“小店宝”:电商冲击下,实体店铺的生意该怎么做?

人人酱 · 2016-04-05
“虽然有情怀,但绝大多数实体商户反倒是闭着眼睛在做生意。”

“中国现在的实体商铺,不少是在很有情怀地在开一家店。但他们甚至不知道自己的客人第一次购买什么样的价格是最适合转化的。”在小店宝的创始人郭璐看来,虽然花了很多精力,绝大多数实体商户反倒是闭着眼睛在做生意。

因此,如何来帮助这批用心开店的小店主们掌握零售、渠道和管理所需要的知识,并降低他们与消费者之间的信息不对称,这就是郭璐和她的团队想做的事情。对于C端而言,小店宝是一个实体生活购物索引平台,用户可以在上面发现有品质、有体验的好店;而对于商户端而言,它更像是个CRM管理工具,教育商家自己生产内容、转化客户、搭建用户体系等。

目前入驻小店宝商家端、客户端和销售管理端的商户共5000+,上线的大约800多家。我问郭璐,可以把小店宝要做的事情理解为线下的淘宝吗?她的答案是否定的,“上线店铺的调性不一样。淘宝做的是流量转化,需要商家有很深的库存。而我们这边,更多的是讲究你进来后、告诉什么东西是适合你,什么样的东西是好的。而且他们(小店主)不太会堆库存,很多东西是孤品。”

既然是做线下零售的生意,为何不选择从SaaS服务切入呢?郭璐认为,现在的SaaS全部是在教店员怎么利用总部的SaaS去推折扣,这个是很伤门店的。“小店宝做的事情是比较难,也是淘宝最早期做的事情。我们教你怎么去营销,给你工具去产生内容,包括照片怎么照、文章怎么写来提高转化。但并不是每个都得像爆款一样写30页,因为小店的单品没有这么深的库存。”

“小店宝”:电商冲击下,实体店铺的生意该怎么做?

除了教育商家自己生产内容,通过小店宝展现给用户外,小店宝也开展了零售大学:请零售行业比较专业的从业人员做讲师,用经验和实战案例,让店长在线下学习如何运营好自己店铺里的客户。后期,小店宝计划切入交易,将SKU逐步线上化。

“从怎么服务转化、配货、一直到你的客单定价,我们会去帮忙梳理。”郭璐说。“我希望让实体店铺的商家们明白一个道理,你不是货品的搬运工和推销员,是帮助消费者做钱怎么花和时间怎么增值的决策服务者。不然拼什么?价位?爆款供应链?配送方便?”

小店宝团队位于上海,50人规模,去年5月获得了美国SOS Venture的天使投资,11月份拿到了丰厚资本和点亮资本的数千万人民币Pre-A轮融资。郭璐曾任强生中国数字和电商副总裁,COO郭亚妮之前是点评全国餐饮,购物,丽人等众多频道销售BD的元老。

尼尔森 2015 年中旬发布的《尼尔森全球电商和新零售调查》结果显示,实体店铺并不会在短时间内被电商取代。在中国,大多数受访者(69%)表示,线下购物是一种愉快的家庭外出活动,另有 67% 的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。如何帮助线下实体店铺打造差异化的购物体验,也是当前不少创业者尝试的方向。这个领域,36氪此前报道过的还有从导购员切入的“东拼西购”和“洽客”。

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