做销售人员的虚拟助手,Tact 获得了1500万美元B轮融资

思敏 · 2016-12-16
Tact不会涉及销售线索推荐的功能,开发产品最大的目的是希望通过人工智能的技术改变销售人员的工作方式。

人们最初开发CRM软件本来是为了便于记录与客户互动交流的过程,但是在实际使用时由于操作繁琐,对销售人员来说使用软件反而吃力不讨好。因此尽管企业花了大价钱上CRM系统,但员工的实际使用率仅仅只有20%到30%。

Salesforce前执行官Chuck Ganapathi出来创立了一家公司叫Tact,不同于大多数创业公司重新开发CRM的思路,Tact是从简化CRM的操作入手,目的是让企业已有的CRM系统更好用。

Tact的创新主要体现在两方面,一方面是结合人工智能,让使用者可以更方便下指令;另一方面是打通了CRM和社交账号之间的数据。

在用户体验方面,有三种交互方式使用Tact:直接触控、发起语音或文本命令。类似于Cortana和Siri,用户打开APP并发起语音命令后,Tact就可以自动完成对电话、邮件、日历、相机、Salesforce、LinkedIn以及后台的办公系统的相应操作。用户还可以向机器人客服发起文本命令,去设置提醒、显示当前的季度销售预测,可以减少销售人员切换不同程序浪费的时间。

做销售人员的虚拟助手,Tact 获得了1500万美元B轮融资

使用Tact的三种方式

在数据方面,LinkedIn等账号中查找的客户信息可以直接添加到Salesforce中。同时,Tact APP连接了销售人员的CRM和APP两端的业务数据。Tact会将CRM系统中客户的电话、邮件、LinkedIn、Salesforce等数据同步到手机端方便用户查看。在手机端发生的数据例如客户来电或会议也会实时更新到CRM系统中。

与其他平台只缓存一部分数据的方式不同,Tact将所有本地数据都存储在用户设备上,即使用户在飞行状态或没有wifi也能使用。

此外,为了保护公司和客户数据的安全,Tact还集成了移动设备管理(MDM)平台包括Airwatch,MobileIron和Good Technologies,即为应用程序增加了一个安全层和管理功能。管理员既可以及时了解到员工使用Tact的情况,又能够远程管理和擦除用户的应用程序数据。

不过Chuck Ganapathi强调,Tact不会涉及销售线索推荐的功能,开发产品最大的目的是希望通过人工智能的技术改变销售人员的工作方式

 Tactile公司于2012年成立,总部位于加利福尼亚州Redwood市。近日公司宣布获得了1500万美元的B轮融资,由Upfront Ventures领投,微软风投(Microsoft Ventures)、Redpoint Ventures以及投资人跟投 。本轮融资完成后,该公司总计获得了超过3000万美元的融资。

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