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DigitalGenius获410万美元融资,为自动客服答复划分等级

鸿智 · 2016-04-15
在过渡到完全机器人客服阶段之前,人工+智能客服平台也是一个优化方案。

结合人工与智能的客服平台DigitalGenius今天宣布获得410万美元融资,投资方包括Salesforce Ventures、Bloomberg Beta、NovelTmT、Singularity Investments和Spider Capital。此前的投资方继续跟投,这些投资方包括、Lerer-Hippeau Ventures、Lowercase Capital、Metamorphic Ventures以及RRE。

目前,市场上绝大部分智能客服机器人还无法完全取代人工客服,客服咨询中会遇到各种各样的问题,我们不难想象聊天机器人与顾客鸡同鸭讲的场景。那么,在今天逐步向完全自动过渡的阶段各个公司有其独特的解决方式,DigitalGenius对上述问题的解决方案如下:

DigitalGenius的产品名称是“人工+AI客服平台”,可以帮助客户通过邮件、社交网络、短信、聊天界面管理客服咨询。DigitalGenius支持接入Salesforce、Zendesk、Oracle等主流客服平台。

“人工+AI客服平台”会分析用于客服的邮件、社交网络、短信、机器人聊天记录,学习最常见的沟通方式,制定最易被客户接受的答案。

 DigitalGenius基于海量对话信息将自动客服的回答分成各个等级(0-100%),顾客可以选择信任的自动化等级,比如说90%,那么客服平台会自动将准确率在90%以上的客服答案直接发送出去;而对于低于90%的部分,平台会发送给人工客服,请求人工客服同意或者修改,再传递给终端顾客DigitalGenius获410万美元融资,为自动客服答复划分等级

平台还有客服管理系统,保证顾客请求在合理时间内以最佳方式得到回复,不会放任客服系统。

DigitalGenius的竞品有之前报道过的msg.ai,这家公司基于AI检测出现敏感情况,出现敏感情况时将对话由机器人无缝转交人类处理。国内有定位做智能客服机器人的网易七鱼,另外还有智齿科技

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