整合导购员UGC内容,“东拼西购”要抓住线下购物的春天

农宝朱 · 2016-03-28
线下购物市场的蛋糕有多大?

在线上电商发展如火如荼之时,线下购物也存在着复苏的迹象。尼尔森 2015 年中旬发布的《尼尔森全球电商和新零售调查》显示,实体店铺并不会在短时间内被电商取代。在中国,大多数受访者(69%)表示,线下购物是一种愉快的家庭外出活动,另有 67% 的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。

由此,不少创业公司将“枪口”瞄准线下购物,而导购正是其中的一环,甚至被认为是线下零售最关键的一环。目前,有着强大背景的万达飞凡、阿里喵街等产品早就已经在抢夺商场场景,东拼西购则从导购员切入,“曲线”争夺线下实体店场景。

东拼西购从导购员切入,这家创立于 2015 年的公司,想要通过搭建实体店导购员与消费者的互动平台,为消费者提供线下购物的信息整合服务,远期则通过数据沉淀,为品牌实现对目标消费者的精准营销。目前市场上类似的产品还有洽客、全程逛街和小店宝。

整合导购员UGC内容,“东拼西购”要抓住线下购物的春天

东拼西购认为,目前的线下零售行业存在着几大痛点:

一、消费者缺失能获取精准的线下商品级信息的平台,消费者接触到的商品信息是不准确、不及时、不有效的,最能向用户提供这些信息的导购员却只能被动等客上门,缺乏客户管理工具。

二、对品牌和实体店来说,品牌精准营销的成本高,实体店也缺乏一个有效的推广渠道,无法获得线上线下流量的同时,缺乏线上推广工具。目前,优衣库、ZARA、H&M、I.T 等服装品牌开发了官方品牌  APP ,但对于大多数品牌来说,开发和运营自己的官方品牌 APP 的成本过高。对顾客而言,装载这些 APP 过于“麻烦”,即使装载了这些 APP,品牌线下各个城市各个商场的实体店的零售品类、库存、折扣力度等不尽相同,导致这些 APP 很难“尽善尽美”。

三、通过前期市场调研发现,由于导购员端与消费者端的信息沟通不流畅,消费者逛街往往是低效的,并且,逛街活动跟消费者(尤其是女性群体)的社交、情感相关性很大。

而针对这些痛点,东拼西购 CEO 朱雍斌觉得,以导购员为内容生产主力的模式或许是一个可行的解决方案。导购员产生的 UGC 内容能够有效地解决消费者在逛街时遇见的难题——什么值得买、哪里值得逛。

目前,用户可以通过东拼西购 APP 订阅品牌,通过导购员提供的商品图片、商场位置、价格信息直接联系导购员咨询,一部分营业员提供的商品图片是自己拍摄的,不过,初始版本的商品分类不够完善,商品信息按导购员发出的时间排序显现得较为凌乱。

可以看出,这一模式的核心,首先要做的是“抢夺”商场的导购员。据东拼西购提供的数据,目前东拼西购导购员端 APP 已经聚集了上海约 3000名 导购员,覆盖 300 多家商场涵盖 600 多个品牌。东拼西购平台上 80% 的导购员可以“秒回”用户的咨询信息。东拼西购消费者端APP从今年3月初公测开始,已经累积了近 5 万用户。

朱雍斌认为,东拼西购是一个积累型重运营的模式,因此并不可被轻易复制。从对导购员的审核管理,到导购员发布信息的审核和质量的提高,都需要产品运营方面的重投入。导购员的流动性较大,有数据显示,导购员每年的离职率至少高达 40%,所以,定期审核追踪导购员的情况,这也是一个 big job 。

根据团队提供的信息,东拼西购的团队规模在 20 人左右,创始人朱雍斌有在德同资本一线三年风投的工作经验,是名连续创业者。团队半数是技术人员,基本是来自北大清华的计算机系本科、硕士和博士。

融资方面,公司已经完成了 250 万元的天使轮,目前正在寻求 Pre-A 轮约 1500 万元的融资。

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