【氪空间项目】用SaaS切入宠物行业,“宠知道”如何让传统商户为大数据买单?

二水水 · 2016-01-10
“B端用户更忠诚,而比B端用户更‘诚实’ 的,是数据”

目前,更大体量的宠物类创业都会把火力聚焦在终端用户身上,由此延伸出来的目类有宠物医生、美容O2O、宠物社交、智能硬件等等。

但也有一批创业者,他们认为相比之下,B端会是一个更适合、稳定的切入点。36氪曾报道过“优宠医生”的转型,由于C端用户频繁出现跳单等问题,他们从宠物版“春雨医生”转向为宠物医院提供SaaS软件。

最近我聊到的“宠知道”深入的也是垂直宠物行业的SaaS类服务,主要面向宠物医院和宠物店。目前,产品主要分为两块:后端为商家提供SaaS软件,功能上包括员工管理、预约排班、客户管理等,财务版块也即将上线;同时还有为C端用户设计的app作为支撑,消费者可以通过app记录宠物档案,查阅消费记录,以及选择、下单、支付“宠知道”支持商家所提供的服务。

决定做一款2B的产品,创始人高茂翔的思路大致是这样的:或许因为出身投行,高茂翔认为金融会是一种较好的盈利模式,而金融变现需要大数据作为底部支撑。但观察整个行业,他找不到一家可以提供宠物行业有效数据的公司。

“宠物行业还处在服务集中化低、标准化欠缺的环境下。这时候直接面对C端服务是不彻底的,用户忠诚度也不高。”高茂翔告诉36氪:“相比之下,B端用户更忠诚,而比B端用户更‘诚实’ 的,是数据。”

因此,“宠知道”的计划是,用在宠物医院及宠物店大范围铺SaaS软件的方式,攫取大量有效数据,最后用数据来变现。而其定义的“有效数据”,包括宠物、宠物主和宠物商户三大块。

【氪空间项目】用SaaS切入宠物行业,“宠知道”如何让传统商户为大数据买单?

但我担心,这一套逻辑容易出现“只是看起来很美”的问题。相对来说,整个宠物行业还比较散乱:宠物医院的情况稍好,宠物店都以夫妻店的形式为主,基本只覆盖店周围几公里的用户,给他们一套大而全的SaaS软件,容易出现“不会用”和“用不上”的情况。另外,数据的时效性和真实性也很难把控。

对此,高茂翔向我介绍了他们的具体打法:

首先,他们倾向选择管理更规范、回馈质量更高的宠物医院来作为首批种子用户。据团队介绍,“宠知道”和全国1200多家宠物医院达成了初步沟通,并接入了30家医院作为首批用户,除此之外还涵盖10家宠物店。

虽然宠物医院能够靠资源获取,但高茂翔坦言,在宠物店的地推过程中他们的确碰到了困难——难点并不在安装上,而是宠物店主可能养不成使用习惯。

“大店的需求是提高效率,安装SaaS的话相当于可以省下一个前台的工资。但对中小微店来说,导流才是能够吸引他们的关键点。”

因此,对于中小微店,“宠知道”的做法是免费安装软件,提供一些简单的客户管理功能。由于接入“宠知道”SaaS软件商户的客户资料都保存在云端,那么用户前往相关商户消费效率就相应提升——店主直接调取资料就能知道宠物的情况,相当于做了店铺间流量的互导。除此之外,考虑到中小微店面对进货商时议价能力弱,“宠知道”还会集中帮他们来压低进货价格。总之,主要围绕导流和压低成本两块来推动。

为了减少商户资料输入中遇到的麻烦,“宠知道”还会提供帮忙录入的方式。现在,他们可以做到在4分钟内采集完一家医院的基本资料,包括照片、地址、电话、提供服务目类(是否包含医疗服务、定点免疫资质、活体买卖、配车接送等等)。而数据的有效性一般在3~6个月。

目前,“宠知道”产品仍处于内测阶段。团队26人,创始团队曾经营过一家宠物医院。目前他们正在寻求Pre-A轮融资。

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