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e袋洗陆文勇:社区共享经济风口已到,1亿美金倾囊砸向市场

杜暮雨 · 2015-12-02
单品带动平台的效果如何,明年年初即可见分晓。

早在今年夏日,e袋洗便提出了“黄发垂髫,怡然自得”的社区共享“桃花源”概念,定位由洗衣服务转向邻里互助共享服务平台,较之京东对广场舞大妈跑腿送货的号召有过之而无不及。

当然,互联网时代的概念与故事犹如“月在长空,水中有影,到底成空”,即便是京东到家,其大部分众包配送其实还是那些以此谋生之人来做,且主要还是面向商圈市场。而在最近一次专访中,e袋洗CEO陆文勇却告诉36氪,中国社区共享经济之风口已到,未来一年将不遗余力发展平台战略

事实上,在这4个月中,公司的确已做出些许动作。

陆文勇的名片背面赫然印有两个二维码,分别对应e袋洗和小e管家,后者已成为平行且高于e袋洗的独立品牌,这一几十人的团队专门负责搭建社区邻里互助平台,以内部孵化和投资的方式发展各项共享经济服务。

小e管家已于近日推出内部孵化项目“小e管饭”,主营类似“回家吃饭”的社区内私厨共享服务;公司还联合正和岛投资、京东金融、罗辑思维联合创始人吴声,艾瑞咨询创始人杨伟庆、森马集团董事长邱坚强等企业家、媒体人、投资人成立Share VC(共享基金),第一期募集1亿人民币资金,专门投资可接入平台的社区共享经济项目,比如让邻居教你开车的“好好学车”(领投800万元天使轮)、邻居帮你寄养宠物的“宠物帮”(领投近千万元Pre-A轮)、以及做回收的淘弃宝;公司也以e袋洗或小e管家的名义投资了社区医生帮你照顾老人的“陪爸妈”(千万元)、主打月嫂、保姆和育儿嫂服务的“无忧保姆”(领投2000万元A轮)以及做上门产后恢复的“奶牛妈妈”。

未来小e管家会继续和Share VC联动投资,至少要投资15-20个项目,还会涉及维修、回收、家政、绿植等领域,主要投资团队好、理念相同的项目,占有其20%以内的股份;而e袋洗、小e管饭和未来将要孵化的内部项目都将接入平台。简而言之,小e管家将触及各类家庭服务来完成平台布局

陆文勇告诉我,在他刚刚从百度出来创业做e袋洗的时候,就不曾只想做一个洗衣垂直领域服务商,洗衣只是搭建平台甚至生态的入口与试验田。那为何选择这个时间点开始发力共享经济平台、并抛出了“风口论”呢?

发展小e管家的天时、地利、人和:

天时——“服务业不给力,这就是我们的风口”

在宏观经济上,由于我国大城市人口密集程度较大,加之服务业不够发达,导致人均服务资源非常有限,最关键的是线下服务不达标,没有形成良好的品牌与服务。社区服务的需求多种多样,但用户心智中往往没有能在产生需求时第一时间想起的服务商,以及,物业什么时候让人满意过?

优质服务的缺失和人均资源匮乏,正是发展共享经济的天然土壤,且互联网公司的机会远远大于服务业发达的美国、日本,在一个楼下7-11便能解决各种需求的地方,用户使用O2O服务的动力是不足的。但在中国就不同了,据Uber公开数据,其全球业务量最大的10个城市有4个在中国。

由此陆文勇认为,共享经济虽发源于美国,但广阔的未来一定在中国,这就是他的风口。

地利——e袋洗已可自行造血

在O2O领域,洗衣当属打车、外卖之外频率较高的需求之一,且相对较容易标准化(靠机器而不是人洗),在不补贴的情况下50多元(算上洗鞋、家纺、奢侈品的话近百元)的客单价足以抵消履约成本,是一个有利可图的生意。

e袋洗的模式是将取送众包给社区内的小e管家,洗衣环节外包给附近的洗衣店、洗衣厂。据陆文勇所说,目前e袋洗已进入28个城市,小e管家注册量接近10万人、通过审核并提供服务的有2万人;现在不大肆补贴的情况下日单量数万,月流水数千万元。

与e袋洗合作的供应商共有600家,其中100多家为荣昌洗衣店。背靠荣昌对行业的理解和技术经验,e袋洗还希望携流量而向上游输出标准,比如统一提供洗衣用的物料、软硬件系统和运营流程。

以及,围绕着养护服务,e袋洗已经推出了洗鞋、奢侈品清洁业务,不久之后还将推出酒店快洗(B2B2C模式)和服装修改服务。

人和——高管人才储备充足,资本力量

e袋洗的人才储备我们曾有过介绍,CEO 陆文勇曾在百度 LBS 事业部负责产品、运营、渠道等工作,也曾负责24券团购的市场工作;其管理团队主要来自 BAT 和京东等互联网巨头:物流团队来自京东、顺丰、易迅等;地推团队来自24券;HR负责人曾任P&G HR总监;据悉近日还会到位一名知名互联网公司CFO。

资本方面,e袋洗曾接受腾讯、百度、经纬、SIG的投资,几个月前刚刚拿到了百度的B轮1亿美元,“不差钱”是必然的。

那么,小e管家的社区共享经济现状如何?

