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零售商们用高科技来提升购物体验,可是顾客到底是怎么想的呢?| 发现

Evelyn 杜 · 2017-02-23
在玩技术的时候,应当考虑需求而不是Fancy。

不少零售商都把时间、精力与金钱投入到开发一些新奇的高科技,比如更衣室内的智能试衣镜、美妆店内的AR试装镜、大型百货的机器人导购等等,来帮助顾客提升购物体验,从而让他们心甘情愿的买单。

可是顾客真的Care这些高科技么?站在一个普通消费者的角度来看,这些高科技有利有弊,有的确实能够起到一定的作用,然而有的就显得有些浪费时间。今儿想和大家一块探讨一下,购物中的高科技。

有些高科技诸如购物机器人,显得有些碍事

美国著名家装公司Lowe’s,此前推出了一项高科技服务,让消费者通过VR眼镜来设计自己未来的家;美国百货公司Nordstrom,在其商场内推出一款聊天机器人chatbot,代替售货员,解答顾客的疑问;Rebecca Minkoff推出了一款智能试衣镜,消费者可以与其进行互动。我猜想大概的效果就是:我:魔镜魔镜告诉我该买这件衣服么?魔镜:主人你人美穿什么都好看。

诸如此类的科技创新,在购物圈已经蛮常见的了。但根据移动商务分析公司GPShopper与分析机构YouGov的调查,在1000个消费者中,只有18%的人认为这些高科技确实提升了购物体验。

按照这个数据,零售商们与消费者的想法有点大相径庭了。本想以高科技来“求关注”,没成想对方一点感觉都没有。可能消费者真的不需要去试衣间里,花大量的时间研究智能穿衣镜怎么用,真不如问问导购和朋友穿什么更好看,来得快。

 GPShopper的联合创始人Maya Mikhailov表示,零售商们特别希望自己能带领一种潮流,因此非常注重最新的科技前沿。但其实顾客只想又快又轻松地购买的东西。甚至有些不经常看新闻的小伙伴,根本不知道某品牌或某商场推出了什么高科技的购物手段。

此外,要说在购物圈中比较失败的高科技产品,应当数聊天机器人了。不少线上和线下的零售商,以智能机器人充当客服,解答消费者的疑问。但通常这些机器人都不够智能,惹得消费者一肚子气。英国电商平台ASOS上,经常有顾客留下评论吐槽其网页聊天机器人。

有些高科技诸如美妆魔镜,就很讨人喜欢

说实话,我个人也是不太适应聊天机器人,有时只想怒转人工客服。不过却认为一些其他的购物高科技体验还是蛮赞的,比如丝芙兰曾经推出AR试妆魔镜、Google与Ivyrevel推出的服装定制App;既满足消费者购物便捷的需求,同时也能使品牌名声鹊起。

Google与Ivyrevel推出的App,根据消费者平时的活动轨迹,就能为其提供独一无二定制化的裙子,裙子制作好后,直接快递到家。避免了消费者在店里挑来挑去,试来试去,对着试衣魔镜也选不到最合适裙子的尴尬。

丝芙兰采用的高科技也是很懂女孩的心。其推出的AR试妆魔镜,完美的解决了100种唇膏,哪个最适合自己的问题。如果没有这样一个高科技工具,顾客们只能试完红色,用化妆棉擦掉再试橘色,估计试7、8个颜色,嘴唇也就被擦的破皮了。有了魔镜,大大缩短了消费者的购物时间,同时也为丝芙兰节省了不少化妆棉。

还有资生堂那款帮助选粉底液的彩妆APP,是多么的实用。当“火眼金睛”的BA花上一两个小时,给你试了几个粉底液颜色,都没法满足你皮肤的色调时,你只能忍痛掏出钱包,买上两瓶混着用。这类高科技APP的出现,可以实实在在地能帮助消费者省钱省时间啊。

两种观点比较起来,其实可以发现,当高科技融入到购物体验后,消费者也是有自己的衡量标准。在他们心中比得并不是哪种高科技更新,或者哪种高科技更炫酷,而是哪种高科技更能提高购物的效率,能够弥补人类导购员的小小瑕疵,让他们的购物进行得更加顺畅。

很乐于见到高科技运用在购物领域,这说明整个行业是在创新和进步的。但零售商们忙着玩一些炫酷高科技的时候,也该考虑下这个高科技能否真的满足消费者的需求,提升购物体验,不然很有可能竹篮打水一场空。

很希望在购物圈看到更多靠谱的新科技、新创新与行业相结合。就如同Gucci CEO所说,“规则和潮流随时都会被推翻,消费者才是真正的主导者,永远像是一个初创企业一样,才能保持品牌持久不衰”。

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