中医服务如何实现业态升级?岐济健康的答案是快诊与数字化

zi跃 · 2017-06-12
胶囊门店+中医数字化

从O2O起家的岐济健康(原“看中医”)近期又有了新动作。据了解,除原有的中医门诊外,岐济健康在北京已经开办了四家快诊所,在输出核心中医医疗服务的基础上,依托智能设备和大数据,将线上健康管理和线下医疗服务深度融合,提升用户体验。 

所谓快诊,就是线下开设的中医理疗胶囊门店,主要针对写字楼中的白领群体,提供把脉、推拿按摩、刮痧等服务,调理其亚健康状态。

岐济健康的CTO汪庆华表示,以往的中医师上门服务对于用户和医师来说都不是最优的服务场景。上班族在家的时间有限,医师在途中也要耗费大量的时间。而对于企业客户的O2O服务也不是一项稳定的业务。因此,基于新零售趋势,岐济健康选择在靠近写字楼的核心商圈建立快诊所,方便白领用户在上班空隙的碎片时间获取服务,从而扩大了服务半径。

据介绍,岐济健康的每家快诊门店面积大约在35-50平米左右。门店选址主要根据商圈区域内主动流量以及目标人群进行数据分析,找到最佳门店位置。同时每个快诊所中都配有SaaS系统,对用户的预约、医生的调配、用户的诊疗纪录和购药数据进行管理,以及为门店提供高效、定制化的经营策略,提升门店的运营管理效率,降低连锁门店的管理成本。

在快诊所的配置上,每家门店基本配有按摩床以及其他治疗设备,由岐济健康旗下签约的多点执业医生轮流值班。更重要的是,快诊所还将配有相关智能诊疗设备。这也是岐济健康实现中医服务数字化、以数据为核心提高用户体验的一项关键步骤。

“由于中医不像西医一样依靠相关检查得到具体的数据指标,中医的诊疗主要凭经验传承。这也造成了医生与患者之间较难建立信任关系。”汪庆华表示,岐济健康想做的是通过技术手段把中医数据化,从诊前、到医生诊断、再到外治、内治、以及诊后管理等各个环节都有数据可依,提升用户对中医服务的信任度。

目前,岐济健康正在与其他厂商合作开发智能脉诊设备,该设备可以将脉搏波的幅度、频度等指标定义成数据点,把中医对于脉象的抽象描述转化成具体的数字。根据岐济健康的设想,这一设备未来可以应用在诊所与家庭场景中,一方面给中医师提供诊疗辅助建议;另一方面,用户也可以在家庭中使用智能脉诊设备记录自身的身体变化情况,了解服药后的效果并进行健康管理。

此外,在中医师推拿按摩等外治阶段,岐济健康还将开发智能按摩床,记录医师按压的力度、频率,将医师医技量化,并结合用户反馈,为用户找到最适合的治疗手段。同时,通过岐济健康的智能系统,还将记录用户的诊前自诊数据、开药处方、随访管理等数据,形成综合的中医大数据平台。

目前这些智能设备还在试用阶段。未来,岐济健康将把相关设备投入到旗下的各个快诊门店中,让这些门店成为用户健康数据的入口。

汪庆华表示,下一阶段,岐济健康将以直营结合加盟连锁的方式拓展快诊门店,并继续向中医数字化方向发力。

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