家装一站式服务成趋势,蘑菇装修针对实用性住房用户从4个维度提升效率

惜墨 · 2016-05-26
一站式服务是家装行业一大趋势~

随着80后,90后逐渐成为家装行业消费的主力军,越来越多的一站式家装解决方案受到青睐,从近两年来各大互联网家装公司纷纷推出的一站式X99/㎡ 方案就可见一斑。蘑菇装修就是这样一家提供一站式装修解决方案的公司,因曾在去年推出599/㎡与爱空间699/㎡展开价格战而受到关注。

据了解,蘑菇装修上线于2015年1月份,依托运营了7年的建材团购电商平台我要装修网在供应链端优势,切入了从设计到主材、施工、售后等一站式自营装修市场(设计师和工长都是内部员工)。运营一年多来收到了5万多个装修预约申请,目前服务了1000多个项目。为了进一步提升整体效率,降低成本,从获客,产品定位,交付三个角度切入,蘑菇装修推出了以下几种方案:

1)单品极致。针对特定人群(蘑菇装修确定只为占市场容量35%的实用性用户提供服务。这部分用户预算大致为10-15万之间,对个性化需求不是特别高),统一价格(599/㎡),统一材料(主材采用一线品牌),统一施工工艺(蘑菇装修将装修行业好的工艺归集成标准,推出了十大特色工艺,比如水管热熔连接工艺、门套压石工艺等)。通过以上单品极致,降低设计成本,时间成本,采购成本等。

家装一站式服务成趋势,蘑菇装修针对实用性住房用户从4个维度提升效率2)有限素材个性化,即599标准产品+升级包模式。蘑菇装修创始人尚海洋告诉36氪,个性化一旦超过20%,就不再是他们的目标用户。因此,蘑菇装修接受一定程度的个性化。在599/㎡的单品极致方案之上,蘑菇装修还有风格升级包、品质升级包、家具包、饰品包、功能房包、智能包等等尽可能实现用户个性化需求的辅助工具。

3)提供软装包。一方面可以让用户更方便,另一方面还有利于空间风格的统一。不仅如此,在当前用户获取成本越来越高的家装行业,大家都想无限增加一个用户的附加值。蘑菇装修提供硬装之外的软装包,和其他装修公司纷纷将业务拓展到建材,软装领域的道理是一样的。

4)方案前置。这一点和很多设计主打的装修公司类似,比如极客美家,会提前给用户几种风格的设计选择。蘑菇装修的设计研发团队针对用户的需求分析,提前为用户做了4款主流风格的设计,降低了沟通成本和设计成本,用户可以免费享受这些设计服务。

据了解,传统家装公司需要50%的毛利来维持运营,高客单价的获取用户。蘑菇装修目前的规定是一个城市最多接50个装修订单,以保证服务质量。在当前普遍客诉率30%的情况下,他们的客诉率为18%。因此蘑菇装修更多的是靠口碑营销,降低营销成本,在毛利率比较低的行业大背景下,靠规模创造盈利空间。

家装一站式服务成趋势,蘑菇装修针对实用性住房用户从4个维度提升效率

区别于土巴兔齐家网这种平台型家装公司,流量为王,最大规模获取用户是重中之重,因此施工方管理能力,线下拓展能力是其核心竞争力。而像爱空间有住网这种自营家装平台的核心竞争力更多体现在以下三点:1)产品研发能力。2)产业链管理能力。3)服务能力。毕竟在一定规模之前,服务能力是有限的,因此服务一个用户,让其满意,为自己创造口碑是非常重要的。

目前,蘑菇装修团队不到400人,服务城市覆盖西安、北京、成都、沈阳、大连,石家庄,武汉7个城市。尚海洋表示,2016年将不会再拓展新的城市,目前蘑菇装修正在启动A轮融资。

对于互联网家装行业来讲,传统的信息撮合模式所赚的广告费越来越难以覆盖新用户获取的费用,人工成本持续升高导致施工阶段可以盈利空间也越来越少,于是主材、家具等成为互联网家装行业尤其看重的业务。最近,互联网家装行业纷纷在业务上进行调整和探索,4 万亿的国内家装市场,目前是百花齐放,但是依旧处于探索之路上。如果你的企业也在探索的路上,如果你在家装行业有独到心得,欢迎与我联系:liuximo@36kr.com  

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