打造让阿姨自己抢单的“滴滴模式”,超级阿姨用轻平台模式探路家政行业

惜墨 · 2016-05-23
家政O2O行业,占山为王容易,一统天下困难。

随着中等收入人群的崛起,以及80后90后的消费观念和生活习惯对家政需求的增加,据统计,我国家政行业已经达到千亿规模的市场。在这样大趋势下,创业者们纷纷挤进来,想用互联网方式改造已经存在多年的传统家政行业。然而家政行业因为地域性、非标性等难点,想要建立一个全国性的品牌,并非易事。

超级阿姨就是从深圳起家的一家互联网家政公司,通过打造一个阿姨与用户的对接的家政平台,客户发起需求后,阿姨自己抢单,实现5分钟内接单模式,目前在深圳做到了日订单量1000单。他们这种类似于滴滴打车的模式,有以下四个特点:

首先,招募。超级阿姨采用的是自行招募阿姨的方式,而非像云家政那种直接与传统家政公司合作的方式。这种招募方式的缺点是比较慢,成本也比较高,但是不用给传统家政公司分成,同时用户下单后,不用经过先分发给家政公司,由家政公司再分给相关阿姨,而是根据地理位置,阿姨评分等阿姨直接自己抢单。这样接单的效率,从原来的半小时变成了5分钟内。目前超级阿姨上的阿姨来源大多是由平台上老阿姨介绍,会给介绍者一定的激励。与“滴滴”类似,超级阿姨平台与阿姨之间是合作关系。

其次,阿姨质量的标准化主要靠:招人、培训、激励三个方面去把握。首先在招募阿姨时,就会有所选择,接着会有阿姨的礼节和工作方法方面的培训。超级阿姨创始人王开元告诉36氪,他认为对于阿姨来说,做家务这个事情并不难,关键是看阿姨愿不愿意做好,因此他们会在监管和激励方面保证阿姨的服务质量。每一次阿姨服务完,都会有评价,这个评价直接与阿姨的接单量挂钩,最终形成优胜劣汰。同时,所有支付都在平台上进行,如果阿姨出现问题,会有相应的惩罚措施,超级阿姨平台给每个阿姨建立账户,每月给阿姨打钱,这一点和优步,滴滴也很相似。

再次,接单方式。司机这一人群比较适合实时接单,但是让阿姨去开流量,在工作时时刻关注自己的手机是不可能的。因此,超级阿姨上的接单方式比较特别,当阿姨处在空闲阶段时,后台有单子就会给阿姨一个自动电话,提醒阿姨接单。这时候阿姨打开手机流量,再手工点击接单按钮。虽然繁琐,王开元告诉36氪,这是他们目前想出的最佳解决方式了。具体匹配方法是基于地理位置,以及阿姨评分高低来分配订单的。用户想要指定的阿姨,该订单就会优先发给这个阿姨。

最后,不收佣金。超级阿姨的盈利模式不是佣金,而是阿姨入驻平台的平台费。每个阿姨收取200元/年 的入驻平台费,不过这个费用一般会在阿姨工作了1-2个月后,阿姨挣到钱了,再从阿姨的账户里扣除。第二个盈利模式是给用户提供包月阿姨所收取的中介费。此外,为了更快拓展城市,超级阿姨还采用了加盟的模式,收取5000元-3万不等加盟费,加盟商可以定价并收取佣金,但是要每周给总部缴纳10%的收入。目前加盟城市有:广东韶关,成都,天津,和大连。为了防止跳单情况,超级阿姨给每个阿姨买了保险,还设置了晋升机制,到一定级别后,普通阿姨可以升级为高端阿姨,提高议价能力。

据王开元介绍,超级阿姨自去年3月份上线以来,就切入竞争不是那么激烈的深圳市场,目前已经做到了深圳地区日均单量1000单,加上上海和北京,已经达到了日均单量1200-1300单。超级阿姨已经完成了天使轮和Pre-A两轮总计1000万元人民币的融资(据了解Pre-A轮为600万元人民币)。目前超级阿姨平台上阿姨共有8000人,总体团队15个人,创始人王开元毕业于美国耶鲁大学经济学。

他认为家政这个事情做自营不容易成功,因为要狂烧钱。比如自营,付给阿姨 4000 元底薪,假设一个阿姨每天工作8个小时,每小时25元,要保证20天都排满才能把给阿姨工资的钱赚回来,算上其他成本,还是赔钱的。而实际上,阿姨的时间这种库存很特别,空闲就空闲了,不能产生任何价值。

前段时间,拥有万名阿姨,覆盖25个城市的e家洁挂牌新三板,成为家政O2O第一股。据了解,当前家政平台市场主要分为四大类:C2C 直营型,以阿姨帮e 家洁为代表;B2P2C 经纪人式直营型,以阿姨来了,管家帮为代表;B2B2C 平台型,以云家政为代表;C2C+B2B2C 直营为核心兼标准化加盟型,以家政无忧为代表。

家政O2O一端连接阿姨,一端连接用户,不管阿姨是自营还是第三方合作,在劳动力尚不缺乏的中国,阿姨的数量多少并不能成为行业的壁垒。如果不是自营,也无法阻止阿姨与多个平台上合作的局面。行业的关键是谁能迅速得到用户,谁的用户体验最好(以滴滴为例,烧钱在家政行业亦必不可少)。在家政这种网络效应并不是很强的行业,地处一隅,生存下去甚至小有盈利并不难,但是要想成为全国性的品牌,尚有一场硬仗在前方。

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