做一个有温度的社区,有邻就有了生活服务的天然入口

山姆 · 2015-09-20
在国外,由于生活水平较高而且个人时间相对充裕,社区里居民之间的交流就十分频繁。

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在为冷漠都市人送温暖的高大上目标的背后,有邻想要打造的其实是一个个基于真实地理位置的线上社区。这些社区以日常琐事里的互帮互助作为联系纽带,让用户之间形成极具粘性的线上线下关系,最终成为精准、有效的生活服务入口。

在进行交谈时,有邻创始人兼 CEO 杨仁斌不止一次提到 community (社区)的概念。与邻居这种单凭地理位置一个维度定义的关系不同,社区成员之间共享着职责、情感、宗教或者价值观等因素,成员之间比单纯的邻居关系更有粘性,成员间行为模式也更具传播性。

在国外,由于生活水平较高而且个人时间相对充裕,社区里居民之间的交流就十分频繁。即使在出租公寓这种住民流动性较大的社区,也会有物业以社区组织者的身份为住客提供诸如泳池派对和草坪观影等群体活动,增近邻里间的交流。

基于这种关系形成的社区是有邻追求的目标。具体的做法是对每个小区实行逐个击破,之后再通过有价值的生活服务和良好氛围形成一个打通线上线下的邻里关系。

在目前主要运营的杭州滨江和城西地区,有邻已经完成了对 300 多个小区的覆盖。用户被要求以手机信息加地理位置验证成为某个小区的成员,为保证每个小区内成员的真实性,用户在三个月内只允许切换一次小区。

每个用户背后都是一个家庭,加入有邻之后基本每个用户回家后都会发展身边的人加入社区。这使得有邻用户数量增长得很快,杨仁斌告诉 36 氪,从 9 月 1 日大规模推广以来,用户数量的增长速度是 3000/天,峰值曾到 10000/天,周活跃用户占比也达到 50%。

更能给人留下深刻印象的是 50% 的周活用户比例,在吸引了大量用户入住之后,有邻选择闲置物品交换作为迅速提高平台价值的切入点。和闲鱼以淘宝方式做二手品买卖不同,有邻的闲置品交换板块只允许 “一手交钱一手交货” 的交易形式。这点与 5milesOfferup 等国外的在线 yard sale 应用相同。由于一开始就完成了用户和真实位置的绑定,无论是出售还是求购,这种面交形式的成功率都很高,而且容易有偶发和后续的交流。

线下活动。在有邻 app 里,线下活动板块其实被安排在物品交易之上。因为作为一个提倡互帮互助的社区,活动带来的互动和价值要比单纯的物品交易要高很多。这些活动一般以少儿培训、亲子活动和兴趣爱好为主,也会有公益活动。和一些专注做线下活动交友的应用相比,有邻里的活动数量和规模都算很小,但是完成率和用户参与的积极性却很高。据了解,目前一个片区的活动数量大约为 50/月。

在活动的基础上衍生,就是 “小匠” 和工作室。小匠是指有空余时间、一技之长的社区成员,工作室是他们在线上的一个活动发布页面和报名渠道。工作室的页面以内容分享为主,用户所关注的是店主本身,也能看见其它邻居的关注信息和动态。其实这是一个为个体自由职业者的闲赋技能提供了变现的功能,只是在社区属性的加持下,交易的本质被情感掩盖。

在有邻的各板块之间,用户的一切信息是完全被打通的。我的二手买卖信息、参加线下活动的信息和求助板块下的问答都会在所有同小区成员的 feed 流出现,并且我的活动对象也一并可见。虽然这样能形成信息的二次传播,提高社区活跃度,但我比较担心个人隐私的保护。

在未来,有邻可能会和商家合作,为后者提供 O2O 服务的入口。即使能理解平台出于生存需要,有商业化诉求,我还是有点担心用户的接受程度。在有邻里,平台和用户之间的关系就像一个微妙化学反应,过于明显的商业化尝试会破坏平衡,在基础被破坏掉之后,community 的好处也会烟消云散。

对此,杨仁斌表示有邻首先会从稀缺性服务入手,比如一些换锁、修理家电和通马桶之类的低频刚需入手,帮助用户对接商家而不是把他们直接暴露给后者。有邻也会先整合优质服务,在用户有需求时做到雪中送炭,而不是一股脑地把社区变成市场。不过最终,有邻还是希望基于社区本身的真实属性做深入的价值挖掘,比如为房屋租售、物品购置等提供数据来源和用户入口。

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2015-09-20

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