目前“小e管饭”是小e管家主推的业务,由于上线不久,在北京一百个小区内整体日单量峰值在2000左右。不过陆文勇告诉36氪,有60%的私厨阿姨都与小e管家(洗衣众包小区管家)角色重叠,侧面证明这两项业务场景比较适合这些管家。陆文勇表示,准备在明年上半年投入3000万美元做起小e管饭的规模

说到这里,不得不提及小e管家的整体情况。上文提到过,目前e袋洗平台上活跃管家共有2万人(其中北京有5000人左右),60%都是本地人,90%以上为社区常住居民。而管家主要分三类:

退休后的大爷大妈,这类人占40%;赋闲的全职妈妈,占30%;为兼职赚钱而来的工薪阶层居民,占30%,目前平均每人招募成本几十元。单纯做洗衣业务取送的话并不能充分调动这些社会闲置“劳动力”,而加入私厨共享的订单可以提升其效率,且相关业务越多、单量越大越能实现规模效应,降低管家上门的边际成本。

实际上,除洗衣与私厨外卖,上文提到小e管家接入的所有服务几乎都不是高频需求,至少目前来看在小e管家平台上还尚未有较高的数据。陆文勇的逻辑是按照标准化从易到难做服务,比如洗衣取送只涉及到跑腿和3㎡的暂存区,无需技能。第二步就是做私厨共享,在吃这件高频刚需的事情上分享人的技能。未来做各种各样的共享经济模式都有可能,比如帮邻居接孩子、带孩子吃饭、监督其完成学校作业。

陆文勇表示,小e管家的目标就是将各种好的服务都接入平台,使小e管家成为一个全品类社区服务品牌,也许一些需求比较低频、长尾,但只要在发生时可以想到小e管家即可。小e管家的邻里互助共享经济汇聚各种服务,自身不碰重服务,但会通过投资的方式介入其中。

总体而言,小e管家还刚刚起步,至少数据上我们还无法看出端倪。

不过,社区O2O玩家倒下一批又一批,凭什么活下来的会是你?

陆文勇向我介绍了一个场景:一名女生拎着重物走到楼门口,累的气喘吁吁,这时一个邻居刚好路过,会主动帮她拎上楼。博得女生信任与感谢后,他们会自然地聊几句,如果互不讨厌也许会加个微信。

他认为,此事涵盖了做社区O2O的本质:只有建立在服务之上才能承接到邻里社交、共享经济,而直接从社交切入则比较困难,因为人们“宁可微信摇一摇,不愿敲门聊一聊”。而做信息整合流量入口的社区O2O,如果服务本身不完善的话,信息对用户的价值寥寥无几。故而,先提供好的服务、再形成良好的邻里关系是小e管家要做的事。

说到服务,58到家是此领域避不开的竞争对手,小e管家如何与之抗衡呢?其实双方虽看似略有重叠,但58到家的策略是做58同城涉及到的服务,比如美甲、家政、速运等,而小e管家则更偏重于家庭服务和邻里共享,从品类调性上来看与58到家不尽相同,甚至可以说走在两条分岔路上,暂时不会直面竞争。陆文勇也表示公司暂时没有做家政服务的打算。

另外,在共享经济模式下,有关家庭服务的安全问题和服务质量仍然值得担心,毕竟“陪爸妈”、“接孩子”这种服务一定存在着安全隐患,且有可能带来用户无法承受的负面问题。陆文勇的回答是,就像Uber、滴滴也曾出过安全事件,但用户依然要用一样,共享经济作为趋势不可阻挡,问题是如何做好对“人”的把控。未来还是希望依靠个人征信体系来避免事故发生,首先让平台上每个人的背后不只是账户名、昵称,而是居住证、身份证等记录,初期还是靠评价来判断其服务好坏,日后会尽可能将数据对接到金融机构的征信系统。

陆文勇还提到一个有趣的观点,那就是消费者从前只信任企业而不信任个人,但近年来有情况反转之势。而未来个人信用记录将变得越来越重要,个人犯错后具有无限连带责任,需要一生负责。

单品带动平台的打法能不能成,明年见分晓

陆文勇对我说他的梦想是做一家500亿美元级别的公司,这位擅长战略规划的85后CEO前不久刚刚到美国参观了Uber、Airbnb,按照资本市场对这两家公司的估值,对于能够盘活全国社区共享经济的公司500亿的确不是天方夜谭,目前e袋洗估值已接近10亿美元,据悉C轮融资正在洽谈之中。

不过令人存疑的是,e袋洗的打法是从洗衣单一品类带动整个平台的发展,但洗衣服务本身在流量、频率上都远不如外卖、打车高,以e袋洗目前每日几万单的流量能带动一个平台吗?

陆文勇的回答是,所有的家庭服务几乎都不是高频需求,但的确是刚需,且每从前没有人把这件事做好。洗衣作为这里面最高频的服务,可以覆盖到同时具有其他服务需求的人群,其流量是比较精准和高效的。且即便每个垂直服务都只能在一年中6次触及用户,平台上的所有服务加起来也能达到单用户1-2周左右下一次单的频率,如果用户量基数足够大,对于平台来讲订单密度是足够大的。

另一个问题是,e袋洗有能力像小米一样高度掌控生态链旗下的公司并将其扶持起来吗?可以说,小e管家还是个新品牌,其影响力还未完成从零到一的过程。而陆文勇的思路是,小e管家可以给创业公司在初期抱团的机会,共享资源、共同成长,而不是想杀多年再“D轮合”,至于其能否持续活跃,就要看服务做的好不好了。

在小e管家达到今年专车、顺风车话题同等社会热度之前,我们都无法判定其能否真正走通。现在可以确定的是,陆文勇已经攥好了1亿美元准备撒向市场,单品带动平台的效果如何,明年年初即可见分晓。

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