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非营利组织会需要一个SaaS产品吗?听听灵析怎么说

揭妤 · 2015-12-21
SaaS 2.0 时代的市场细分。

36氪此前曾有文章解析了SaaS2.0时代的风起云涌,就目前情况来看,SaaS在众多初创公司眼里无疑是一片广阔的蓝海。易观智库预计,2017年中国SaaS市场规模将突破百亿元大关。这种新的软件使用模式,颇有当年SARS病毒传播的势头。

目前,在这个致力于为企业提供更高效的信息管理工具的庞大市场中,业内公司的服务对象多为企业,且产品类型也都呈现较大的细分化特征,如专注于网上会议的云会易、专注于办公协作的明道,以及专注于人力资源管理的北森等。这些公司都试图避开投入大、回报慢的大型SaaS系统,转而寻找单一的小切入点,分食这块大的市场蛋糕。而此次要谈的灵析,则将目标用户对准了NPO(非营利组织)。

创始人之一的易昕曾有过三年的志愿者经历,正是做志愿的经历让她了解到,当时国内外大多数NPO的信息收集和管理尚停留在原始的人工阶段,不仅效率低下而且程序冗杂,于是便萌生了为NPO定制联系人管理系统的想法。2013年4月的雅安地震为灵析的发展提供了契机,使用过灵析定制系统的NPO作出了较好的用户反馈,陆续有更多的NPO想要定制这一系统,灵析的服务也逐渐从最初的定制化转向了标准化。

  Image title  他SaaS产品相比,灵析的核心在于提供了更适合NPO使用的SaaS系统,功能包括联系人信息收集、数据批量导入、活动发布、在线筹款、表单生成、群发邮件或短信等。其中对NPO来说最有亮点的便是筹款功能,灵析利用支付宝、微信钱包等线上支付工具,为NPO提供了更便捷的筹款方式,且SaaS系统将对每一笔款项的信息进行录入,NPO可利用系统生成表单,更快捷地进行数据公示。最近灵析也推出了众筹版块。针对使用微信筹款是否会受到微信管制这一问题,灵析表示“目前还没有受到这类阻碍”。

产品收费方面,灵析与大多数SaaS系统相同,分为个人版、小微版、标准版和专业版,对应费用为每年0元、1188元、4999元和12000元,灵析目前所有的利润也都来源于这些用户租金。据灵析提供的数据,目前拥有5000+注册用户,服务的NPO包括中国青少年发展基金会、中国人口福利基金会、善达网等,付费版用户比例在4%左右,目前专业版用户约为40家。

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谈到广大SaaS用户最关心的信息安全问题,灵析方面表示,数据安全是SaaS安身立命的根本,他们比用户更在乎数据安全性。“世威理士邦的亚太研发部门曾对我们的系统进行过测试,所以技术方面还是有保障的,系统的所有信息都是属于每一个使用者,且彼此独立的,灵析运用Https传输安全加密这些数据都进行了处理,灵析对用户的数据并不感兴趣,也不打算对这些数据进行开发利用。”

对于灵析来说,若要专注NPO领域做好一个SaaS,或许还有几个不得不考虑的问题:

1、用户续费率

从目前国内NPO的发展现状来看,SaaS产品的重要衡量指标“续费率”和用户粘性仍是一个问号。众多调查报告显示,国内大部分NPO尚存在资金来源不稳定、人才匮乏、政策制约、影响力有限等问题,灵析依靠口碑沉淀下来的NPO用户,或因自身发展障碍而无法长期使用付费服务。

关于这个问题,灵析觉得“用户粘性和续费率是需要逐步提高的,从目前我们的用户反馈的信息来看,这些非营利组织发展得还是不错的”。

2、竞争壁垒

技术已经不再是此类中小型SaaS平台的竞争屏障,虽然目前国内尚未出现灵析的同质化产品,但我比较关心的是,一旦出现竞争对手,灵析要如何把自身在NPO领域的先发优势扩展至最大?

灵析给我的回答是作为扎根于行业领域的产品,他们已经获得了垂直行业领先机构的支持,与行业内多家支持型服务团队形成了联盟,互补发展。“我们不是复制一个商业CRM到公益领域,而是为中国公益领域创造一个新的数据管理形式。”

3、盈利模式

灵析方面表示目前公司所有的利润都来源于用户的租金,我的担忧是这一模式未免有些单一,于是问负责人有没有想过对数据进行脱敏处理,通过数据进行专业化分析,从而为NPO提供类似运营管理建议方面的服务。
但灵析的态度很坚定,他们目前并不会对用户数据进行利用,只想做好平台的用户体验,吸引更多的客户,他们也有围绕产品的综合定制业务、培训、策划和服务。

灵析方面还透露,公司目前已拿到300万元人民币的A轮融资,并争取在2016年拿到第二轮融资。此前,国外做类似慈善基金数据管理软件的Fluxx,获得了由Felicis Ventures领投、Kresge Foundation跟投的1020万美元融资。

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