境外P2P平台“你来出境游”,用共享经济让人文精神与商业价值并存

SuperWhere · 2016-01-01
旅游产品重在运营,从细微处去发现用户的使用逻辑......

所谓当地人,导游也好,留学生也好,专业的,不专业的,土生土长的,暂时居住的,都可以称为当地人。

境外P2P,就是发掘这些当地人,在盈余时间、力所能及的范围内,给用户提供在当地的用车、订票、陪玩儿、解说、摄影、线上问答,甚至相对长尾的代购、海外置业咨询、留学咨询等服务。别不信,还真有。

在机票、酒店、门票、路线等标品已经被各家大平台瓜分后,旅行中的这个过程似乎大家就认定了,是为数不多还能出现互联网大玩家的领域——其中之一,就是用非标准的供给,即人来解决行中各种非标准化的需求这一类公司36Kr报道过不少了()。

它是自由行时代的产物,或者说“假设”。还远没被市场大规模验证。

所以你也看到了,这个领域整体进程并不格外乐观。

一边,旅游创业本就不是立竿见影的事业(比方说,外卖给你一个立减你可能当天就会用,但今年你得到一个旅游折扣券,可能明年才会真的用到它),资本哪想跟时间赛跑,流量获取越来越难,况且早起的哈达旅行已经停止了服务,大家看到了太多的不利面。

但另一边,行业内有人是理解的,《谁来颠覆携程》一文特别强调了这个模式,褒贬不一的《防火防盗防携程》也不例外,不少人(包括我)在观望着,希望这个模式在明后年,能够出来一两家标杆性的公司。

在供给端,你来出境游认为,“当地人”应该是认可平台价值,愿意为用户提供优质服务,达成共赢的人,而不是把利益驱动、已经有一套挣钱体系的导游地陪放到平台上来充量。

境外P2P平台“你来出境游”,用共享经济让人文精神与商业价值并存

这不光是你来出境游的原则,会注重用户体验的公司都一样。

既然如此,“你出境游”在众多产品中,有什么不同之处点呢?虽然大家都是一个概念,但旅游是个重运营的活儿,着眼细节便会有所发现。如果你也体验过这款产品,想必也会有几个感受:

1/ 展现当地人的方式

它会将一个人“功能化”。即这个人能提供的服务,比如接送机、当地包车等,形成一些标准模板展示给用户,并且整个界面会让人感觉精美和可信赖,用户可以根据自身需求,选择当地人和服务。

一般来说,用户倾向于联系当地人先交谈,因为用户对目的地有很多不确定,所以一定有一个沟通的过程,然后再沟通的过程中,可能又会因此达成新的交易,比如这个用户还需要订票等。

联合创始人李俊琪告诉36Kr,沟通之后转化率是很高的,平均3个人咨询就会有1个人最终购买。

最会游也是类似的方式,不过最会游是通过“标签”来告诉用户,这个人能够提供怎样的服务。脆饼tripinsiders8只小猪等就不一样了,他们主要通过一条特色游玩路线来表现当地人。丸子地球则更偏向于个人介绍。

2/ 对本地人的掌控

“你来出境游上面的每一个当地人,我们三个创始人都会亲自去见一面,中国台湾的近50个人,我们差不多见过3面。”李俊琪说,“这里面导游和普通人的比例不同城市不一样,比如台湾大约是8:2,但都是我们精心筛选出来的。我们跟这些人面对面交流,就是想传达我们的主张和价值。”

而且你会发现,我们的名字叫“你来”,是站在当地人的角度去思考问题的,以他们的利益为出发点。”而建立好关系的结果就是,从线下渠道来的客人,当地人甚至会推荐他们到“你来出境游”上面去下订单,另外就是用户满意度,半年来,平台上的用户好评率接近100%,李俊琪表示。

截至目前,他们已经在19个国家或地区,40个城市,聚集了455个当地人。其中中国台湾是眼下重点开辟的地区,李俊琪说,在台湾没有中文语言的障碍,更能获取生长在此的人,他们会更加发自内心地去为用户介绍自己的热土,好的服务也是稳步扩张的前提。

3/ 应用中的交易闭环

“你来出境游”分为当地人和用户两个版本。IM功能、订单制作、应用内支付,产品体验好是我的直观感受。他们也很重视海外当地人在面对用户时的即时响应及应对能力。

在沟通的过程中,当地人便可以根据需求,直接从“服务咨询”切换到“快速定制”,在应用内制作付费订单,注明明细,用户可以直接在应用内进行支付,由平台作为担保。

境外P2P平台“你来出境游”,用共享经济让人文精神与商业价值并存

好吧,获取流量问题终究还是绕不过去的坎。你来出境游现在月均单量700-800单,累计服务了1万人次,李俊琪说,如果他们明年年中能将单量做到3000-5000单,那么就符合他心中的增长预期了。

据了解,目前你来出境游尚属于天使轮之后的阶段,目前也计划进行下一轮融资。

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