胖东来的「家规」，为何容不下12年的老员工？

写在前面

最近胖东来又上了热搜，但这一次新闻充满了撕裂感。向来推崇员工幸福感的胖东来，居然对12年老员工处以辞退极刑。

胖东来这次引发的争议，远不止于法律层面。

故事大概是这样的：一个员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。

公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，员工刘霞（化名）手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。

而胖东来内部《各项管理制度》规定：“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”。

一审及二审法院均认为，公司的规章制度制定程序合法，且员工曾参加该规章制度的培训并签字确认，驳回了其赔偿请求。

目前的新闻信息有限。

我们暂时不知道，到底是员工屡教不改，企业忍无可忍，还是12年老员工仅仅因为一次违规，就被主管拿捏了。

但无论如此，这个事情挺抽象的，无论是从法律层面，还是从企业管理层面来说都是如此。即便是拆开企业管理，无论从人力资源角度还是从企业品牌角度来说，都是非常抽象的操作。

堪称人力资源圈的典型反面教材了，这种反面教材放在其他企业可能还不见得被重视，但你发生在浓眉大眼，以爱护员工著称的胖东来，那就太抓眼球了。

1 法律层面，程序正义 vs 量罚合理

有一说一，从新闻的描述来看，辞退的程序是完全合法的。

这一点很多民企是做不到的。

清晰的规章制度

“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”。 

合法的制定流程

规章制度制定程序合法（应该是经过工会批准），员工曾参加该规章制度的培训并签字确认 

从制度和流程两个角度来说，没问题。但这不代表这样的处理方式就没问题。

新闻中最后一句特别有意思：

法院的判决，实际上是支持了用人单位在程序和内容均合法前提下的管理自主权。 

但这家公司的规定真的无可指摘吗？

未必。

知乎有一句老话叫做：抛开剂量谈毒性就是耍流氓

法院不能天然认为有了清晰规章制度，且员工签字认可，这个规定就是合理合法了。法院有义务去判断：公司的规定不仅在定性上合理，在定量上也是合理的。

举个例子，之前有公司规定销售完不成业绩，要喝蛋清作为惩罚，这就是典型的定性不合理。上了法院，企业只有乖乖赔钱的份。

而这个case里，定性是合理的，但定量未必合理。

公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，员工刘霞（化名）手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。 

在我看来，员工这种错误确实可以列为违规，但不应该是严重违规，这种只有定性没有定量的规定，很容易被初级管理者滥用，用来打击异己。

公司规定应该有阶梯性：

目前新闻提供的信息有限，我们不知道这个员工是屡教不改，公司忍无可忍了；还是团队内有啥变动，管理者借着机会找茬清除异己。

作为天然同情弱者，在职场里经历过各种破事的旁观者，我们显然更容易相信第二种可能。

2 企业管理层面，程序正义 vs 量罚合理

从公司管理层面，这件事办得也很抽象。

我就一个问题：胖东来的企业价值观是什么？胖东来希望对员工和求职者展现怎样的形象。

我这几天正好在读朋友送来的一本书《觉醒胖东来》。

其中就提到了2022年胖东来一次刷屏狂刷路人好感的招聘启事，其中就提到「爱和自由」的文化理念。

而从新闻里爆出来的这种裁员方式，并不符合任何胖东来自己提到的理念。

再进一步，从过往的新闻来看，大家最深刻的印象是，胖东来把员工当成家人，让员工拿到：

理想的收入；

合理的福利待遇；

合理的休息时间和休假制度

……

吐槽一句，在之前的文章里胖东来是良心雇主，还是爹味太重？我就分享过自己的观点：胖东来像一个大家长，管得很宽，这种价值观未必所有人都能接受，我读过胖东来的幸福生活手册，这个员工手册太长了，读得我犯困，甚至在员工手册里提到了员工的休假、装修和理财建议都写在企业文化里了。

我这样的一线城市外企背景打工人，未必能接受这种价值观，未必能认可这种雇主；但三线城市的蓝领工人可能会喜欢这种大家长式的老板。

毕竟胖东来愿意给员工好福利好待遇，但真把员工当自家人，管得虽然多，但价值观是一致的。

胖东来这些年来出圈，也就是因为它们的价值观，放在国内这堆民企中，显得很特别。

很多企业都是客户优先，股东优先，我自己优先，但胖东来的企业文化是员工优先，这种品牌在目前的大环境下非常有路人缘。

企业的每一步决策都应该是企业文化的体现。

目前的新闻信息有限，如果最后发现，真的仅仅是一次违规，没有多次警告升级，胖东来就借故开除12年的老员工，这是在传递什么企业文化？

如胖东来自己的招聘启事所说，胖东来的员工应该享受到：

自由·爱的文化理念的启示；

先进的生活理念和阳光、轻松、科学、有效的生活方法；

科学、理性、阳光的思维方式；

感受真诚、真实、公平、民主的成长环境；

养成品质的生活习惯，成就个性的生命品质和健康、健全的人格。

如果你的员工因为一次失误就被列为严重违规而辞退，那么他们怎么可能感受到真诚、公平和民主的环境，怎么可能感受到公司的爱和自由文化理念？

这样粗暴定性不定量的开除方式也是值得公司反思的。

当然，当公司变大之后，某一个基层管理者所作所为未必一定代表于东来的意志和想法，但这种事情积累起来，肯定会让更多人质疑你的企业文化到底是什么。

作为管理者和HR，需要有起码的PR意识，尤其在对待老员工和基层员工的时候，用「严重违规」来辞退的做法需要非常谨慎，就算你全合法合理，也有PR风险。

我在外企的时候，有几次实在是100%严重违规了，但公司依然会选择协商解约，再给员工一笔钱避免公司的PR风险。

我理解民企赚钱不容易，但企业的品牌，在这个时候，更加值钱。

本文来自微信公众号 “瞎说职场”（ID：HRInsight），作者：Sean Ye，36氪经授权发布。