麦客CRM上线2.0版本,强调营销属性

徐宁 · 2017-01-23
表单是个准入门槛低的行业。

近日,我们跟麦客CRM的创始人李卉聊了聊刚上线的2.0版本。

麦客CRM是从表单工具起家的,1.0版本主要在做信息收集工作。而在2.0版本中,麦客升级了在线表单(Online Form)、邮件营销(EDM)和短信营销(SMS)功能,打算把所有跟客户相关的信息数据和交互行为数据进一步沉淀下来,侧重企业营销。这里的邮件和短信平台,可以帮助企业对联系人进行分组和标签管理,已经有100多个标签维度,这样企业就可以针对不同特征人群推送、触发不同的营销内容。并且,麦客还提供追踪功能,在收件人不发送已读回执的情况下,也能获知打开和点击情况,收集来的状态报告可以帮助企业更好的了解推广效果。

而在用户体验方面,麦客2.0版提供29种基础型组件,包括图片排版、视频展示、商品收款等,营销人员不需要编程及设计基础,通过拖拽等方式即可制作出营销活动落地页面。

麦客CRM上线2.0版本,强调营销属性

值得注意的是,2.0版本中虽然加强了营销属性以及个人信息的沉淀,但李卉强调,麦客并没有购买第三方的外部数据,因为数据这个事情毕竟是有边界的,目前提供的一些增值功能限于公开的基础数据库,例如,根据用户填写的手机号可以显示归属地,等等。

此外,麦客还针对海外需求推出了MikeCRM英文版。据悉,已经在海外铺设了7个节点,建立了覆盖全球的地理信息、IP地址等基础数据库。

至于付费,麦客2.0将采用“基础功能免费+增值业务收费”的模式进行,而此前的1.0版本基本免费。据李卉透露,在2.0版本上线之后的1个月内,客户的付费率提高了3倍,平均客单价提高了2倍。目前麦客1个月的表单展示PV在8000-9000万,自增长用户在1000多名,主要应用在教育、服务、金融、电商等行业。

我们整体来看表单这个行业,准入门槛低、短期内不能盈利是比较严重的问题,这个赛道的公司有的已经被收购,例如36氪曾报道过的“金数据”,就在2015年被营销公司AdMaster收购。对此现象,李卉坦言:“在2015年之后涌出了一批新的表单工具,像是问卷网、表单大师、申请通、巧思问卷、腾讯问卷,等等。单纯做一个表单工具确实没门槛,除非在数据量积累到足够多的时候,会出现技术上的难题。所以,麦客的思路是专注于做产品,希望降低客户可以快速上手,从而降低用户的使用门槛,提高粘性,以此来面对同质化竞争。”

而表单毕竟是CRM的一部分,当问及之后是否要做全流程工具时,李卉表示,各行业CRM实际应用场景差别很大,之后会做基于行业的扩展包。而现在公司在做收入阶段,投入更多集中在客服、技术维护方面。据悉,麦客团队有21人,客服7人。

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