京城超市自助结账大比拼:自助结账机、自助购物系统、手机自助扫码结账、手机扫码结账

零售老板内参APP · 2017-02-23
自助结账哪家强?

超市里最头疼的问题就是排队结账,尤其是在春节或者其他节假日期间,等半个小时、一个小时都是十分常见的现象,一腔购物热情经常变成怨声载道。现金、银行卡、微信支付、支付宝支付、Apple Pay、翼支付……便捷的支付方式越来越多,但是这个问题并没有得到明显缓解。

解决结账排队难题有两个思路,一个是增加结账通道,分散结账客群,节省单个消费者的等待时间;

另一个是将作为购物终点动作的结账打散到整个购物过程中,节省每单支付的扫码时间。

其实,这样的支付方式在北京的超市里越来越常见,自助结账机、会员卡储值卡绑定扫码结账、移动结账终端等这些新设备和新技术正在成为一种日常。

自助结账机

体验地点:物美沁山水店

体验过程:在超市正常购物后,来到结账收银口,在普通收银通道外,还有几台自助结账机。机器设计简单、方便操作,通过一个小的窗口进行商品扫码,全部商品扫过后点击结账,会自动生成一个总金额的二维码,可选择微信支付。至此完成整个自助结账过程,如果购买的商品不多、操作熟练,一般在两三分钟内就可以完成。

消费点评:自助结账机的使用只是在购物最后一个环节,记者当天体验时,使用自助结账机的消费者并不是很多,所以整个结账过程比较顺畅迅速。自助结账对消费者有一定的要求,一是需要对简单的扫码操作有所了解,另外一个是可以支持移动支付。如果购买了较多数量的商品,或者某些商品无法扫码,自助结账就无法实现提供便利的初衷。除去体验因素,个人自助结账和专业收银员结账在时效性上区别不大,甚至还低于后者,因此,在结账人数不多的情况下,更快捷的选择依然是普通收银通道。

使用容易度:★★★★

改善便捷度:★★★

门店普及度:★★

自助购物系统

体验地点:永辉Bravo长楹天街店

体验过程:使用永辉自助购物系统需要先办理一张VIP会员卡,该卡需充值1000元。在超市入口处,刷卡后取用一只手持自助扫码器,在购物过程中,用手持自助扫码器扫描商品条码,确认扫描成功,所买商品即时扫码,购物结束后,在出口处的自助结账机进行结账,因为之前有办理VIP会员卡,商品均可享受会员价,也可以累积会员积分,结账支持银行卡、永辉卡,完成结账后归还手持自助扫码器。

消费点评:与单一的自助结账机相比,永辉超市的自助购物系统多了一个手持扫码终端以及后台的整套系统,从整个流程来看,将单个商品的扫码时间分散到商品选购里,结账的时间就节省了不少,全流程自助也增加了消费者的新奇体验。但是使用自助结账系统门槛较高,需要先充值1000元办理会员卡,而普通会员卡办理不需要充值。

使用容易度:★★★

改善便捷度:★★★★

门店普及度:★★★

手机自助扫码结账

体验地点:顺天府永定路店

体验过程:手机自助扫码结账是顺天府与第三方O2O平台小e到家合作的业务,在使用之前需要先下载小e到家App。进入店内后点击首页的“闪购”,可以一边购物,一边扫码,等货品挑选得差不多时可以直接结算,不用再排队去款台结账。

消费点评:下载一个App便可以扫码结账,与硬件设备相比方便不少,对于商家来说投入也会大幅降低。对于消费者来说,需要在购物前下载好App,对于习惯手机处理一切事务的年轻人来说,这个过程的使用无需培养。但是,由小e到家提供的手机自助扫码结账即“闪购”业务并未覆盖所有超市,也意味着消费者选择有限。据了解,在北京仅有顺天府、部分超市发和首航超市等60家超市有开通。对于在非上述60家超市覆盖范围消费的消费者来说,目前这并不是一个可以日常使用的便捷购物手段。

使用容易度:★★★★

改善便捷度:★★★★

门店普及度:★★★

手机扫码结账

体验地点:物美丽泽店

体验过程:超市购物后,在收银台结账时,打开多点App,手机摇一摇,会出现一个条形码,该码集合了超市会员卡和储值卡,收银员扫一扫即可实现结账和会员积分,然后小票上会显示通过App支付,完成整个购物过程。

消费点评:购物前需要先下载多点App,店内多个位置都设置了二维码供消费者扫描下载。下载后,消费者需要绑定美通卡,实现会员卡和储值卡双卡合一,500元以下可以免密支付。此外,会员的积分、优惠券、余额等相关信息都可以在App内显示和查看。从购物流程来看,缩短会员购物既要刷会员卡积分又要刷储值卡或者其他方式结账的双重流程,简化为摇一摇和扫一扫。但对于非会员和非储值卡持有者来说实用性不高。

使用容易度:★★★★

改善便捷度:★★★

门店普及度:★★★★

来源:北京商报 | 作者:邵蓝洁

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