是自营?

邓远德:主要还是平台模式。

Q:平安好医生想打造怎样的平台?

邓远德:对于用户来讲,就是打通健康和疾病的一站式服务。在疾病方面可以满足你,在健康方面可以满足你,最后在两者之间不断地切换。每一个细分的医疗领域都有我们的同行,传统医院,医生、药企、检验检测、保险等来提供服务。平安好医生需要做好开放平台机制,打造健康医疗生态圈。

Q:除了医药电商平台化,平安好医生的平台性质还体现在哪里?

邓远德:拿体检来说,我们并不开体检公司,也不做体检机构,而是做开放平台。而且我们并不是给合作伙伴导个流就完事儿了,而是要将他们的服务升级,提高用户体验。这种升级主要体现在两方面:

打破了品牌和地域的限制。原来用户买的是美年的体检,就不能去其他体检机构。原来用户买的是慈铭北京的体检,就很难去其他地方的慈铭接受服务 ;

让体检不再只是检查。我们会请医生对用户的体检报告进行解读。针对特定套餐,医生还会给用户做风险预警和健康改善计划,并基于这个计划做定期回访。 

目前,平安好医生合作的体检机构覆盖了近200个城市。仅2016年,我们的家庭医生就为用户解读了近百万份体检报告,在早期疾病筛查阶段共发现了上千例例重大疾病。

Q:可以披露一些你们的运营数据吗?

邓远德:用户方面,我们现在有约1.5亿名注册用户。内容方面,直播用户日在线量有百万级。问诊方面,日均问诊量45万次左右,不过,中国每天有7000万名的目标问诊用户,空间还很大。医药电商方面,仅2016年,共有320万人在平安好医生上买药,目前北京等城市用户还可以享受1小时送药上门服务;今年,电商运营数据同比和环比的增幅均非常喜人。以今年6.18年中大促为例,当日医药健康商城整体交易额同比增长796%,当日体检看销量同比增长逾400%。

Q:你们A轮5亿美金花得怎么样了?

邓远德:我们有自我造血能力,资金比较充足。

Q:你们现在的营收点来自哪里?

邓远德:医疗服务、体检/基因检测、医药电商、保险、还有广告。

Q:平安好医生现在多少员工?

邓远德:将近2000名,除了约1000名的全职医生,还有研发、运营、商务、市场、广告等事业部的人。

Q:能否分享一下你们在过去总结的经验或者教训?

邓远德:作为创新行业的创新公司,谈经验无疑为时过早,但教训的确有。比如我们的医药电商,2015年就上线了。要想有自我造血能力,药店是最直接能赚钱的。但我们做了之后发现推进很慢,最开始每天的交易额才几千块。首先,早期我们的用户流量很低。其次,用户直接在APP上买药品需要有认知的周期。所以说,太着急赚钱,会导致赚不到钱,用户不买单。

Q:您觉得现在互联网医疗到了什么阶段?

邓远德:一,整个行业的机会已经很明确,处于快速发展期。二,未来两三年内,可能会出现行业整合。

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