KPI之外,CMO还应该关注什么?

杨志芳 · 2016-03-07
CMO该如何真正的提高用户的忠诚度,增加公司收益?

越来越多的人期望CMO能够成为科技权威,成为CIO之后的科技知识更加丰富的人。随着科技技术的日益复杂,CMO可能会成为市场营销中最重要的一环:客户关系。

Yext的首席营销官Jeffrey Rohrs说:“这并不是Logo、颜色和信息的问题,这是经验的问题。CMO最容易犯的一个大错误是不关注面对面的内容类型,从长远看,要围绕你的品牌创建社区。”

相关研究表明,即使在B2B领域,购买行为在很大程度上也会受情绪的影响。除了有没有拓展关系之外,CMO的工作还与选择的技术伙伴的成功息息相关。

Rohr说:“一旦犯错,每个人的工作都会处于危险之中。很多购买行为,你所谓的那些6位数、7位数的交易,如果没有最终结果……你懂的”

你的用户关注的不仅仅是自己的消费很明智,有一个朋友将为他们提供想要的功能和产品,他们同时也关注创新。

“这不是停滞,而是不断发展和前进。用户选择你并不是因为他们想要你的技术,而是他们觉得自己是这方面的专家,所以才选择你。”

Rohr说:“衡量成功的方式有很多,但是KPI无法衡量人际关系的成功与否,无法衡量信任程度,也无法衡量经验的价值。”这些特质都是建立在面对面的交流和同情心基础上的。

通常来说,市场营销人员没有真正理解如何面对面交流、如何引导困难的对话,等等。

Rohr说:“如果你是一位高级营销人员,或者你期待在事业方面有所发展,你应该明白什么时候需要完善你的邮件、即时信息和你所使用的其他渠道,争取获得面对面交流的机会,或者在必要的时候拿起手中的电话。你必须使用一切你可以使用的工具。”

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