传太医来了,除了预约挂号,用户还期待什么体验?

Leah · 2015-08-25
传太医的服务流程并没有想象中那么复杂,可以理解为加号导诊+重陪诊合为一体。

传太医的服务流程并没有想象中那么复杂,可以理解为加号导诊+重陪诊合为一体。主要网罗三甲医院副主任及以上医师(也有部分主治医师),用户端用“专家号”和附加体验作为吸引的点。

传太医来了,除了预约挂号,用户还期待什么体验?

从产品图上可以看到,传太医将医生以医院、科室和擅长领域等分类,主打体验标准是“咨询时间自由化”、“48小时快速加号(仅限部分专家)”、“院内导诊/陪诊”以及“回访”。

其中,北京医生签约了2500+位,加上上海一共有3000+,并未有排他协议。目前人工体验了下产品,每个医生每周大约让出2个号源,而“知名专家”给出的号源较为不稳定,从每周一个到3个不等。虽然相较于那些挂号1.0的产品,平台增加了重服务体验,但是否能覆盖更多医生以及医生粘性才是核心重点,毕竟医患矛盾中的最大问题是供需不对等,病人重视“有多少医生可选”、“多少号”、“是否能预约上”。

从7月算起,新版本上线两月,总共服务2000名患者,算下来日单量约为30个,一天500单服务预计能达到盈亏平衡。至于旧版本计划,比如过去曾有员工表示服务费可与医生分成,服务人员分全职和兼职两种,被团队全部推翻。新的COO崔恪表示,与医生的合作都是建立于“共同的理念”,传太医所收取的服务费时为用户提供“协助就诊服务”所需的劳务费用,并不会将服务费打给医生。

不过CEO苑光波也表示,医生是一定要补贴的,但也有很多医生更希望无偿为患者服务,提供高质量就医体验。

而陪诊人员全部自营,目前有20人。他们会协助这些医生完成整个诊疗过程,比如前期电话确认,导诊、分诊、关怀。和其他同类型健康类线下服务团队一样,陪诊人员也会身兼宣传和地推的职能。

至于体验中提到的“回访”,暂时没有像随访产品那样做的很复杂,而是督促医生一周内电话回访,下一次服务再向用户提供折扣,也是在原来看病的基础上做了些优化。

崔恪还表示,对用户的挖掘和选择,传太医有自己的一套标准:

1.医院内已经患病的用户;

2.药店用户,轻微不适用户;

3.社区、公司中的潜在用户,之前曾有员工表示,计划与互联网创业公司合作,打造ToB健康解决方案;

4.外地进京用户;

从目前的医生数量拓展和号源来看,比如有的科目入住十多位医生,有的还只有六个,可能需要一段时日才能照顾到此四类用户。

团队目前有70多人,今年1月拿到来自九合创投数百万人民币天使轮融资,8月则获得数千万人民币PreA。

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